本發(fā)明涉及智能問(wèn)答技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種用于問(wèn)答系統(tǒng)的多服務(wù)響應(yīng)方法、裝置及問(wèn)答系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

隨著科技的發(fā)展，智能問(wèn)答系統(tǒng)已經(jīng)廣泛地使用在各個(gè)領(lǐng)域以及各種平臺(tái)中，用以滿足用戶的需求，例如聊天、天氣查詢等，在一定程度上給用戶帶來(lái)了方便。

但是，現(xiàn)有的智能問(wèn)答系統(tǒng)在運(yùn)行一種服務(wù)功能時(shí)，如果用戶試圖切換另一種服務(wù)功能，由于用戶請(qǐng)求超出當(dāng)前運(yùn)行的服務(wù)功能的服務(wù)范圍，智能問(wèn)答系統(tǒng)將無(wú)法響應(yīng)用戶請(qǐng)求，此時(shí)問(wèn)答系統(tǒng)將會(huì)無(wú)法輸出用戶想要的結(jié)果，缺乏有效應(yīng)答，用戶體驗(yàn)差。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明解決的技術(shù)問(wèn)題是如何實(shí)現(xiàn)多服務(wù)響應(yīng)輸出的準(zhǔn)確性和友好性。

為解決上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明實(shí)施例提供一種用于問(wèn)答系統(tǒng)的多服務(wù)響應(yīng)方法，用于問(wèn)答系統(tǒng)的多服務(wù)響應(yīng)方法包括：

接收第一用戶請(qǐng)求；基于所述第一用戶請(qǐng)求進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)航以確定第一服務(wù)，并使用所述第一服務(wù)對(duì)所述第一用戶請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)；接收第二用戶請(qǐng)求；在所述第一服務(wù)無(wú)法響應(yīng)所述第二用戶請(qǐng)求時(shí)，基于所述第二用戶請(qǐng)求進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)航以確定導(dǎo)航結(jié)果；根據(jù)所述第一服務(wù)的類型和所述導(dǎo)航結(jié)果，確定對(duì)所述第二用戶請(qǐng)求的響應(yīng)方式。

可選的，在接收所述第二用戶請(qǐng)求時(shí)，保留所述第一服務(wù)。

可選的，所述第一服務(wù)的類型為會(huì)話服務(wù)，所述導(dǎo)航結(jié)果為不同于所述第一服務(wù)的第二服務(wù)。

可選的，所述第一服務(wù)為第一會(huì)話服務(wù)，所述第二服務(wù)為第二會(huì)話服務(wù)；所述根據(jù)所述第一服務(wù)的類型和所述導(dǎo)航結(jié)果，確定對(duì)所述第二用戶請(qǐng)求的響應(yīng)方式包括：退出所述第一會(huì)話服務(wù)；輸出所述第二會(huì)話服務(wù)響應(yīng)于所述第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果。

可選的，所述第一服務(wù)為第一會(huì)話服務(wù)，所述第二服務(wù)為非會(huì)話服務(wù)；所述根據(jù)所述第一服務(wù)的類型和所述導(dǎo)航結(jié)果，確定對(duì)所述第二用戶請(qǐng)求的響應(yīng)方式包括：保留所述第一會(huì)話服務(wù)；攔截所述第一會(huì)話服務(wù)響應(yīng)于所述第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果，并輸出所述非會(huì)話服務(wù)響應(yīng)于所述第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果。

可選的，所述第一服務(wù)的類型為會(huì)話服務(wù)，所述導(dǎo)航結(jié)果為所述問(wèn)答系統(tǒng)的聊天功能。

可選的，所述第一服務(wù)為第一會(huì)話服務(wù)；所述根據(jù)所述第一服務(wù)的類型和所述導(dǎo)航結(jié)果，確定對(duì)所述第二用戶請(qǐng)求的響應(yīng)方式包括：保留所述第一會(huì)話服務(wù)；攔截所述聊天功能響應(yīng)于所述第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果，并輸出提示信息，以提示用戶所述第一會(huì)話服務(wù)無(wú)法響應(yīng)所述第二用戶請(qǐng)求。

可選的，所述基于所述第二用戶請(qǐng)求進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)航包括：對(duì)所述第二用戶請(qǐng)求進(jìn)行關(guān)鍵詞提取處理，以得到至少一個(gè)關(guān)鍵詞；根據(jù)所述至少一個(gè)關(guān)鍵詞確定指令信息；基于所述指令信息和預(yù)設(shè)映射關(guān)系確定執(zhí)行所述指令信息的服務(wù)，以作為所述導(dǎo)航結(jié)果。

可選的，在接收第一用戶請(qǐng)求或接收第二用戶請(qǐng)求的同時(shí)還包括：對(duì)接收到的用戶請(qǐng)求進(jìn)行轉(zhuǎn)換，以得到事件請(qǐng)求信息；對(duì)所述事件請(qǐng)求信息進(jìn)行轉(zhuǎn)換，以得到應(yīng)用請(qǐng)求信息。

可選的，所述對(duì)所述第一用戶請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)或所述對(duì)所述第二用戶請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)包括：對(duì)所述第一用戶請(qǐng)求或所述第二用戶請(qǐng)求轉(zhuǎn)換得到的所述應(yīng)用請(qǐng)求進(jìn)行處理，以獲得與所述應(yīng)用請(qǐng)求信息對(duì)應(yīng)的應(yīng)用反饋信息；對(duì)所述應(yīng)用反饋信息進(jìn)行轉(zhuǎn)換，以得到事件反饋信息；對(duì)所述事件反饋信息進(jìn)行轉(zhuǎn)換，以得到最終反饋信息。

可選的，從服務(wù)端接口接收所述事件請(qǐng)求信息和所述最終反饋信息；從應(yīng)用端接口獲取所述應(yīng)用請(qǐng)求信息和所述事件反饋信息。

可選的，所述多服務(wù)響應(yīng)方法還包括：在所述第一服務(wù)連續(xù)無(wú)法響應(yīng)所述第二用戶請(qǐng)求的次數(shù)達(dá)到設(shè)定次數(shù)時(shí)，則退出所述第一服務(wù)。

為解決上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明實(shí)施例還公開(kāi)了一種用于問(wèn)答系統(tǒng)的多服務(wù)輸出裝置，用于問(wèn)答系統(tǒng)的多服務(wù)輸出裝置包括：接收模塊，用以接收第一用戶請(qǐng)求；導(dǎo)航模塊，用以基于所述第一用戶請(qǐng)求進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)航以確定第一服務(wù)；第一服務(wù)響應(yīng)模塊，使用所述第一服務(wù)對(duì)所述第一用戶請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)；所述導(dǎo)航模塊在所述接收模塊接收第二用戶請(qǐng)求，且所述第一服務(wù)無(wú)法響應(yīng)所述第二用戶請(qǐng)求時(shí)，基于所述第二用戶請(qǐng)求進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)航以確定導(dǎo)航結(jié)果；第二響應(yīng)模塊，用以根據(jù)所述第一服務(wù)的類型和所述導(dǎo)航結(jié)果，確定對(duì)所述第二用戶請(qǐng)求的響應(yīng)方式。

可選的，在接收所述第二用戶請(qǐng)求時(shí)，保留所述第一服務(wù)。

可選的，所述第一服務(wù)的類型為會(huì)話服務(wù)，所述導(dǎo)航結(jié)果為不同于所述第一服務(wù)的第二服務(wù)。

可選的，所述第一服務(wù)為第一會(huì)話服務(wù)，所述第二服務(wù)為第二會(huì)話服務(wù)；所述第二響應(yīng)模塊包括：退出單元，用以退出所述第一會(huì)話服務(wù)；第一輸出單元，用以輸出所述第二會(huì)話服務(wù)響應(yīng)于所述第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果。

可選的，所述第一服務(wù)為第一會(huì)話服務(wù)，所述第二服務(wù)為非會(huì)話服務(wù)；所述第二響應(yīng)模塊包括：第一保留單元，用以保留所述第一會(huì)話服務(wù)；第二輸出單元，用以攔截所述第一會(huì)話服務(wù)響應(yīng)于所述第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果，并輸出所述非會(huì)話服務(wù)響應(yīng)于所述第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果。

可選的，所述第一服務(wù)的類型為會(huì)話服務(wù)，所述導(dǎo)航結(jié)果為所述問(wèn)答系統(tǒng)的聊天功能。

可選的，所述第一服務(wù)為第一會(huì)話服務(wù)；所述第二響應(yīng)模塊包括：第二保留單元，用以保留所述第一會(huì)話服務(wù)；攔截單元，用以攔截所述聊天功能響應(yīng)于所述第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果，并輸出提示信息，以提示用戶所述第一會(huì)話服務(wù)無(wú)法響應(yīng)所述第二用戶請(qǐng)求。

可選的，所述導(dǎo)航模塊包括：關(guān)鍵詞提取單元，用以對(duì)所述第二用戶請(qǐng)求進(jìn)行關(guān)鍵詞提取處理，以得到至少一個(gè)關(guān)鍵詞；指令信息確定單元，用以根據(jù)所述至少一個(gè)關(guān)鍵詞確定指令信息；服務(wù)確定單元，用以基于所述指令信息和預(yù)設(shè)映射關(guān)系確定執(zhí)行所述指令信息的服務(wù)，以作為所述導(dǎo)航結(jié)果。

可選的，所述多服務(wù)輸出裝置還包括：第一適配器，用以對(duì)接收到的用戶請(qǐng)求進(jìn)行轉(zhuǎn)換，以得到事件請(qǐng)求信息；第二適配器，用以對(duì)所述事件請(qǐng)求信息進(jìn)行轉(zhuǎn)換，以得到應(yīng)用請(qǐng)求信息。

可選的，所述第一服務(wù)響應(yīng)模塊或所述第二響應(yīng)模塊包括處理單元；所述處理單元用以對(duì)所述第一用戶請(qǐng)求或所述第二用戶請(qǐng)求轉(zhuǎn)換得到的所述應(yīng)用請(qǐng)求進(jìn)行處理，以獲得與所述應(yīng)用請(qǐng)求信息對(duì)應(yīng)的應(yīng)用反饋信息；所述第二適配器對(duì)所述應(yīng)用反饋信息進(jìn)行轉(zhuǎn)換，以得到事件反饋信息；所述第一適配器用以對(duì)所述事件反饋信息進(jìn)行轉(zhuǎn)換，以得到最終反饋信息。

可選的，所述多服務(wù)輸出裝置還包括：服務(wù)端接口，用以接收所述事件請(qǐng)求信息和所述最終反饋信息；應(yīng)用端接口，用以獲取所述應(yīng)用請(qǐng)求信息和所述事件反饋信息。

可選的，所述多服務(wù)輸出裝置還包括：第一服務(wù)響應(yīng)模塊，還用以在所述第一服務(wù)連續(xù)無(wú)法響應(yīng)所述第二用戶請(qǐng)求的次數(shù)達(dá)到第一服務(wù)的設(shè)定次數(shù)時(shí)，退出所述第一服務(wù)。

為解決上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明實(shí)施例還公開(kāi)了一種問(wèn)答系統(tǒng)，所述問(wèn)答系統(tǒng)包括所述用于問(wèn)答系統(tǒng)的多服務(wù)響應(yīng)裝置。

與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案具有以下有益效果：

本發(fā)明技術(shù)方案接收第一用戶請(qǐng)求；基于所述第一用戶請(qǐng)求進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)航以確定第一服務(wù)，并使用所述第一服務(wù)對(duì)所述第一用戶請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)；接收第二用戶請(qǐng)求；在所述第一服務(wù)無(wú)法響應(yīng)所述第二用戶請(qǐng)求時(shí)，基于所述第二用戶請(qǐng)求進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)航以確定導(dǎo)航結(jié)果；根據(jù)所述第一服務(wù)的類型和所述導(dǎo)航結(jié)果，確定對(duì)所述第二用戶請(qǐng)求的響應(yīng)方式。本發(fā)明技術(shù)方案可以在基于第一語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)入第一服務(wù)后，對(duì)于后續(xù)接收到的第二語(yǔ)音數(shù)據(jù)，如果第一服務(wù)無(wú)法響應(yīng)所述第二用戶請(qǐng)求，則基于所述第二用戶請(qǐng)求進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)航，并根據(jù)導(dǎo)航結(jié)果和第一服務(wù)的類型確定對(duì)所述第二用戶請(qǐng)求的響應(yīng)方式；也就是說(shuō)，根據(jù)導(dǎo)航結(jié)果可以確定能夠響應(yīng)第二用戶請(qǐng)求的服務(wù)，進(jìn)而根據(jù)該服務(wù)的類型和第一服務(wù)的類型確定是否切換至該服務(wù)，進(jìn)而可以確定是否對(duì)第二用戶請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)，一方面可以實(shí)現(xiàn)不同服務(wù)之間的切換，實(shí)現(xiàn)對(duì)第二用戶請(qǐng)求的響應(yīng)輸出；另一方面，可以實(shí)現(xiàn)在第一服務(wù)重要性高的情況下保留第一服務(wù)，從而可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶意圖的分析，優(yōu)化多服務(wù)響應(yīng)輸出，提高輸出的準(zhǔn)確性和友好性。

進(jìn)一步，根據(jù)所述第一服務(wù)的類型和所述導(dǎo)航結(jié)果，確定對(duì)所述第二用戶請(qǐng)求的響應(yīng)方式包括：退出所述第一會(huì)話服務(wù)；輸出所述第二會(huì)話服務(wù)響應(yīng)于所述第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果。本發(fā)明技術(shù)方案在第一服務(wù)為第一會(huì)話服務(wù)，導(dǎo)航確定的服務(wù)為第二會(huì)話服務(wù)時(shí)，由于兩種會(huì)話服務(wù)不能同時(shí)運(yùn)行，因此退出所述第一會(huì)話服務(wù)，執(zhí)行第二會(huì)話服務(wù)，以對(duì)第二用戶請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)多服務(wù)輸出的優(yōu)化，提高用戶體驗(yàn)。

進(jìn)一步，所述根據(jù)所述第一服務(wù)的類型和所述導(dǎo)航結(jié)果，確定對(duì)所述第二用戶請(qǐng)求的響應(yīng)方式包括：保留所述第一會(huì)話服務(wù)；攔截所述第一會(huì)話服務(wù)響應(yīng)于所述第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果，并輸出所述非會(huì)話服務(wù)響應(yīng)于所述第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果。本發(fā)明技術(shù)方案在第一服務(wù)為第一會(huì)話服務(wù)，導(dǎo)航確定的服務(wù)為非會(huì)話服務(wù)時(shí)，由于非會(huì)話服務(wù)僅執(zhí)行一次，因此可以輸出所述非會(huì)話服務(wù)本次響應(yīng)于所述第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果，同時(shí)保留所述第一會(huì)話服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)第二用戶請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)的同時(shí)，還可以對(duì)后續(xù)的用戶會(huì)話請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了對(duì)多服務(wù)輸出的優(yōu)化。

進(jìn)一步，根據(jù)所述第一服務(wù)的類型和所述導(dǎo)航結(jié)果，確定對(duì)所述第二用戶請(qǐng)求的響應(yīng)方式包括：保留所述第一會(huì)話服務(wù)；攔截所述聊天功能響應(yīng)于所述第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果，并輸出所述第一會(huì)話服務(wù)響應(yīng)于所述第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果。本發(fā)明技術(shù)方案在第一服務(wù)為第一會(huì)話服務(wù)，導(dǎo)航確定的服務(wù)為聊天功能時(shí)，由于會(huì)話服務(wù)的重要性高，聊天功能重要性低，因此可以攔截所述聊天功能響應(yīng)于所述第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果，并對(duì)用戶進(jìn)行提示；同時(shí)保留所述第一會(huì)話服務(wù)，以便可以對(duì)后續(xù)的用戶會(huì)話請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了多服務(wù)輸出的友好性。

附圖說(shuō)明

圖1是本發(fā)明實(shí)施例一種用于問(wèn)答系統(tǒng)的多服務(wù)響應(yīng)方法的流程圖；

圖2是本發(fā)明實(shí)施例另一種用于問(wèn)答系統(tǒng)的多服務(wù)響應(yīng)方法的流程圖；

圖3是本發(fā)明實(shí)施例一種用于問(wèn)答系統(tǒng)的多服務(wù)響應(yīng)裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖4是本發(fā)明實(shí)施例另一種用于問(wèn)答系統(tǒng)的多服務(wù)響應(yīng)裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

如背景技術(shù)中所述，現(xiàn)有的智能問(wèn)答系統(tǒng)在運(yùn)行一種服務(wù)功能時(shí)，如果用戶試圖切換另一種服務(wù)功能，由于用戶請(qǐng)求超出當(dāng)前運(yùn)行的服務(wù)功能的服務(wù)范圍，智能問(wèn)答系統(tǒng)將無(wú)法響應(yīng)用戶請(qǐng)求，此時(shí)問(wèn)答系統(tǒng)將會(huì)無(wú)法輸出用戶想要的結(jié)果，缺乏有效應(yīng)答，用戶體驗(yàn)差。

本發(fā)明實(shí)施例在基于第一語(yǔ)音數(shù)據(jù)經(jīng)語(yǔ)音識(shí)別后得到文本數(shù)據(jù)作為第一用戶請(qǐng)求進(jìn)入第一服務(wù)后，對(duì)于后續(xù)接收到的第二語(yǔ)音數(shù)據(jù)，第二語(yǔ)音數(shù)據(jù)經(jīng)語(yǔ)音識(shí)別后得到文本數(shù)據(jù)作為第二用戶請(qǐng)求，如果第一服務(wù)無(wú)法響應(yīng)所述第二用戶請(qǐng)求，則基于所述第二用戶請(qǐng)求進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)航，并根據(jù)導(dǎo)航結(jié)果和第一服務(wù)的類型確定對(duì)所述第二用戶請(qǐng)求的響應(yīng)方式；也就是說(shuō)，根據(jù)導(dǎo)航結(jié)果可以確定能夠響應(yīng)第二用戶請(qǐng)求的服務(wù)，進(jìn)而根據(jù)該服務(wù)的類型和第一服務(wù)的類型確定是否切換至該服務(wù)，進(jìn)而可以確定是否對(duì)第二用戶請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)，一方面可以實(shí)現(xiàn)不同服務(wù)之間的切換，實(shí)現(xiàn)對(duì)第二用戶請(qǐng)求的響應(yīng)輸出；另一方面，可以實(shí)現(xiàn)在第一服務(wù)重要性高的情況下保留第一服務(wù)，從而可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶意圖的分析，優(yōu)化多服務(wù)響應(yīng)輸出，提高輸出的準(zhǔn)確性和友好性。需要說(shuō)明的是，第一用戶請(qǐng)求和第二用戶請(qǐng)求不限于文本數(shù)據(jù)，也可以是用戶輸入的指令、代碼等，并不做限定。

為使本發(fā)明的上述目的、特征和優(yōu)點(diǎn)能夠更為明顯易懂，下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明的具體實(shí)施例做詳細(xì)的說(shuō)明。

圖1是本發(fā)明實(shí)施例一種用于問(wèn)答系統(tǒng)的多服務(wù)響應(yīng)方法的流程圖。

圖1所示的用于問(wèn)答系統(tǒng)的多服務(wù)響應(yīng)方法可以包括以下步驟：

步驟S101：接收第一用戶請(qǐng)求；

步驟S102：基于所述第一用戶請(qǐng)求進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)航以確定第一服務(wù)，并使用所述第一服務(wù)對(duì)所述第一用戶請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)；

步驟S103：接收第二用戶請(qǐng)求；

步驟S104：在所述第一服務(wù)無(wú)法響應(yīng)所述第二用戶請(qǐng)求時(shí)，基于所述第二用戶請(qǐng)求進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)航以確定導(dǎo)航結(jié)果；

步驟S105：根據(jù)所述第一服務(wù)的類型和所述導(dǎo)航結(jié)果，確定對(duì)所述第二用戶請(qǐng)求的響應(yīng)方式。

本實(shí)施例中，第一服務(wù)可以對(duì)用戶的用戶請(qǐng)求進(jìn)行多次響應(yīng)，而非僅執(zhí)行一次對(duì)用戶請(qǐng)求的響應(yīng)就退出，此時(shí)，會(huì)存在問(wèn)答系統(tǒng)的多服務(wù)響應(yīng)，并基于此實(shí)現(xiàn)對(duì)多服務(wù)響應(yīng)的優(yōu)化。例如，天氣服務(wù)在執(zhí)行一次天氣查詢后就退出，那么天氣服務(wù)不屬于第一服務(wù)。

可以理解的是，本發(fā)明實(shí)施例所稱服務(wù)可以是能夠根據(jù)請(qǐng)求執(zhí)行控制指令的應(yīng)用程序。

具體實(shí)施中，在步驟S101中，接收第一用戶請(qǐng)求。具體而言，可以直接接收第一用戶請(qǐng)求，也可以間接接收第一用戶請(qǐng)求。具體地，在間接接收第一用戶請(qǐng)求的情形下，可以是從服務(wù)供應(yīng)端(Service Provider,SP)獲取第一用戶請(qǐng)求。服務(wù)供應(yīng)端可以是多種不同的可采用問(wèn)答系統(tǒng)的平臺(tái)，例如，QQ、Skype、電商客服系統(tǒng)、MSN平臺(tái)、微信平臺(tái)、短消息服務(wù)平臺(tái)以及網(wǎng)頁(yè)服務(wù)平臺(tái)等。

具體實(shí)施中，在步驟S102中，可以根據(jù)第一用戶請(qǐng)求確定能夠響應(yīng)第一用戶請(qǐng)求的第一服務(wù)，然后使用所述第一服務(wù)對(duì)所述第一用戶請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)。具體而言，第一服務(wù)對(duì)所述第一用戶請(qǐng)求的響應(yīng)結(jié)果可以直接輸出。

具體實(shí)施中，在步驟S103中，接收第二用戶請(qǐng)求。具體而言，可以直接接收第一用戶請(qǐng)求，也可以間接接收第一用戶請(qǐng)求。具體地，在間接接收第一用戶請(qǐng)求的情形下，可以是從服務(wù)供應(yīng)端獲取第二用戶請(qǐng)求。

具體實(shí)施中，由于第一服務(wù)可以對(duì)用戶的用戶請(qǐng)求進(jìn)行多次響應(yīng)，因此在接收到第二用戶請(qǐng)求時(shí)，第一服務(wù)仍處于運(yùn)行狀態(tài)。那么在步驟S104中，如果所述第一服務(wù)無(wú)法響應(yīng)所述第二用戶請(qǐng)求，那么可以基于所述第二用戶請(qǐng)求進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)航以確定導(dǎo)航結(jié)果。具體而言，所述導(dǎo)航結(jié)果可以包括能夠響應(yīng)第二用戶請(qǐng)求的服務(wù)。其中，第一服務(wù)無(wú)法響應(yīng)所述第二用戶請(qǐng)求指的是，第一服務(wù)無(wú)法對(duì)第二用戶請(qǐng)求做出正確的回復(fù)；換言之，第一服務(wù)無(wú)法執(zhí)行第二用戶請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的指令。

可以理解的是，如果第一服務(wù)可以響應(yīng)所述第二用戶請(qǐng)求，則繼續(xù)使用第一服務(wù)對(duì)所述第二用戶請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)。

具體實(shí)施中，在步驟S105中，根據(jù)所述第一服務(wù)的類型和所述導(dǎo)航結(jié)果，確定對(duì)所述第二用戶請(qǐng)求的響應(yīng)方式。

例如，用戶輸入第一用戶請(qǐng)求“我要打電話”，基于該語(yǔ)音進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)航，確定由電話服務(wù)對(duì)該語(yǔ)音進(jìn)行響應(yīng)；電話服務(wù)響應(yīng)于第一用戶請(qǐng)求輸出“請(qǐng)輸入姓名”，用戶輸入第二用戶請(qǐng)求“上海天氣”，如果電話服務(wù)能夠在聯(lián)系人列表中查找到“上海天氣”，則直接進(jìn)行撥號(hào)操作；如果電話服務(wù)在聯(lián)系人列表中未查找到“上海天氣”，則基于第二用戶請(qǐng)求“上海天氣”進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)航，確定能夠?qū)υ撜Z(yǔ)音進(jìn)行響應(yīng)的服務(wù)，并比較該服務(wù)的類型與第一服務(wù)的類型，確定執(zhí)行操作，并輸出相應(yīng)的內(nèi)容。

本發(fā)明實(shí)施例在基于第一語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)入第一服務(wù)后，經(jīng)語(yǔ)音識(shí)別后得到文本數(shù)據(jù)作為第一用戶請(qǐng)求，對(duì)于后續(xù)接收到的第二語(yǔ)音數(shù)據(jù)，第二語(yǔ)音數(shù)據(jù)經(jīng)語(yǔ)音識(shí)別后得到文本數(shù)據(jù)作為第二用戶請(qǐng)求，如果第一服務(wù)無(wú)法響應(yīng)所述第二用戶請(qǐng)求，則基于所述第二用戶請(qǐng)求進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)航，并根據(jù)導(dǎo)航結(jié)果和第一服務(wù)的類型確定對(duì)所述第二用戶請(qǐng)求的響應(yīng)方式；也就是說(shuō)，根據(jù)導(dǎo)航結(jié)果可以確定能夠響應(yīng)第二用戶請(qǐng)求的服務(wù)，進(jìn)而根據(jù)該服務(wù)的類型和第一服務(wù)的類型確定是否切換至該服務(wù)，進(jìn)而可以確定是否對(duì)第二用戶請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)，一方面可以實(shí)現(xiàn)不同服務(wù)之間的切換，實(shí)現(xiàn)對(duì)第二用戶請(qǐng)求的響應(yīng)輸出；另一方面，可以實(shí)現(xiàn)在第一服務(wù)重要性高的情況下保留第一服務(wù)，從而可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶意圖的分析，優(yōu)化多服務(wù)響應(yīng)輸出，提高輸出的準(zhǔn)確性和友好性。

優(yōu)選地，由于第一服務(wù)可以對(duì)用戶的用戶請(qǐng)求進(jìn)行多次響應(yīng)，因此在接收所述第二用戶請(qǐng)求時(shí)，保留所述第一服務(wù)。具體而言，保留第一服務(wù)指的是第一服務(wù)未退出，可以在前臺(tái)或者后臺(tái)處于運(yùn)行狀態(tài)，一旦有用戶請(qǐng)求接入，第一服務(wù)可以對(duì)該用戶請(qǐng)求進(jìn)行處理。

優(yōu)選地，在所述第一服務(wù)連續(xù)無(wú)法響應(yīng)所述第二用戶請(qǐng)求的次數(shù)達(dá)到第一服務(wù)的設(shè)定次數(shù)時(shí)，退出所述第一服務(wù)。其中，所述第一服務(wù)的設(shè)定次數(shù)可以預(yù)先設(shè)置，不同的第一服務(wù)的設(shè)定次數(shù)可以不同，例如，若第一服務(wù)為電話服務(wù)，則設(shè)定次數(shù)可以是三次。具體而言，在基于用戶的第一用戶請(qǐng)求進(jìn)入第一服務(wù)后，如果用戶連續(xù)三次的用戶請(qǐng)求，第一服務(wù)均無(wú)法響應(yīng)，則退出第一服務(wù)，從而避免第一服務(wù)占用運(yùn)行資源。

優(yōu)選地，所述基于所述第二用戶請(qǐng)求進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)航包括以下步驟：

對(duì)所述第二用戶請(qǐng)求進(jìn)行關(guān)鍵詞提取處理，以得到至少一個(gè)關(guān)鍵詞；根據(jù)所述至少一個(gè)關(guān)鍵詞確定指令信息；基于所述指令信息和預(yù)設(shè)映射關(guān)系確定執(zhí)行所述指令信息的服務(wù)，以作為所述導(dǎo)航結(jié)果。其中，指令信息和執(zhí)行所述指令信息的服務(wù)之間具備預(yù)設(shè)映射關(guān)系，也就是說(shuō)，每一指令信息可以確定一個(gè)服務(wù)，一個(gè)服務(wù)可以對(duì)應(yīng)多個(gè)指令信息；該預(yù)設(shè)映射關(guān)系可以是預(yù)先進(jìn)行配置的。

例如，用戶輸入第二用戶請(qǐng)求“今天上海需要穿外套嗎”，對(duì)該用戶請(qǐng)求進(jìn)行關(guān)鍵詞提取得到多個(gè)關(guān)鍵詞“上?！?、“天氣”和“外套”；根據(jù)多個(gè)關(guān)鍵詞“上?！?、“天氣”和“外套”可以確定指令信息為“上海+天氣”；根據(jù)指令信息“上海+天氣”確定執(zhí)行第二用戶請(qǐng)求的服務(wù)為天氣查詢服務(wù)，并將該服務(wù)作為導(dǎo)航結(jié)果。

優(yōu)選地，繼續(xù)參照?qǐng)D1，在執(zhí)行步驟S101和步驟S103的同時(shí)，還可以執(zhí)行以下步驟：對(duì)接收到的用戶請(qǐng)求進(jìn)行轉(zhuǎn)換，以得到事件請(qǐng)求信息；對(duì)所述事件請(qǐng)求信息進(jìn)行轉(zhuǎn)換，以得到應(yīng)用請(qǐng)求信息。也就是，對(duì)第一用戶請(qǐng)求或第二用戶請(qǐng)求進(jìn)行轉(zhuǎn)換得到對(duì)應(yīng)的事件請(qǐng)求信息。

優(yōu)選地，在步驟S102和步驟S105中，確定對(duì)所述第一用戶請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)或?qū)λ龅诙脩粽?qǐng)求的響應(yīng)時(shí)，可以執(zhí)行以下步驟：對(duì)所述第一用戶請(qǐng)求或所述第二用戶請(qǐng)求轉(zhuǎn)換得到的所述應(yīng)用請(qǐng)求進(jìn)行處理，以獲得與所述應(yīng)用請(qǐng)求信息對(duì)應(yīng)的應(yīng)用反饋信息；對(duì)所述應(yīng)用反饋信息進(jìn)行轉(zhuǎn)換，以得到事件反饋信息；對(duì)所述事件反饋信息進(jìn)行轉(zhuǎn)換，以得到最終反饋信息。也就是說(shuō)，針對(duì)用戶請(qǐng)求轉(zhuǎn)換得到的應(yīng)用請(qǐng)求進(jìn)行處理得到應(yīng)用反饋信息，所述應(yīng)用請(qǐng)求可以是基于應(yīng)用端接口的要求轉(zhuǎn)換得到的。其中，所述應(yīng)用端接口的要求包括但不限于以下任一種：1)輸入信息的數(shù)量要求，例如，所需獲取的數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)量等。2)輸入信息的形式要求，例如，所需獲取的數(shù)據(jù)的屬性、字段長(zhǎng)度等。其中，應(yīng)用供應(yīng)端通過(guò)應(yīng)用端接口中定義的功能單元和/或基礎(chǔ)函數(shù)信息，來(lái)實(shí)現(xiàn)具體服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能。具體而言，所述最終反饋信息可以是響應(yīng)于第一用戶請(qǐng)求或第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果。

優(yōu)選地，在間接接收第一用戶請(qǐng)求或第二用戶請(qǐng)求的情形下，可以從服務(wù)端接口(Service Provider Interface,SPI)接收對(duì)應(yīng)的所述事件請(qǐng)求信息和所述最終反饋信息。具體而言，服務(wù)端接口可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)端與用戶設(shè)備之間的數(shù)據(jù)傳輸，用戶設(shè)備內(nèi)集成有所述問(wèn)答系統(tǒng)。進(jìn)一步地，事件請(qǐng)求信息可以是基于服務(wù)端接口的要求，對(duì)接收到的用戶請(qǐng)求進(jìn)行轉(zhuǎn)換得到的；其中，所述服務(wù)端接口的要求可以包括但不限于以下任一種：1)輸入信息的數(shù)量要求，例如，所需獲取的數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)量等。2)輸入信息的形式要求，例如，所需獲取的數(shù)據(jù)的屬性、字段長(zhǎng)度等。最終反饋信息可以是基于服務(wù)端的要求，對(duì)事件反饋信息進(jìn)行轉(zhuǎn)換得到的。具體而言，可以將事件反饋信息轉(zhuǎn)換為與服務(wù)端對(duì)應(yīng)的最終反饋信息?？梢岳斫獾氖?，所述用戶設(shè)備包括但不限于任何一種可以與用戶通過(guò)鍵盤、鼠標(biāo)、遙控器、觸摸板或聲控設(shè)備等方式進(jìn)行交互的電子產(chǎn)品，例如電腦、平板電腦、智能手機(jī)或掌上游戲機(jī)等。

優(yōu)選地，可以從應(yīng)用端接口(Application Provider Interface,API)獲取應(yīng)用請(qǐng)求信息和所述事件反饋信息。具體而言，應(yīng)用端接口可以實(shí)現(xiàn)應(yīng)用端(Application Provider)與用戶設(shè)備之間的數(shù)據(jù)傳輸，用戶設(shè)備內(nèi)集成有所述問(wèn)答系統(tǒng)。例如，應(yīng)用端接口可以實(shí)現(xiàn)將應(yīng)用端對(duì)所述第一用戶請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)的結(jié)果傳輸至用戶設(shè)備。進(jìn)一步地，應(yīng)用端可以提供多個(gè)服務(wù)，以響應(yīng)于多種用戶請(qǐng)求。例如，天氣查詢服務(wù)、短信服務(wù)、電話服務(wù)等。進(jìn)一步地，通過(guò)SPI和API可以將通信層與業(yè)務(wù)層進(jìn)行分離，可以提高平臺(tái)個(gè)性化問(wèn)答系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)效率，減少代碼冗余，降低維護(hù)難度。

圖2是本發(fā)明實(shí)施例另一種用于問(wèn)答系統(tǒng)的多服務(wù)響應(yīng)方法的流程圖。

圖2所示的用于問(wèn)答系統(tǒng)的多服務(wù)響應(yīng)方法可以包括以下步驟：

步驟S201：接收第一用戶請(qǐng)求；

步驟S202：基于所述第一用戶請(qǐng)求進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)航以確定第一會(huì)話服務(wù)，并使用所述第一會(huì)話服務(wù)對(duì)所述第一用戶請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)；

步驟S203：接收第二用戶請(qǐng)求；

步驟S204：在所述第一會(huì)話服務(wù)無(wú)法響應(yīng)所述第二用戶請(qǐng)求時(shí)，基于所述第二用戶請(qǐng)求進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)航以確定導(dǎo)航結(jié)果；

步驟S205：判斷導(dǎo)航結(jié)果是否為不同于所述第一會(huì)話服務(wù)的第二服務(wù)，如果是進(jìn)入步驟S206，否則，進(jìn)入步驟S209；

步驟S206：判斷第二服務(wù)的類型是否為會(huì)話服務(wù)，如果是，則進(jìn)入步驟S207，否則進(jìn)入步驟S208；

步驟S207：退出所述第一會(huì)話服務(wù)，并輸出所述第二會(huì)話服務(wù)響應(yīng)于所述第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果；

步驟S208：保留所述第一會(huì)話服務(wù)，并攔截所述第一會(huì)話服務(wù)響應(yīng)于所述第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果，并輸出所述非會(huì)話服務(wù)響應(yīng)于所述第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果；

步驟S209：保留所述第一會(huì)話服務(wù)，并攔截所述聊天功能響應(yīng)于所述第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果，并輸出提示信息，以提示用戶所述第一會(huì)話服務(wù)無(wú)法響應(yīng)所述第二用戶請(qǐng)求。

本實(shí)施例中，步驟S201至步驟S204的具體實(shí)施方式可參照?qǐng)D1所示的步驟S101至步驟S104，此處不再贅述。

由于第一服務(wù)可以對(duì)用戶的用戶請(qǐng)求進(jìn)行多次響應(yīng)，且會(huì)話服務(wù)可以對(duì)用戶的用戶請(qǐng)求進(jìn)行多次響應(yīng)，因此本發(fā)明實(shí)施例以第一服務(wù)的類型為會(huì)話服務(wù)為例來(lái)進(jìn)行說(shuō)明，不構(gòu)成對(duì)本發(fā)明實(shí)施例的限制。具體而言，會(huì)話服務(wù)可以是需要與用戶交互的服務(wù)。

具體實(shí)施中，由于導(dǎo)航結(jié)果確定的服務(wù)的類型可以影響對(duì)第二用戶請(qǐng)求的響應(yīng)方式，因此在步驟S205中，首先判斷導(dǎo)航結(jié)果是否為不同于所述第一會(huì)話服務(wù)的第二服務(wù)。然后在步驟S206中，判斷第二服務(wù)的類型是否為會(huì)話服務(wù)，也即是否為第二會(huì)話服務(wù)。相應(yīng)地，如果第二服務(wù)是第二會(huì)話服務(wù)，那么此時(shí)存在兩個(gè)會(huì)話服務(wù)：第二會(huì)話服務(wù)與第一會(huì)話服務(wù)。由于兩個(gè)會(huì)話服務(wù)不能并存，因此在步驟S207中，退出所述第一會(huì)話服務(wù)，同時(shí)執(zhí)行第二會(huì)話服務(wù)，并輸出所述第二會(huì)話服務(wù)響應(yīng)于所述第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果。本發(fā)明實(shí)施例在第一服務(wù)為第一會(huì)話服務(wù)，導(dǎo)航確定的服務(wù)為第二會(huì)話服務(wù)時(shí)，由于兩種會(huì)話服務(wù)不能同時(shí)運(yùn)行，因此退出所述第一會(huì)話服務(wù)，執(zhí)行第二會(huì)話服務(wù)，以對(duì)第二用戶請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)多服務(wù)輸出的優(yōu)化，提高用戶體驗(yàn)。

具體實(shí)施中，在步驟S206中，判斷第二服務(wù)的類型是否為會(huì)話服務(wù)，也即是否為第二會(huì)話服務(wù)，如果不是，則第二服務(wù)為非會(huì)話服務(wù)。具體而言，非會(huì)話服務(wù)可以是無(wú)需與用戶交互的服務(wù)。由于非會(huì)話服務(wù)與會(huì)話服務(wù)不會(huì)發(fā)生沖突，也即非會(huì)話服務(wù)與會(huì)話服務(wù)可以并存，因此，在步驟S208中，可以保留所述第一會(huì)話服務(wù)，同時(shí)執(zhí)行非會(huì)話服務(wù)；還可以攔截所述第一會(huì)話服務(wù)響應(yīng)于所述第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果，并輸出所述非會(huì)話服務(wù)響應(yīng)于所述第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果。例如，用戶輸入第一用戶請(qǐng)求“我要打電話”，基于該語(yǔ)音進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)航，確定由電話服務(wù)對(duì)該語(yǔ)音進(jìn)行響應(yīng)；電話服務(wù)響應(yīng)于第一用戶請(qǐng)求輸出“請(qǐng)輸入姓名”，用戶輸入第二用戶請(qǐng)求“上海天氣”，如果電話服務(wù)能夠在聯(lián)系人列表中查找到“上海天氣”，則直接進(jìn)行撥號(hào)操作；如果電話服務(wù)在聯(lián)系人列表中未查找到“上海天氣”，則基于第二用戶請(qǐng)求“上海天氣”進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)航，確定能夠?qū)υ撚脩粽?qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)的服務(wù)為天氣查詢服務(wù)；此時(shí)，保留電話服務(wù)，然后執(zhí)行天氣查詢服務(wù)，并輸出查詢結(jié)果；同時(shí)，電話服務(wù)對(duì)于第二用戶請(qǐng)求會(huì)有相應(yīng)的提示“未找到聯(lián)系人，請(qǐng)重新輸入”，對(duì)于該提示，則可以攔截，不再輸出給用戶。

本發(fā)明實(shí)施例在第一服務(wù)為第一會(huì)話服務(wù)，導(dǎo)航確定的服務(wù)為非會(huì)話服務(wù)時(shí)，由于非會(huì)話服務(wù)僅執(zhí)行一次，因此可以輸出所述非會(huì)話服務(wù)本次響應(yīng)于所述第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果，同時(shí)保留所述第一會(huì)話服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)第二用戶請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)的同時(shí)，還可以對(duì)后續(xù)的用戶會(huì)話請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了對(duì)多服務(wù)輸出的優(yōu)化。

具體實(shí)施中，在步驟S205中，如果判斷導(dǎo)航結(jié)果不是第二服務(wù)，那么導(dǎo)航結(jié)果可以是聊天功能。也就是說(shuō)，如果導(dǎo)航結(jié)果是服務(wù)，那么執(zhí)行該服務(wù)時(shí)，需要從當(dāng)前的問(wèn)答系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)至提供該服務(wù)的應(yīng)用端，而如果導(dǎo)航結(jié)果是聊天功能，則可以直接在問(wèn)答系統(tǒng)內(nèi)查找相應(yīng)答案即可，不需要從當(dāng)前的問(wèn)答系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)至提供該服務(wù)的應(yīng)用端。

具體實(shí)施中，由于接收第二用戶請(qǐng)求時(shí)，第一會(huì)話服務(wù)仍處于保留和等待狀態(tài)，也就是說(shuō)，如果導(dǎo)航結(jié)果表明可以響應(yīng)于第二用戶請(qǐng)求的是聊天功能，而聊天功能的重要性比會(huì)話服務(wù)低，因此，在步驟S209中，繼續(xù)保留所述第一會(huì)話服務(wù)，并攔截所述聊天功能響應(yīng)于所述第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果。同時(shí)輸出第一會(huì)話服務(wù)響應(yīng)所述第二用戶請(qǐng)求的提示信息，以提示用戶所述第一會(huì)話服務(wù)無(wú)法響應(yīng)所述第二用戶請(qǐng)求，以便用戶進(jìn)行后續(xù)操作。

本發(fā)明實(shí)施例在第一服務(wù)為第一會(huì)話服務(wù)，導(dǎo)航確定的服務(wù)為聊天功能時(shí)，由于會(huì)話服務(wù)的重要性高，聊天功能重要性低，因此可以攔截所述聊天功能響應(yīng)于所述第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果，并對(duì)用戶進(jìn)行提示；同時(shí)保留所述第一會(huì)話服務(wù)，以便可以對(duì)后續(xù)的用戶會(huì)話請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了多服務(wù)輸出的友好性。

圖3是本發(fā)明實(shí)施例一種用于問(wèn)答系統(tǒng)的多服務(wù)響應(yīng)裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。

圖3所示的用于問(wèn)答系統(tǒng)的多服務(wù)響應(yīng)裝置30可以包括接收模塊301、導(dǎo)航模塊302、第一服務(wù)響應(yīng)模塊303和第二響應(yīng)模塊304。

其中，接收模塊301用以接收第一用戶請(qǐng)求；導(dǎo)航模塊302用以基于所述第一用戶請(qǐng)求進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)航以確定第一服務(wù)；第一服務(wù)響應(yīng)模塊303使用所述第一服務(wù)對(duì)所述第一用戶請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)。

所述導(dǎo)航模塊302在所述接收模塊301接收第二用戶請(qǐng)求，且所述第一服務(wù)無(wú)法響應(yīng)所述第二用戶請(qǐng)求時(shí)，基于所述第二用戶請(qǐng)求進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)航以確定導(dǎo)航結(jié)果；第二響應(yīng)模塊304用以根據(jù)所述第一服務(wù)的類型和所述導(dǎo)航結(jié)果，確定對(duì)所述第二用戶請(qǐng)求的響應(yīng)方式。

具體實(shí)施中，接收模塊301可以直接接收第一用戶請(qǐng)求，也可以間接接收第一用戶請(qǐng)求。具體地，在間接接收第一用戶請(qǐng)求的情形下，可以是從服務(wù)供應(yīng)端(Service Provider,SP)獲取第一用戶請(qǐng)求。服務(wù)供應(yīng)端可以是多種不同的可采用問(wèn)答系統(tǒng)的平臺(tái)，例如，QQ、Skype、電商客服系統(tǒng)、MSN平臺(tái)、微信平臺(tái)、短消息服務(wù)平臺(tái)以及網(wǎng)頁(yè)服務(wù)平臺(tái)等。

具體實(shí)施中，導(dǎo)航模塊302可以根據(jù)第一用戶請(qǐng)求確定能夠響應(yīng)第一用戶請(qǐng)求的第一服務(wù)，然后第一服務(wù)響應(yīng)模塊303使用所述第一服務(wù)對(duì)所述第一用戶請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)。具體而言，第一服務(wù)對(duì)所述第一用戶請(qǐng)求的響應(yīng)結(jié)果可以直接輸出。

具體實(shí)施中，接收模塊301可以直接接收第一用戶請(qǐng)求，也可以間接接收第一用戶請(qǐng)求。具體地，在間接接收第一用戶請(qǐng)求的情形下，可以是從服務(wù)供應(yīng)端獲取第二用戶請(qǐng)求。

具體實(shí)施中，由于第一服務(wù)可以對(duì)用戶的用戶請(qǐng)求進(jìn)行多次響應(yīng)，因此在接收到第二用戶請(qǐng)求時(shí)，第一服務(wù)仍處于運(yùn)行狀態(tài)。如果所述第一服務(wù)無(wú)法響應(yīng)所述第二用戶請(qǐng)求，那么導(dǎo)航模塊302可以基于所述第二用戶請(qǐng)求進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)航以確定導(dǎo)航結(jié)果。具體而言，所述導(dǎo)航結(jié)果可以包括能夠響應(yīng)第二用戶請(qǐng)求的服務(wù)。其中，第一服務(wù)無(wú)法響應(yīng)所述第二用戶請(qǐng)求指的是，第一服務(wù)無(wú)法對(duì)第二用戶請(qǐng)求做出正確的回復(fù)；換言之，第一服務(wù)無(wú)法執(zhí)行第二用戶請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的指令。

可以理解的是，如果第一服務(wù)可以響應(yīng)所述第二用戶請(qǐng)求，則繼續(xù)使用第一服務(wù)對(duì)所述第二用戶請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)。

具體實(shí)施中，第二響應(yīng)模塊304可以根據(jù)所述第一服務(wù)的類型和所述導(dǎo)航結(jié)果，確定對(duì)所述第二用戶請(qǐng)求的響應(yīng)方式。

例如，用戶輸入第一用戶請(qǐng)求“我要打電話”，導(dǎo)航模塊302基于該用戶請(qǐng)求進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)航，確定由電話服務(wù)對(duì)該用戶請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)；第一服務(wù)響應(yīng)模塊303使用電話服務(wù)響應(yīng)于第一用戶請(qǐng)求輸出“請(qǐng)輸入姓名”，用戶輸入第二用戶請(qǐng)求“上海天氣”，如果電話服務(wù)能夠在聯(lián)系人列表中查找到“上海天氣”，則直接進(jìn)行撥號(hào)操作；如果電話服務(wù)在聯(lián)系人列表中未查找到“上海天氣””，則導(dǎo)航模塊302基于第二用戶請(qǐng)求“上海天氣”進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)航，確定能夠?qū)υ撜Z(yǔ)音進(jìn)行響應(yīng)的服務(wù)，第二響應(yīng)模塊304比較該服務(wù)的類型與第一服務(wù)的類型，確定執(zhí)行操作，并輸出相應(yīng)的內(nèi)容。

本發(fā)明實(shí)施例在基于第一用戶請(qǐng)求進(jìn)入第一服務(wù)后，對(duì)于后續(xù)接收到的第二用戶請(qǐng)求，如果第一服務(wù)無(wú)法響應(yīng)所述第二用戶請(qǐng)求，則基于所述第二用戶請(qǐng)求進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)航，并根據(jù)導(dǎo)航結(jié)果和第一服務(wù)的類型確定對(duì)所述第二用戶請(qǐng)求的響應(yīng)方式；也就是說(shuō)，根據(jù)導(dǎo)航結(jié)果可以確定能夠響應(yīng)第二用戶請(qǐng)求的服務(wù)，進(jìn)而根據(jù)該服務(wù)的類型和第一服務(wù)的類型確定是否切換至該服務(wù)，進(jìn)而可以確定是否對(duì)第二用戶請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)，一方面可以實(shí)現(xiàn)不同服務(wù)之間的切換，實(shí)現(xiàn)對(duì)第二用戶請(qǐng)求的響應(yīng)輸出；另一方面，可以實(shí)現(xiàn)在第一服務(wù)重要性高的情況下保留第一服務(wù)，從而可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶意圖的分析，優(yōu)化多服務(wù)響應(yīng)輸出，提高輸出的準(zhǔn)確性和友好性。

優(yōu)選地，繼續(xù)參照?qǐng)D3，多服務(wù)響應(yīng)裝置30可以包括第一適配器(圖未示)和第二適配器(圖未示)：第一適配器用以對(duì)接收到的用戶請(qǐng)求進(jìn)行轉(zhuǎn)換，以得到事件請(qǐng)求信息；第二適配器用以對(duì)所述事件請(qǐng)求信息進(jìn)行轉(zhuǎn)換，以得到應(yīng)用請(qǐng)求信息。也就是，對(duì)第一用戶請(qǐng)求或第二用戶請(qǐng)求進(jìn)行轉(zhuǎn)換得到對(duì)應(yīng)的事件請(qǐng)求信息。

優(yōu)選地，所述第一服務(wù)響應(yīng)模塊303或所述第二響應(yīng)模塊304可以包括處理單元(圖未示)；所述處理單元用以對(duì)所述第一用戶請(qǐng)求或所述第二用戶請(qǐng)求轉(zhuǎn)換得到的所述應(yīng)用請(qǐng)求進(jìn)行處理，以獲得與所述應(yīng)用請(qǐng)求信息對(duì)應(yīng)的應(yīng)用反饋信息；所述第二適配器對(duì)所述應(yīng)用反饋信息進(jìn)行轉(zhuǎn)換，以得到事件反饋信息；所述第一適配器對(duì)所述事件反饋信息進(jìn)行轉(zhuǎn)換，以得到最終反饋信息。也就是說(shuō)，針對(duì)用戶請(qǐng)求轉(zhuǎn)換得到的應(yīng)用請(qǐng)求進(jìn)行處理得到應(yīng)用反饋信息，所述應(yīng)用請(qǐng)求可以是基于應(yīng)用端接口的要求轉(zhuǎn)換得到的。其中，所述應(yīng)用端接口的要求包括但不限于以下任一種：1)輸入信息的數(shù)量要求，例如，所需獲取的數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)量等。2)輸入信息的形式要求，例如，所需獲取的數(shù)據(jù)的屬性、字段長(zhǎng)度等。其中，應(yīng)用供應(yīng)端通過(guò)應(yīng)用端接口中定義的功能單元和/或基礎(chǔ)函數(shù)信息，來(lái)實(shí)現(xiàn)具體服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能。具體而言，所述最終反饋信息可以是響應(yīng)于第一用戶請(qǐng)求或第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果。

優(yōu)選地，多服務(wù)響應(yīng)裝置30可以包括服務(wù)端接口(圖未示)和應(yīng)用端接口(圖未示)。服務(wù)端接口用以接收所述事件請(qǐng)求信息和所述最終反饋信息；應(yīng)用端接口用以獲取所述應(yīng)用請(qǐng)求信息和所述事件反饋信息。由此，在間接接收第一用戶請(qǐng)求或第二用戶請(qǐng)求的情形下，可以從服務(wù)端接口(Service Provider Interface,SPI)接收對(duì)應(yīng)的所述事件請(qǐng)求信息和所述最終反饋信息。具體而言，服務(wù)端接口可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)端與用戶設(shè)備之間的數(shù)據(jù)傳輸，用戶設(shè)備內(nèi)集成有所述問(wèn)答系統(tǒng)。進(jìn)一步地，事件請(qǐng)求信息可以是基于服務(wù)端接口的要求，對(duì)接收到的用戶請(qǐng)求進(jìn)行轉(zhuǎn)換得到的；其中，所述服務(wù)端接口的要求可以包括但不限于以下任一種：1)輸入信息的數(shù)量要求，例如，所需獲取的數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)量等。2)輸入信息的形式要求，例如，所需獲取的數(shù)據(jù)的屬性、字段長(zhǎng)度等。最終反饋信息可以是基于服務(wù)端的要求，對(duì)事件反饋信息進(jìn)行轉(zhuǎn)換得到的。具體而言，第一適配器經(jīng)由服務(wù)端接口接收事件反饋信息后，可以將事件反饋信息轉(zhuǎn)換為與服務(wù)端對(duì)應(yīng)的最終反饋信息。可以理解的是，所述用戶設(shè)備包括但不限于任何一種可以與用戶通過(guò)鍵盤、鼠標(biāo)、遙控器、觸摸板或聲控設(shè)備等方式進(jìn)行交互的電子產(chǎn)品，例如電腦、平板電腦、智能手機(jī)或掌上游戲機(jī)等。

優(yōu)選地，可以從應(yīng)用端接口(Application Provider Interface,API)獲取應(yīng)用請(qǐng)求信息和所述事件反饋信息。具體而言，應(yīng)用端接口可以實(shí)現(xiàn)應(yīng)用端(Application Provider)與用戶設(shè)備之間的數(shù)據(jù)傳輸，用戶設(shè)備內(nèi)集成有所述問(wèn)答系統(tǒng)。例如，應(yīng)用端接口可以實(shí)現(xiàn)將應(yīng)用端對(duì)所述第一用戶請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)的結(jié)果傳輸至用戶設(shè)備。進(jìn)一步地，應(yīng)用端可以提供多個(gè)服務(wù)，以響應(yīng)于多種用戶的用戶請(qǐng)求。例如，天氣查詢服務(wù)、短信服務(wù)、電話服務(wù)等。進(jìn)一步地，通過(guò)SPI和API可以將通信層與業(yè)務(wù)層進(jìn)行分離，可以提高平臺(tái)個(gè)性化問(wèn)答系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)效率，減少代碼冗余，降低維護(hù)難度。

具體而言，服務(wù)端可以通過(guò)第一適配器與多服務(wù)響應(yīng)裝置進(jìn)行信息交互；應(yīng)用端通過(guò)第二適配器與多服務(wù)響應(yīng)裝置進(jìn)行信息交互。

優(yōu)選地，由于第一服務(wù)可以對(duì)用戶的用戶請(qǐng)求進(jìn)行多次響應(yīng)，因此在接收模塊301接收所述第二用戶請(qǐng)求時(shí)，保留所述第一服務(wù)。具體而言，保留第一服務(wù)指的是第一服務(wù)未退出，可以在前臺(tái)或者后臺(tái)處于運(yùn)行狀態(tài)，一旦有語(yǔ)音接入，第一服務(wù)可以對(duì)該語(yǔ)音進(jìn)行處理。

本發(fā)明實(shí)施例的具體實(shí)施方式可參照?qǐng)D1所示實(shí)施例，此處不再贅述。

圖4是本發(fā)明實(shí)施例另一種用于問(wèn)答系統(tǒng)的多服務(wù)響應(yīng)裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。

圖4所示的用于問(wèn)答系統(tǒng)的多服務(wù)響應(yīng)裝置40可以包括接收模塊401、導(dǎo)航模塊402、第一服務(wù)響應(yīng)模塊403和第二響應(yīng)模塊404。

其中，接收模塊301用以接收第一用戶請(qǐng)求；導(dǎo)航模塊302用以基于所述第一用戶請(qǐng)求進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)航以確定第一服務(wù)；第一服務(wù)響應(yīng)模塊303使用所述第一服務(wù)對(duì)所述第一用戶請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)。所述導(dǎo)航模塊302在所述接收模塊301接收第二用戶請(qǐng)求，且所述第一服務(wù)無(wú)法響應(yīng)所述第二用戶請(qǐng)求時(shí)，基于所述第二用戶請(qǐng)求進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)航以確定導(dǎo)航結(jié)果；第二響應(yīng)模塊304用以根據(jù)所述第一服務(wù)的類型和所述導(dǎo)航結(jié)果，確定對(duì)所述第二用戶請(qǐng)求的響應(yīng)方式。

本實(shí)施例中，接收模塊401、導(dǎo)航模塊402、第一服務(wù)響應(yīng)模塊403和第二響應(yīng)模塊404的具體實(shí)施方式可參照?qǐng)D3所示的接收模塊301、導(dǎo)航模塊302、第一服務(wù)響應(yīng)模塊303和第二響應(yīng)模塊304，此處不再贅述。

具體實(shí)施中，第一服務(wù)響應(yīng)模塊403在所述第一服務(wù)連續(xù)無(wú)法響應(yīng)所述第二用戶請(qǐng)求的次數(shù)達(dá)到第一服務(wù)的設(shè)定次數(shù)時(shí)，退出所述第一服務(wù)。其中，所述第一服務(wù)的設(shè)定次數(shù)可以預(yù)先設(shè)置，不同的第一服務(wù)的設(shè)定次數(shù)可以不同，例如若第一服務(wù)為電話服務(wù)，則設(shè)定次數(shù)可以是三次。具體而言，在基于用戶的第一用戶請(qǐng)求進(jìn)入第一服務(wù)后，如果用戶連續(xù)三次的用戶請(qǐng)求，第一服務(wù)均無(wú)法響應(yīng)，則退出第一服務(wù)，從而避免第一服務(wù)占用運(yùn)行資源。

具體實(shí)施中，導(dǎo)航模塊402可以包括關(guān)鍵詞提取單元4021、指令信息確定單元4022和服務(wù)確定單元4023。其中，關(guān)鍵詞提取單元4021用以對(duì)所述第二用戶請(qǐng)求進(jìn)行關(guān)鍵詞提取處理，以得到至少一個(gè)關(guān)鍵詞；指令信息確定單元4022用以根據(jù)所述至少一個(gè)關(guān)鍵詞確定指令信息；服務(wù)確定單元4023用以基于所述指令信息和預(yù)設(shè)映射關(guān)系確定執(zhí)行所述指令信息的服務(wù)，以作為所述導(dǎo)航結(jié)果。具體而言，指令信息和執(zhí)行所述指令信息的服務(wù)之間具備預(yù)設(shè)映射關(guān)系，也就是說(shuō)，每一指令信息可以確定一個(gè)服務(wù)，一個(gè)服務(wù)可以對(duì)應(yīng)多個(gè)指令信息；該預(yù)設(shè)映射關(guān)系可以是預(yù)先進(jìn)行配置的。

由于第一服務(wù)可以對(duì)用戶的用戶請(qǐng)求進(jìn)行多次響應(yīng)，且會(huì)話服務(wù)可以對(duì)用戶的用戶請(qǐng)求進(jìn)行多次響應(yīng)，因此本發(fā)明實(shí)施例以第一服務(wù)的類型為會(huì)話服務(wù)為例來(lái)進(jìn)行說(shuō)明，不構(gòu)成對(duì)本發(fā)明實(shí)施例的限制。具體而言，會(huì)話服務(wù)可以是需要與用戶交互的服務(wù)。

具體實(shí)施中，第二響應(yīng)模塊404可以包括退出單元4041和第一輸出單元4042。其中，退出單元4041用以退出所述第一會(huì)話服務(wù)；第一輸出單元4042用以輸出所述第二會(huì)話服務(wù)響應(yīng)于所述第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果。具體而言，如果第二服務(wù)是第二會(huì)話服務(wù)，那么此時(shí)存在兩個(gè)會(huì)話服務(wù)：第二會(huì)話服務(wù)與第一會(huì)話服務(wù)。由于兩個(gè)會(huì)話服務(wù)不能并存，因此退出單元4041可以退出所述第一會(huì)話服務(wù)，同時(shí)執(zhí)行第二會(huì)話服務(wù)；第一輸出單元4042可以輸出所述第二會(huì)話服務(wù)響應(yīng)于所述第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果。本發(fā)明實(shí)施例在第一服務(wù)為第一會(huì)話服務(wù)，導(dǎo)航確定的服務(wù)為第二會(huì)話服務(wù)時(shí)，由于兩種會(huì)話服務(wù)不能同時(shí)運(yùn)行，因此退出所述第一會(huì)話服務(wù)，執(zhí)行第二會(huì)話服務(wù)，以對(duì)第二用戶請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)多服務(wù)輸出的優(yōu)化，提高用戶體驗(yàn)。

具體實(shí)施中，第二響應(yīng)模塊404可以包括第一保留單元4043和第二輸出單元4044。其中，第一保留單元4043用以保留所述第一會(huì)話服務(wù)；第二輸出單元4044用以攔截所述第一會(huì)話服務(wù)響應(yīng)于所述第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果，并輸出所述非會(huì)話服務(wù)響應(yīng)于所述第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果。

如果第二服務(wù)的類型不是會(huì)話服務(wù)，則第二服務(wù)為非會(huì)話服務(wù)。具體而言，非會(huì)話服務(wù)可以是無(wú)需與用戶交互的服務(wù)。由于非會(huì)話服務(wù)與會(huì)話服務(wù)不會(huì)發(fā)生沖突，也即非會(huì)話服務(wù)與會(huì)話服務(wù)可以并存，因此，第一保留單元4043可以保留所述第一會(huì)話服務(wù)，同時(shí)執(zhí)行非會(huì)話服務(wù)；第二輸出單元4044還可以攔截所述第一會(huì)話服務(wù)響應(yīng)于所述第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果，并輸出所述非會(huì)話服務(wù)響應(yīng)于所述第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果。例如，用戶輸入第一用戶請(qǐng)求“我要打電話”，基于該語(yǔ)音進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)航，確定由電話服務(wù)對(duì)該語(yǔ)音進(jìn)行響應(yīng)；電話服務(wù)響應(yīng)于第一用戶請(qǐng)求輸出“請(qǐng)輸入姓名”，用戶輸入第二用戶請(qǐng)求“上海天氣”，如果電話服務(wù)能夠在聯(lián)系人列表中查找到“上海天氣”，則直接進(jìn)行撥號(hào)操作；如果電話服務(wù)在聯(lián)系人列表中未查找到“上海天氣”，則基于第二用戶請(qǐng)求“上海天氣”進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)航，確定能夠?qū)υ撜Z(yǔ)音進(jìn)行響應(yīng)的服務(wù)為天氣查詢服務(wù)；此時(shí)，保留電話服務(wù)，然后執(zhí)行天氣查詢服務(wù)，并輸出查詢結(jié)果；同時(shí)，電話服務(wù)對(duì)于第二用戶請(qǐng)求會(huì)有相應(yīng)的提示“未找到聯(lián)系人，請(qǐng)重新輸入”，對(duì)于該提示，則可以攔截，不再輸出給用戶。

本發(fā)明實(shí)施例在第一服務(wù)為第一會(huì)話服務(wù)，導(dǎo)航確定的服務(wù)為非會(huì)話服務(wù)時(shí)，由于非會(huì)話服務(wù)僅執(zhí)行一次，因此可以輸出所述非會(huì)話服務(wù)本次響應(yīng)于所述第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果，同時(shí)保留所述第一會(huì)話服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)第二用戶請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)的同時(shí)，還可以對(duì)后續(xù)的用戶會(huì)話請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了對(duì)多服務(wù)輸出的優(yōu)化。

具體實(shí)施中，第二響應(yīng)模塊404可以包括第二保留單元4045和攔截單元4046。其中，第二保留單元4045用以保留所述第一會(huì)話服務(wù)；攔截單元4046用以攔截所述聊天功能響應(yīng)于所述第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果，并輸出提示信息，以提示用戶所述第一會(huì)話服務(wù)無(wú)法響應(yīng)所述第二用戶請(qǐng)求。具體而言，如果判斷導(dǎo)航結(jié)果不是第二服務(wù)，那么導(dǎo)航結(jié)果可以是聊天功能。也就是說(shuō)，如果導(dǎo)航結(jié)果是服務(wù)，那么執(zhí)行該服務(wù)時(shí)，需要從當(dāng)前的問(wèn)答系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)至提供該服務(wù)的應(yīng)用端，而如果導(dǎo)航結(jié)果是聊天功能，則可以直接在問(wèn)答系統(tǒng)內(nèi)查找相應(yīng)答案即可，不需要從當(dāng)前的問(wèn)答系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)至提供該服務(wù)的應(yīng)用端。

具體實(shí)施中，由于接收第二用戶請(qǐng)求時(shí)，第一會(huì)話服務(wù)仍處于保留和等待狀態(tài)，也就是說(shuō)，如果導(dǎo)航結(jié)果表明可以響應(yīng)于第二用戶請(qǐng)求的是聊天功能，而聊天功能的重要性比會(huì)話服務(wù)低，因此，第二保留單元4045繼續(xù)保留所述第一會(huì)話服務(wù)，攔截單元4046攔截所述聊天功能響應(yīng)于所述第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果。同時(shí)輸出第一會(huì)話服務(wù)響應(yīng)所述第二用戶請(qǐng)求的提示信息，以提示用戶所述第一會(huì)話服務(wù)無(wú)法響應(yīng)所述第二用戶請(qǐng)求，以便用戶進(jìn)行后續(xù)操作。

本發(fā)明實(shí)施例在第一服務(wù)為第一會(huì)話服務(wù)，導(dǎo)航確定的服務(wù)為聊天功能時(shí)，由于會(huì)話服務(wù)的重要性高，聊天功能重要性低，因此可以攔截所述聊天功能響應(yīng)于所述第二用戶請(qǐng)求的結(jié)果，并對(duì)用戶進(jìn)行提示；同時(shí)保留所述第一會(huì)話服務(wù)，以便可以對(duì)后續(xù)的用戶會(huì)話請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了多服務(wù)輸出的友好性。

本發(fā)明實(shí)施例的具體實(shí)施方式可參照?qǐng)D1和圖2所示的實(shí)施例，此處不再贅述。

本發(fā)明實(shí)施例還公開(kāi)了一種問(wèn)答系統(tǒng)，所述問(wèn)答系統(tǒng)包括圖3所示的用于問(wèn)答系統(tǒng)的多服務(wù)響應(yīng)裝置30或圖4所示的用于問(wèn)答系統(tǒng)的多服務(wù)響應(yīng)裝置40。

本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解上述實(shí)施例的各種方法中的全部或部分步驟是可以通過(guò)程序來(lái)指令相關(guān)的硬件來(lái)完成，該程序可以存儲(chǔ)于以計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)中，存儲(chǔ)介質(zhì)可以包括：ROM、RAM、磁盤或光盤等。

雖然本發(fā)明披露如上，但本發(fā)明并非限定于此。任何本領(lǐng)域技術(shù)人員，在不脫離本發(fā)明的精神和范圍內(nèi)，均可作各種更動(dòng)與修改，因此本發(fā)明的保護(hù)范圍應(yīng)當(dāng)以權(quán)利要求所限定的范圍為準(zhǔn)。