專(zhuān)利名稱(chēng)：回電提醒系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明一般涉及通信領(lǐng)域中的增值服務(wù)系統(tǒng)，更具體地，涉及一種回電提醒系統(tǒng)和方法，屬于電子信息技術(shù)領(lǐng)域。本發(fā)明涉及的技術(shù)方案即可用于移動(dòng)通信應(yīng)用，也可以用于有線(xiàn)通信應(yīng)用中。
背景技術(shù)：
目前，移動(dòng)通信技術(shù)已經(jīng)廣泛地被應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供高效的服務(wù)。據(jù)工信部2011年2月公布的數(shù)據(jù)，我國(guó)手機(jī)的普及率已達(dá)64.4部/百人。但是，在日常的手機(jī)使用中卻存在著一些問(wèn)題手機(jī)方便便捷，可隨時(shí)隨地聯(lián)系到對(duì)方，但還會(huì)存在些問(wèn)題。除呼叫正常接通狀態(tài)以外，被叫用戶(hù)手機(jī)通話(huà)中、來(lái)電拒接、不在服務(wù)區(qū)、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不佳、手機(jī)關(guān)機(jī)這幾種狀態(tài)占到手機(jī)用戶(hù)1/4的時(shí)間。據(jù)統(tǒng)計(jì)，電話(huà)占線(xiàn)或者無(wú)人接聽(tīng)者占所有接聽(tīng)者的15%，不方便接聽(tīng)或者拒接的占3%，不在服務(wù)區(qū)或者沒(méi)有信號(hào)的占2%，手機(jī)關(guān)機(jī)的占5%，正常待機(jī)的占75%。針對(duì)這些問(wèn)題，現(xiàn)有的解決方式之一呼叫方重復(fù)“等待一多次試呼”這一個(gè)過(guò)程，直到聯(lián)系到對(duì)方。另外是手動(dòng)編寫(xiě)短信發(fā)給對(duì)方要求回電，但很多人嫌麻煩，特別是在開(kāi)車(chē)情況下，無(wú)法編寫(xiě)短信。現(xiàn)有技術(shù)中，存在“來(lái)電提醒”這樣一種技術(shù)和業(yè)務(wù)?！皝?lái)電提醒”是為被叫而服務(wù)。 但是，無(wú)法解決主叫的問(wèn)題。中國(guó)專(zhuān)利申請(qǐng)CN200810087708X公開(kāi)了一種由主叫終端向被叫終端發(fā)送來(lái)電提醒短消息的方法及裝置，其中該裝置提供了短消息生成模塊，用于在主叫終端呼叫被叫終端后，根據(jù)呼叫的完成狀態(tài)生成來(lái)電提醒短消息，以及發(fā)送模塊，用于由主叫終端向被叫終端發(fā)送來(lái)電提醒短消息。所述方法包括以下步驟步驟一，主叫終端呼叫被叫終端；步驟二，主叫終端根據(jù)呼叫的完成狀態(tài)生成來(lái)電提醒短消息；以及步驟三，主叫終端向被叫終端發(fā)送來(lái)電提醒短消息。中國(guó)專(zhuān)利申請(qǐng)CN200710099009. 2公開(kāi)了一種漏話(huà)提醒方法，包括在被叫無(wú)法接通時(shí)，提示主叫留言，然后保存留言和漏話(huà)信息，并將其轉(zhuǎn)換成通知消息發(fā)送給被叫，被叫開(kāi)機(jī)后通過(guò)通知消息直接獲取來(lái)電信息。雖然上述“來(lái)電提醒”業(yè)務(wù)已經(jīng)能夠通過(guò)被叫方提供所需服務(wù)，但還無(wú)法滿(mǎn)足主叫方的需求和感受。如果被叫方?jīng)]有定制該業(yè)務(wù)，主叫方則無(wú)法實(shí)現(xiàn)盡快聯(lián)絡(luò)到被叫方的目的。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，如何引入新業(yè)務(wù)為用戶(hù)提升使用感受，并由此增加運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)增值收入已經(jīng)成為移動(dòng)通信服務(wù)提供商所面臨的新問(wèn)題之一。

發(fā)明內(nèi)容
為了解決現(xiàn)有技術(shù)中的問(wèn)題，本發(fā)明專(zhuān)利申請(qǐng)人提出了一種“回電提醒”技術(shù)和業(yè)務(wù)?；谠摗盎仉娞嵝选奔夹g(shù)和業(yè)務(wù)，本發(fā)明提供了一種回電提醒系統(tǒng)以及一種回電提醒方法。在本發(fā)明中，“回電提醒”是在主叫用戶(hù)遇到本網(wǎng)被叫用戶(hù)關(guān)機(jī)、遇忙或不在服務(wù)區(qū)等情況下，由提供“回電提醒”這一技術(shù)和業(yè)務(wù)所支持的“回電提醒”系統(tǒng)自動(dòng)用USSD智能菜單咨詢(xún)主叫用戶(hù)后，再采用短信等方式提醒被叫用戶(hù)回電。在本發(fā)明中，提醒被叫用戶(hù)的方式除了短信以外，還可以使用彩信，或者在不同環(huán)節(jié)中選擇性地使用短信和/或彩信的方式?！盎仉娞嵝选奔夹g(shù)和業(yè)務(wù)包括以下優(yōu)點(diǎn)
由系統(tǒng)代主叫用戶(hù)“自動(dòng)”發(fā)送短信提醒被叫用戶(hù)回電這種情況時(shí)有發(fā)生，主叫用戶(hù)要比被叫用戶(hù)著急，即便被叫用戶(hù)沒(méi)有訂制“來(lái)電提醒”業(yè)務(wù)都可以提醒被叫用戶(hù)。主叫用戶(hù)可以選擇最省心的方式，每次自動(dòng)發(fā)送預(yù)設(shè)的短信提醒被叫用戶(hù)；也可以選擇每次在USSD智能菜單引導(dǎo)下，選擇預(yù)設(shè)好的不同的短信內(nèi)容給被叫用戶(hù)；如果和被叫用戶(hù)不熟悉，用戶(hù)也可選擇不發(fā)送短信提醒，繼續(xù)撥打被叫用戶(hù)電話(huà)。主叫可以通過(guò)短信回執(zhí)確認(rèn)被叫用戶(hù)是否收到回電提醒的信息。主叫可以再次撥打被叫用戶(hù)電話(huà)。本發(fā)明提供的“回電提醒”業(yè)務(wù)類(lèi)似其他來(lái)電提醒業(yè)務(wù)，但又有明顯的區(qū)別，這是兩種性質(zhì)截然不同的業(yè)務(wù)，來(lái)電提醒業(yè)務(wù)針對(duì)的對(duì)象是被叫用戶(hù)，被叫事先定制，被叫付費(fèi)；“回電提醒”業(yè)務(wù)服務(wù)的對(duì)象則是主叫用戶(hù)，主叫實(shí)時(shí)或事先定制，主叫付費(fèi)。“回電提醒”業(yè)務(wù)用戶(hù)定制目的是避免反復(fù)試呼被叫用戶(hù)的麻煩，盡快聯(lián)系上被叫用戶(hù)。來(lái)電提醒業(yè)務(wù)用戶(hù)定制目的是不漏接任何一個(gè)重要電話(huà)。它們之間的關(guān)系是“回電提醒”采用USSD數(shù)據(jù)通訊和SMS兩種數(shù)據(jù)通信提醒方式，而來(lái)電提醒只是采用的SMS方式，兩個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)似卻互為補(bǔ)充，“回電提醒”業(yè)務(wù)用戶(hù)是主動(dòng)式的，是主動(dòng)的急著要找到自己所要找的人，而來(lái)電提醒用戶(hù)是被動(dòng)式的，是怕自己遇忙或關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)漏掉一個(gè)很重要的電話(huà)。無(wú)論是回電短信還是漏電短信，都是為了主被叫雙方盡快取得聯(lián)系，這兩個(gè)業(yè)務(wù)互不相斥，因此會(huì)同時(shí)需要來(lái)電提醒和“回電提醒”兩個(gè)業(yè)務(wù)。只是在主叫有“回電提醒”功能，被叫也有來(lái)電提醒功能的情況下，被叫方會(huì)收到兩個(gè)短信。詳細(xì)來(lái)講，本“回電提醒”系統(tǒng)和方法提供了比“來(lái)電提醒”更加豐富的功能，能夠至少實(shí)現(xiàn)如下功能
(1)回電短信提醒
主叫外呼遇忙或關(guān)機(jī)后，回電提醒會(huì)給被叫發(fā)送短信提醒被叫用戶(hù)回電。(2)短信回執(zhí)提醒
當(dāng)被叫收到短信，系統(tǒng)會(huì)給主叫發(fā)送回執(zhí)短信，提示被叫用戶(hù)已收到短信。(3)個(gè)性化場(chǎng)景選擇
主叫可根據(jù)不同境況，在智能菜單選擇用戶(hù)事先設(shè)置好的短信。例如，可以把發(fā)送給被叫用戶(hù)的短信自定義為“我有急事找你，請(qǐng)速回電”。(4)自定義場(chǎng)景提示語(yǔ)
用戶(hù)可自定義不同場(chǎng)景的短信，預(yù)設(shè)短信后即可在智能菜單上顯示選擇。相關(guān)場(chǎng)景操作可通過(guò)回電提醒的智能菜單進(jìn)行選擇設(shè)置和預(yù)設(shè)。該功能將進(jìn)一步避免用戶(hù)在非常繁忙的時(shí)候選擇相應(yīng)的場(chǎng)景，更加提高回電提醒業(yè)務(wù)的智能化、自動(dòng)化和客戶(hù)關(guān)懷程度。(5)自動(dòng)免打擾功能
用戶(hù)可事先設(shè)置自動(dòng)提醒和場(chǎng)景短信或關(guān)閉不提醒，無(wú)需每次選擇。根據(jù)本發(fā)明的一方面，提供了一種在“回電提醒”業(yè)務(wù)平臺(tái)中面向主叫用戶(hù)服務(wù)的“回電提醒”方法，所述業(yè)務(wù)平臺(tái)包括如下節(jié)點(diǎn)SS7信令接入網(wǎng)關(guān)、SMS短信接入網(wǎng)關(guān)、 USSD接入網(wǎng)關(guān)、流程控制服務(wù)器、認(rèn)證授權(quán)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、維護(hù)監(jiān)控終端、防火墻、 0-MSC/SSP、HLR、BOSS、SCP、T-MSC，以及后臺(tái)管理服務(wù)器，上述各節(jié)點(diǎn)均與通信網(wǎng)絡(luò)連接并通過(guò)該通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信，所述業(yè)務(wù)平臺(tái)采用分布式架構(gòu)，該架構(gòu)中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)處理獨(dú)立的功能，能夠獨(dú)立擴(kuò)充，系統(tǒng)擴(kuò)容時(shí)只需要增加相關(guān)處理節(jié)點(diǎn)和按照與同類(lèi)節(jié)點(diǎn)的通信線(xiàn)路方式相同的方式添加相對(duì)于該相關(guān)處理節(jié)點(diǎn)的其他節(jié)點(diǎn)的相應(yīng)的通信路線(xiàn)，并且
所述“回電提醒”方法包括以下步驟
(1)主叫用戶(hù)外呼被叫用戶(hù)；
(2)主叫用戶(hù)外呼被叫用戶(hù)遇忙時(shí)或者被叫用戶(hù)關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)時(shí)，主叫用戶(hù)接收到是否對(duì)被叫用戶(hù)發(fā)送提醒短信的提示；
(3)主叫用戶(hù)如果選擇發(fā)送提醒短信，則主叫用戶(hù)通過(guò)短信、USSD智能菜單和/或自助客服網(wǎng)站進(jìn)行提醒短信內(nèi)容的自定義編輯；
(4)主叫用戶(hù)向“回電提醒”業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送所述自定義編輯的結(jié)果；
(5)在“回電提醒”業(yè)務(wù)平臺(tái)中將所述主叫用戶(hù)定義的提醒短信發(fā)送給被叫用戶(hù)；以及
(6)當(dāng)“回電提醒”業(yè)務(wù)平臺(tái)接收到被叫用戶(hù)發(fā)送的接收短信回執(zhí)時(shí)，在“回電提醒”業(yè)務(wù)平臺(tái)中向主叫用戶(hù)發(fā)送表示“回電提醒”發(fā)送成功的信息。進(jìn)一步地，主叫用戶(hù)實(shí)時(shí)或事先定制“回電提醒”業(yè)務(wù)服務(wù)，且被叫用戶(hù)不需要定制，即可接收到主叫用戶(hù)的呼叫提醒。進(jìn)一步地，所述“回電提醒”業(yè)務(wù)平臺(tái)采用USSD數(shù)據(jù)通訊和SMS兩種數(shù)據(jù)通訊提醒方式與主叫用戶(hù)和被叫用戶(hù)交互，其中USSD數(shù)據(jù)通訊具有比SMS數(shù)據(jù)通訊更高的實(shí)時(shí)性； 所述USSD數(shù)據(jù)通訊通過(guò)多層次的智能菜單與主叫用戶(hù)交互，無(wú)IVR或其他語(yǔ)音方式，用于咨詢(xún)主叫用戶(hù)是否發(fā)送回電提醒短信，提示主叫用戶(hù)相關(guān)提示語(yǔ)、場(chǎng)景選擇、預(yù)設(shè)場(chǎng)景和預(yù)設(shè)內(nèi)容的設(shè)置，以及自定義短信內(nèi)容?？蛇x擇地，所述業(yè)務(wù)平臺(tái)的組網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)包括SS7 Link、MSC/SSP、SCP、HLR、 MISC、ISMG/SMSC、USSDC，以及業(yè)務(wù)管理終端，該業(yè)務(wù)平臺(tái)是通過(guò)SS7 Link與SCP、MSC/SSP、 MISC和HLR系統(tǒng)進(jìn)行交互后，再通過(guò)IP LinkXMPP及短信網(wǎng)關(guān)并使用CMPP進(jìn)行USSDC與 ISMG/SMSC的交互的?？蛇x擇地，主叫用戶(hù)能夠自定義的操作包括以下之一每次自動(dòng)發(fā)送預(yù)設(shè)的短信提醒被叫用戶(hù)；選擇每次在USSD智能菜單引導(dǎo)下，根據(jù)不同的場(chǎng)景，選擇預(yù)設(shè)好的不同的短信內(nèi)容給被叫用戶(hù)；如果和被叫用戶(hù)不熟悉，能夠選擇繼續(xù)撥打被叫用戶(hù)電話(huà)；主叫用戶(hù)自己編寫(xiě)短信內(nèi)容或者從預(yù)設(shè)清單進(jìn)行選擇短信內(nèi)容。可選擇地，主叫用戶(hù)還能夠選擇使用默認(rèn)的提醒短信內(nèi)容，而不進(jìn)行自定義或選擇短信內(nèi)容；或者預(yù)先設(shè)置關(guān)閉該提醒被叫用戶(hù)功能。根據(jù)本發(fā)明的又一方面，提供了一種在“回電提醒”業(yè)務(wù)平臺(tái)中面向主叫用戶(hù)服務(wù)的“回電提醒”系統(tǒng)，所述業(yè)務(wù)平臺(tái)包括如下節(jié)點(diǎn)SS7信令接入網(wǎng)關(guān)、SMS短信接入網(wǎng)關(guān)、USSD接入網(wǎng)關(guān)、流程控制服務(wù)器、認(rèn)證授權(quán)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、維護(hù)監(jiān)控終端、防火墻、 0-MSC/SSP、HLR、BOSS、SCP、T-MSC，以及后臺(tái)管理服務(wù)器，上述各節(jié)點(diǎn)均與通信網(wǎng)絡(luò)連接并通過(guò)該通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信，其特征在于
所述業(yè)務(wù)平臺(tái)采用分布式架構(gòu)，該架構(gòu)中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)處理獨(dú)立的功能，能夠獨(dú)立擴(kuò)充， 系統(tǒng)擴(kuò)容時(shí)只需要增加相關(guān)處理節(jié)點(diǎn)和按照與同類(lèi)節(jié)點(diǎn)的通信線(xiàn)路方式相同的方式添加相對(duì)于該相關(guān)處理節(jié)點(diǎn)的其他節(jié)點(diǎn)的相應(yīng)的通信路線(xiàn)，
所述“回電提醒”系統(tǒng)的組網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)包括SS7 Link、MSC/SSP、SCP、HLR、MISC、ISMG/ SMSC、USSDC，以及業(yè)務(wù)管理終端，該業(yè)務(wù)平臺(tái)是通過(guò)SS7 Link與SCP、MSC/SSP、MISC和HLR 系統(tǒng)進(jìn)行交互后，再通過(guò)IP Link、CMPP及短信網(wǎng)關(guān)并使用CMPP進(jìn)行USSDC與ISMG/SMSC 的交互的，
所述“回電提醒”系統(tǒng)使主叫用戶(hù)實(shí)時(shí)或事先定制“回電提醒”業(yè)務(wù)服務(wù)，且被叫用戶(hù)不需要定制，即可接收到主叫用戶(hù)的呼叫提醒。進(jìn)一步地，所述“回電提醒”業(yè)務(wù)平臺(tái)采用USSD數(shù)據(jù)通訊和SMS兩種數(shù)據(jù)通訊提醒方式與主叫用戶(hù)和被叫用戶(hù)交互，其中USSD數(shù)據(jù)通訊具有比SMS數(shù)據(jù)通訊更高的實(shí)時(shí)性； 所述USSD數(shù)據(jù)通訊通過(guò)多層次的智能菜單與主叫用戶(hù)交互，無(wú)IVR或其他語(yǔ)音方式，用于咨詢(xún)主叫用戶(hù)是否發(fā)送回電提醒短信，提示主叫用戶(hù)相關(guān)提示語(yǔ)、場(chǎng)景選擇、預(yù)設(shè)場(chǎng)景和預(yù)設(shè)內(nèi)容的設(shè)置，以及自定義短信內(nèi)容。進(jìn)一步地，所述“回電提醒”系統(tǒng)還包括控制系統(tǒng)，該控制系統(tǒng)包括如下模塊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊、運(yùn)行性能管理模塊、權(quán)限管理模塊、座席管理模塊，以及安全維護(hù)模塊，所述數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊中還包括基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊、USSD流量統(tǒng)計(jì)模塊和SMS流量統(tǒng)計(jì)模塊?？蛇x擇地，主叫用戶(hù)能夠自定義的操作包括以下之一每次自動(dòng)發(fā)送預(yù)設(shè)的短信提醒被叫用戶(hù)；選擇每次在USSD智能菜單引導(dǎo)下，根據(jù)不同的場(chǎng)景，選擇預(yù)設(shè)好的不同的短信內(nèi)容給被叫用戶(hù)；如果和被叫用戶(hù)不熟悉，能夠選擇繼續(xù)撥打被叫用戶(hù)電話(huà)；主叫用戶(hù)自己編寫(xiě)短信內(nèi)容或者從預(yù)設(shè)清單進(jìn)行選擇短信內(nèi)容?？蛇x擇地，主叫用戶(hù)還能夠選擇使用默認(rèn)的提醒短信內(nèi)容，而不進(jìn)行自定義或選擇短信內(nèi)容；或者預(yù)先設(shè)置關(guān)閉該提醒被叫用戶(hù)功能?？蛇x擇地，其特征在于，主叫用戶(hù)利用所述“回電提醒”系統(tǒng)外呼被叫用戶(hù)；主叫用戶(hù)外呼被叫用戶(hù)遇忙時(shí)或者被叫用戶(hù)關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)時(shí)，主叫用戶(hù)接收到是否對(duì)被叫用戶(hù)發(fā)送提醒短信的提示；主叫用戶(hù)如果選擇發(fā)送提醒短信，則主叫用戶(hù)通過(guò)短信、USSD智能菜單和/或自助客服網(wǎng)站進(jìn)行提醒短信內(nèi)容的自定義編輯；主叫用戶(hù)向“回電提醒”業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送所述自定義編輯的結(jié)果；在“回電提醒”業(yè)務(wù)平臺(tái)中將所述主叫用戶(hù)定義的提醒短信發(fā)送給被叫用戶(hù)；以及當(dāng)“回電提醒”業(yè)務(wù)平臺(tái)接收到被叫用戶(hù)發(fā)送的接收短信回執(zhí)時(shí)， 在“回電提醒”業(yè)務(wù)平臺(tái)中向主叫用戶(hù)發(fā)送表示“回電提醒”發(fā)送成功的信息。本“回電提醒”技術(shù)和業(yè)務(wù)可以有效解決主叫用戶(hù)因被叫用戶(hù)關(guān)機(jī)、遇忙(不方便接聽(tīng)電話(huà)掛斷)或不在服務(wù)區(qū)無(wú)法聯(lián)系上而焦躁不安的等待心情，避免主叫用戶(hù)多次重復(fù)試呼被叫用戶(hù)的麻煩，更快地聯(lián)系上被叫用戶(hù)，從而改善主被叫通話(huà)的感受。同時(shí)，可有效的降低運(yùn)營(yíng)商無(wú)效信道的占用，大大的提高運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)形象。推廣本系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的意義在于幫助主被叫用戶(hù)及時(shí)方便地取得聯(lián)系，免除多次試呼和自編短信帶來(lái)的麻煩，帶給本網(wǎng)用戶(hù)更好的服務(wù)感受，提高用戶(hù)工作的條理性，同時(shí)也是運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)增收的另一有效途徑?；谏鲜鱿到y(tǒng)和方法，移動(dòng)通信服務(wù)提供商能夠向移動(dòng)通信用戶(hù)提供一系列非常實(shí)用的服務(wù)和業(yè)務(wù)，幫助移動(dòng)通信用戶(hù)及時(shí)聯(lián)系上被呼叫方，提供更好的服務(wù)感知，并且增加了功能服務(wù)費(fèi)收入。


附圖中
圖1示出了根據(jù)本發(fā)明的“回電提醒”系統(tǒng)的一個(gè)實(shí)施例的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框圖； 圖2示出了根據(jù)本發(fā)明的“回電提醒”系統(tǒng)的一個(gè)實(shí)施例的系統(tǒng)擴(kuò)容方式示意圖； 圖3示出了根據(jù)本發(fā)明的“回電提醒”系統(tǒng)的一個(gè)實(shí)施例的組網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖； 圖4示出了根據(jù)本發(fā)明的“回電提醒”系統(tǒng)的一個(gè)實(shí)施例的主要組件和系統(tǒng)體系架構(gòu)
圖5示出了根據(jù)本發(fā)明的“回電提醒”系統(tǒng)的一個(gè)實(shí)施例的信令協(xié)議； 圖6示出了根據(jù)本發(fā)明的“回電提醒”系統(tǒng)的一個(gè)實(shí)施例的短信接口協(xié)議(采用CMPP 3.0)；
圖7示出了根據(jù)本發(fā)明的“回電提醒”系統(tǒng)的一個(gè)實(shí)施例的短信辦理業(yè)務(wù)協(xié)議； 圖8示出了根據(jù)本發(fā)明的“回電提醒”系統(tǒng)的一個(gè)實(shí)施例的USSD接口協(xié)議(采用CMPP 3.0)；
圖9示出了根據(jù)本發(fā)明的“回電提醒”系統(tǒng)的主叫用戶(hù)自定義回執(zhí)短信方法的一個(gè)實(shí)施例的方法流程框圖；以及
圖10示出了根據(jù)本發(fā)明的在“回電提醒”業(yè)務(wù)平臺(tái)中面向主叫用戶(hù)服務(wù)的“回電提醒” 方法的一個(gè)實(shí)施例的方法流程框圖。
具體實(shí)施例方式根據(jù)本發(fā)明的一方面，“回電提醒”系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。該系統(tǒng)由以下單元構(gòu)成SS7信令接入網(wǎng)關(guān)、SMS短信接入網(wǎng)關(guān)、USSD接入網(wǎng)關(guān)、流程控制服務(wù)器、認(rèn)證授權(quán)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、維護(hù)監(jiān)控終端、防火墻，以及后臺(tái)管理服務(wù)器，上述各單元均與通信網(wǎng)絡(luò)連接并通過(guò)該通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信。下面，對(duì)本“回電提醒”系統(tǒng)的各個(gè)組成單元加以詳細(xì)說(shuō)明
SS7信令接入網(wǎng)關(guān)主要實(shí)現(xiàn)SCP智能網(wǎng)接入功能，通過(guò)TCP/IP網(wǎng)路接口連接交互，接收所有遇忙呼叫信息。硬件采用例如Dialogic G31 SIU設(shè)備。SMS短信接入網(wǎng)關(guān)通過(guò)以太網(wǎng)接口跟ISMG/SMSC連接，主要實(shí)現(xiàn)手機(jī)短信收發(fā)功能(短信上行和下行)。回電提醒系統(tǒng)通過(guò)短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送回電提醒短信，以及接收用戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)通和取消指令等。USSD接入網(wǎng)關(guān)通過(guò)以太網(wǎng)跟USSDC連接，主要實(shí)現(xiàn)手機(jī)智能菜單功能咨詢(xún)主叫用戶(hù)是否發(fā)送回電提醒短信和相關(guān)提示語(yǔ)等等。流程控制服務(wù)器這是本系統(tǒng)的核心控制，協(xié)調(diào)各個(gè)接入設(shè)備和后臺(tái)用戶(hù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)工作流程。認(rèn)證授權(quán)服務(wù)器該服務(wù)器主要對(duì)用戶(hù)號(hào)碼進(jìn)行認(rèn)證，判斷是否開(kāi)通本業(yè)務(wù)，或是否黑名單用戶(hù)等，并對(duì)合法用戶(hù)進(jìn)行授權(quán)，允許相關(guān)業(yè)務(wù)操作。某種情況下，還可能要進(jìn)行計(jì)費(fèi)控制。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器用于存儲(chǔ)所用用戶(hù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)配置參數(shù)，包括所有用戶(hù)號(hào)碼記錄， 外呼遇忙記錄，以及回電提醒記錄等。數(shù)據(jù)服務(wù)器還提供數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)容錯(cuò)等功能。維護(hù)監(jiān)控終端用于本地的實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備，可在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)視到系統(tǒng)中各個(gè)設(shè)備的運(yùn)行情況，并提供告警功能。一旦系統(tǒng)出現(xiàn)異常，本終端可馬上觸發(fā)告警器，通知現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員進(jìn)行修復(fù)，也可以通過(guò)短信或外呼的方式通知維護(hù)人員前來(lái)機(jī)房維護(hù)修復(fù)。該維護(hù)監(jiān)控終端具有以下特點(diǎn)
簡(jiǎn)潔監(jiān)視管理界面，可以實(shí)時(shí)監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)作狀況(活躍用戶(hù)數(shù)量，系統(tǒng)資源占用狀況
等)；
方便實(shí)時(shí)跟蹤單個(gè)活躍用戶(hù)的交互狀況(界面上雙擊就可跟蹤)； 簡(jiǎn)單明了的軟件配置管理界面(信令點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)配置等)。后臺(tái)管理服務(wù)器透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)路提供遠(yuǎn)程系統(tǒng)維護(hù)管理和營(yíng)運(yùn)管理功能。考慮到網(wǎng)路安全問(wèn)題，后臺(tái)服務(wù)器都是通過(guò)防火墻連接到互聯(lián)網(wǎng)或使用VPN網(wǎng)路。通信網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)本“回電提醒”系統(tǒng)的各個(gè)組成單元之間完成數(shù)據(jù)和/或指令的交換和/或通信。其中，所說(shuō)的通信網(wǎng)絡(luò)既可以是例如，有線(xiàn)局域網(wǎng)絡(luò)或無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)絡(luò)或二者的結(jié)合，也可以是例如本領(lǐng)域技術(shù)人員常用的其他網(wǎng)絡(luò)連接或通信技術(shù)所涉及到的網(wǎng)絡(luò)之一或其任意組合。本“回電提醒”系統(tǒng)還可以包括與防火墻通過(guò)有線(xiàn)或者無(wú)線(xiàn)的方式，例如 hternet，進(jìn)行數(shù)據(jù)連接和/或數(shù)據(jù)通信的至少一個(gè)業(yè)務(wù)管理終端。其中，本系統(tǒng)的性能參數(shù)如下 1. SS7信令網(wǎng)關(guān)處理能力要求
可支持4條2M或32條64K El信令鏈路； 可支持國(guó)內(nèi)M位信令點(diǎn)碼；
可支持ISUP協(xié)議，單網(wǎng)關(guān)最大支持1920條話(huà)路控制；
可支持最大120個(gè)ISUP呼叫每秒；
可支持INAP協(xié)議，單網(wǎng)關(guān)最大支持并發(fā)65535個(gè)事務(wù)；
可支持最大每秒4000個(gè)INAP事務(wù)處理；
可支持MTP層信令冗余功能和ISUP層電路冗余。2. SMS短信網(wǎng)關(guān)處理能力要求
可支持雙向最大300條/秒，忙時(shí)不低于100條/秒； 消息丟失率小于0.01%; 消息處理時(shí)延小于0. 1秒； 狀態(tài)報(bào)告等待緩存不小于100，000條； 短信失敗重發(fā)緩存不小于100，000條。3. USSD接入網(wǎng)關(guān)處理能力要求 可支持最大65535個(gè)并發(fā)USSD呼叫；可支持最大每秒1500個(gè)呼叫事務(wù)處理； 消息丟失率小于0.01%; 消息處理時(shí)延小于0. 1秒。本系統(tǒng)對(duì)各設(shè)備的可靠性要求如下 1)計(jì)算機(jī)性能要求
各級(jí)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)均要求能M小時(shí)不停機(jī)工作，系統(tǒng)在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中各功能模塊能正常運(yùn)行，無(wú)錯(cuò)誤處理現(xiàn)象，無(wú)明顯的功能性異常；
萬(wàn)一出現(xiàn)停電或供電異常的情況下，系統(tǒng)可以無(wú)須人工干預(yù)即可自動(dòng)啟動(dòng)，恢復(fù)到原始工作狀態(tài)。2)數(shù)據(jù)庫(kù)性能要求
采用最新版本的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)SQL Server 2008 R2，要求能處理分布式的并行數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)功能以及自動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行安全備份；
數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)能適應(yīng)多用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)操作要求，具有實(shí)時(shí)、快速、安全、可靠的數(shù)據(jù)處理性能，具有良好的用戶(hù)界面及適應(yīng)電信系統(tǒng)使用的帳務(wù)式管理報(bào)表； 一般數(shù)據(jù)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)延時(shí)少于1000ms。3)網(wǎng)絡(luò)通信能力要求
網(wǎng)絡(luò)帶寬采用100M或以上局域網(wǎng)，4M或以上公網(wǎng)接入，網(wǎng)絡(luò)延時(shí)不高于150ms，丟包率小于m ；
計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能對(duì)硬件通信和網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)進(jìn)行自動(dòng)的監(jiān)控，如有通信異常可以馬上報(bào)警提示維修，保證整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)作。本系統(tǒng)對(duì)各設(shè)備的兼容性要求為手機(jī)終端需要支持USSD智能菜單功能，且手機(jī)終端需要支持SMS短信功能。本系統(tǒng)對(duì)各設(shè)備的可擴(kuò)展性為采用分布式架構(gòu)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)處理獨(dú)立的功能，并可獨(dú)立擴(kuò)展的，所以擴(kuò)容只需要增加相關(guān)處理節(jié)點(diǎn)和添加相應(yīng)鏈路線(xiàn)，在系統(tǒng)配置一下就可以了。本系統(tǒng)的可靠性及安全性要求為
操作系統(tǒng)使用授權(quán)管理，現(xiàn)場(chǎng)電腦都設(shè)有管理員密碼，關(guān)鍵操作要管理員權(quán)限； 數(shù)據(jù)庫(kù)安全管理，數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)，備份和恢復(fù)需要不同用戶(hù)權(quán)限； 營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)使用授權(quán)管理，不同操作員有相應(yīng)的操作權(quán)限； 營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)登錄認(rèn)證方式可用0ΡΤ，遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)可采用加密傳輸或用VPN網(wǎng)絡(luò)。在另一個(gè)實(shí)施例中，上述單元可以選用以下設(shè)備
權(quán)利要求
1.一種在“回電提醒”業(yè)務(wù)平臺(tái)中面向主叫用戶(hù)服務(wù)的“回電提醒”方法，所述業(yè)務(wù)平臺(tái)包括如下節(jié)點(diǎn)SS7信令接入網(wǎng)關(guān)、SMS短信接入網(wǎng)關(guān)、USSD接入網(wǎng)關(guān)、流程控制服務(wù)器、 認(rèn)證授權(quán)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、維護(hù)監(jiān)控終端、防火墻、0-MSC/SSP、HLR、B0SS、SCP、T_MSC， 以及后臺(tái)管理服務(wù)器，上述各節(jié)點(diǎn)均與通信網(wǎng)絡(luò)連接并通過(guò)該通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信，其特征在于所述業(yè)務(wù)平臺(tái)采用分布式架構(gòu)，該架構(gòu)中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)處理獨(dú)立的功能，能夠獨(dú)立擴(kuò)充， 系統(tǒng)擴(kuò)容時(shí)只需要增加相關(guān)處理節(jié)點(diǎn)和按照與同類(lèi)節(jié)點(diǎn)的通信線(xiàn)路方式相同的方式添加相對(duì)于該相關(guān)處理節(jié)點(diǎn)的其他節(jié)點(diǎn)的相應(yīng)的通信路線(xiàn)，并且所述“回電提醒”方法包括以下步驟(1)主叫用戶(hù)外呼被叫用戶(hù)；(2)主叫用戶(hù)外呼被叫用戶(hù)遇忙時(shí)或者被叫用戶(hù)關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)時(shí)，主叫用戶(hù)接收到是否對(duì)被叫用戶(hù)發(fā)送提醒短信的提示；(3)主叫用戶(hù)如果選擇發(fā)送提醒短信，則主叫用戶(hù)通過(guò)短信、USSD智能菜單和/或自助客服網(wǎng)站進(jìn)行提醒短信內(nèi)容的自定義編輯；(4)主叫用戶(hù)向“回電提醒”業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送所述自定義編輯的結(jié)果；(5)在“回電提醒”業(yè)務(wù)平臺(tái)中將所述主叫用戶(hù)定義的提醒短信發(fā)送給被叫用戶(hù)；以及(6)當(dāng)“回電提醒”業(yè)務(wù)平臺(tái)接收到被叫用戶(hù)發(fā)送的接收短信回執(zhí)時(shí)，在“回電提醒”業(yè)務(wù)平臺(tái)中向主叫用戶(hù)發(fā)送表示“回電提醒”發(fā)送成功的信息。
2.一種根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，主叫用戶(hù)實(shí)時(shí)或事先定制“回電提醒”業(yè)務(wù)服務(wù)，且被叫用戶(hù)不需要定制，即可接收到主叫用戶(hù)的呼叫提醒。
3.一種根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述“回電提醒”業(yè)務(wù)平臺(tái)采用USSD 數(shù)據(jù)通訊和SMS兩種數(shù)據(jù)通訊提醒方式與主叫用戶(hù)和被叫用戶(hù)交互，其中USSD數(shù)據(jù)通訊具有比SMS數(shù)據(jù)通訊更高的實(shí)時(shí)性；所述USSD數(shù)據(jù)通訊通過(guò)多層次的智能菜單與主叫用戶(hù)交互，無(wú)IVR或其他語(yǔ)音方式，用于咨詢(xún)主叫用戶(hù)是否發(fā)送回電提醒短信，提示主叫用戶(hù)相關(guān)提示語(yǔ)、場(chǎng)景選擇、預(yù)設(shè)場(chǎng)景和預(yù)設(shè)內(nèi)容的設(shè)置，以及自定義短信內(nèi)容。
4.一種根據(jù)權(quán)利要求1至3之一所述的方法，其特征在于，所述業(yè)務(wù)平臺(tái)的組網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)包括SS7 Link、MSC/SSP、SCP、HLR、MISC、ISMG/SMSC、USSDC，以及業(yè)務(wù)管理終端，該業(yè)務(wù)平臺(tái)是通過(guò)SS7 Link與SCP、MSC/SSP、MISC和HLR系統(tǒng)進(jìn)行交互后，再通過(guò)IP LinkXMPP 及短信網(wǎng)關(guān)并使用CMPP進(jìn)行USSDC與ISMG/SMSC的交互的。
5.一種根據(jù)權(quán)利要求1至3之一所述的方法，其特征在于，主叫用戶(hù)能夠自定義的操作包括以下之一每次自動(dòng)發(fā)送預(yù)設(shè)的短信提醒被叫用戶(hù)；選擇每次在USSD智能菜單引導(dǎo)下，根據(jù)不同的場(chǎng)景，選擇預(yù)設(shè)好的不同的短信內(nèi)容給被叫用戶(hù)；如果和被叫用戶(hù)不熟悉， 能夠選擇繼續(xù)撥打被叫用戶(hù)電話(huà)；主叫用戶(hù)自己編寫(xiě)短信內(nèi)容或者從預(yù)設(shè)清單進(jìn)行選擇短信內(nèi)容。
6.一種根據(jù)權(quán)利要求1至3之一所述的方法，其特征在于，主叫用戶(hù)還能夠選擇使用默認(rèn)的提醒短信內(nèi)容，而不進(jìn)行自定義或選擇短信內(nèi)容；或者預(yù)先設(shè)置關(guān)閉該提醒被叫用戶(hù)功能。
7.一種在“回電提醒”業(yè)務(wù)平臺(tái)中面向主叫用戶(hù)服務(wù)的“回電提醒”系統(tǒng)，所述業(yè)務(wù)平臺(tái)包括如下節(jié)點(diǎn)SS7信令接入網(wǎng)關(guān)、SMS短信接入網(wǎng)關(guān)、USSD接入網(wǎng)關(guān)、流程控制服務(wù)器、認(rèn)證授權(quán)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、維護(hù)監(jiān)控終端、防火墻、0-MSC/SSP、HLR、B0SS、SCP、T_MSC， 以及后臺(tái)管理服務(wù)器，上述各節(jié)點(diǎn)均與通信網(wǎng)絡(luò)連接并通過(guò)該通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信，其特征在于所述業(yè)務(wù)平臺(tái)采用分布式架構(gòu)，該架構(gòu)中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)處理獨(dú)立的功能，能夠獨(dú)立擴(kuò)充， 系統(tǒng)擴(kuò)容時(shí)只需要增加相關(guān)處理節(jié)點(diǎn)和按照與同類(lèi)節(jié)點(diǎn)的通信線(xiàn)路方式相同的方式添加相對(duì)于該相關(guān)處理節(jié)點(diǎn)的其他節(jié)點(diǎn)的相應(yīng)的通信路線(xiàn)，所述“回電提醒”系統(tǒng)的組網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)包括 SS7 Link、MSC/SSP、SCP、HLR、MISC、ISMG/SMSC、USSDC,以及業(yè)務(wù)管理終端，該業(yè)務(wù)平臺(tái)是通過(guò)SS7 Link與SCP、MSC/SSP、MISC和HLR系統(tǒng)進(jìn)行交互后，再通過(guò)IP LinkXMPP 及短信網(wǎng)關(guān)并使用CMPP進(jìn)行USSDC與ISMG/SMSC的交互的，所述“回電提醒”系統(tǒng)使主叫用戶(hù)實(shí)時(shí)或事先定制“回電提醒”業(yè)務(wù)服務(wù)，且被叫用戶(hù)不需要定制，即可接收到主叫用戶(hù)的呼叫提醒。
8.一種根據(jù)權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述“回電提醒”業(yè)務(wù)平臺(tái)采用USSD 數(shù)據(jù)通訊和SMS兩種數(shù)據(jù)通訊提醒方式與主叫用戶(hù)和被叫用戶(hù)交互，其中USSD數(shù)據(jù)通訊具有比SMS數(shù)據(jù)通訊更高的實(shí)時(shí)性；所述USSD數(shù)據(jù)通訊通過(guò)多層次的智能菜單與主叫用戶(hù)交互，無(wú)IVR或其他語(yǔ)音方式，用于咨詢(xún)主叫用戶(hù)是否發(fā)送回電提醒短信，提示主叫用戶(hù)相關(guān)提示語(yǔ)、場(chǎng)景選擇、預(yù)設(shè)場(chǎng)景和預(yù)設(shè)內(nèi)容的設(shè)置，以及自定義短信內(nèi)容。
9.一種根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述“回電提醒”系統(tǒng)還包括控制系統(tǒng)，該控制系統(tǒng)包括如下模塊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊、運(yùn)行性能管理模塊、權(quán)限管理模塊、座席管理模塊，以及安全維護(hù)模塊，所述數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊中還包括基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊、USSD流量統(tǒng)計(jì)模塊和SMS流量統(tǒng)計(jì)模塊。
10.一種根據(jù)權(quán)利要求7至9之一所述的系統(tǒng)，其特征在于，主叫用戶(hù)能夠自定義的操作包括以下之一每次自動(dòng)發(fā)送預(yù)設(shè)的短信提醒被叫用戶(hù)；選擇每次在USSD智能菜單引導(dǎo)下，根據(jù)不同的場(chǎng)景，選擇預(yù)設(shè)好的不同的短信內(nèi)容給被叫用戶(hù)；如果和被叫用戶(hù)不熟悉， 能夠選擇繼續(xù)撥打被叫用戶(hù)電話(huà)；主叫用戶(hù)自己編寫(xiě)短信內(nèi)容或者從預(yù)設(shè)清單進(jìn)行選擇短信內(nèi)容。
11.一種根據(jù)權(quán)利要求7至9之一所述的系統(tǒng)，其特征在于，主叫用戶(hù)還能夠選擇使用默認(rèn)的提醒短信內(nèi)容，而不進(jìn)行自定義或選擇短信內(nèi)容；或者預(yù)先設(shè)置關(guān)閉該提醒被叫用戶(hù)功能。
12.一種根據(jù)權(quán)利要求7至9之一所述的系統(tǒng)，其特征在于，主叫用戶(hù)利用所述“回電提醒”系統(tǒng)外呼被叫用戶(hù)；主叫用戶(hù)外呼被叫用戶(hù)遇忙時(shí)或者被叫用戶(hù)關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)時(shí)，主叫用戶(hù)接收到是否對(duì)被叫用戶(hù)發(fā)送提醒短信的提示；主叫用戶(hù)如果選擇發(fā)送提醒短信，則主叫用戶(hù)通過(guò)短信、USSD智能菜單和/或自助客服網(wǎng)站進(jìn)行提醒短信內(nèi)容的自定義編輯；主叫用戶(hù)向“回電提醒”業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送所述自定義編輯的結(jié)果；在“回電提醒”業(yè)務(wù)平臺(tái)中將所述主叫用戶(hù)定義的提醒短信發(fā)送給被叫用戶(hù)；以及當(dāng)“回電提醒”業(yè)務(wù)平臺(tái)接收到被叫用戶(hù)發(fā)送的接收短信回執(zhí)時(shí)，在“回電提醒”業(yè)務(wù)平臺(tái)中向主叫用戶(hù)發(fā)送表示“回電提醒”發(fā)送成功的信息。
全文摘要
用戶(hù)服務(wù)的“回電提醒”方法，其中“回電提醒”業(yè)務(wù)平臺(tái)采用USSD數(shù)據(jù)通本發(fā)明提供了一種本發(fā)明提供了一種在“回電提醒”業(yè)務(wù)平臺(tái)中面向主叫訊和SMS兩種數(shù)據(jù)通信提醒方式，主叫用戶(hù)實(shí)時(shí)或事先定制“回電提醒”業(yè)務(wù)服務(wù)，且被叫用戶(hù)不需要定制。本發(fā)明還提供了一種與上述方法對(duì)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的在“回電提醒”業(yè)務(wù)平臺(tái)中面向主叫用戶(hù)服務(wù)的“回電提醒”系統(tǒng)?；谏鲜鱿到y(tǒng)和方法，移動(dòng)通信服務(wù)提供商能夠向移動(dòng)通信用戶(hù)提供一系列非常實(shí)用的服務(wù)和業(yè)務(wù)，幫助移動(dòng)通信用戶(hù)及時(shí)聯(lián)系上被呼叫方，提供更好的服務(wù)感知，并且增加了功能服務(wù)費(fèi)收入。
文檔編號(hào)H04M3/42GK102340602SQ20111036697
公開(kāi)日2012年2月1日 申請(qǐng)日期2011年11月18日 優(yōu)先權(quán)日2011年11月18日
發(fā)明者馬閩雄 申請(qǐng)人:北京雅商天下信息咨詢(xún)有限公司