專利名稱：一種智能手機(jī)通過數(shù)據(jù)網(wǎng)請求回呼并自動(dòng)摘機(jī)的呼叫方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通訊和計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，尤其涉及一種撥打智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)客服電話的呼叫方法。
背景技術(shù)：
隨著現(xiàn)代化通信技術(shù)的不斷發(fā)展，智能通信產(chǎn)品在市場中迅速崛起，其中尤以智能手機(jī)最為普及。智能手機(jī)像個(gè)人電腦一樣，具有獨(dú)立的操作系統(tǒng)，可以由用戶自由安裝和卸載第三方軟件，因此，適用于智能手機(jī)的形形色色的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)軟件，也同步被廣大用戶所追逐和青睞。
目前，市場上推出的手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)軟件已涉及各行各業(yè)，大量業(yè)務(wù)豐富、內(nèi)容新穎的應(yīng)用軟件層出不窮，用戶通過下載安裝相應(yīng)的應(yīng)用軟件，不僅可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天、書籍閱讀、游戲暢玩，還可以通過客戶端界面引導(dǎo)，來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物、票務(wù)預(yù)訂、旅行攻略等各種生活需求。
然而，現(xiàn)有的手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)軟件，對于客服電話、聯(lián)系電話、預(yù)定電話等熱線電話大多都只是界面顯示號(hào)碼，用戶如需撥打該電話，需要首先退出客戶端界面，并啟動(dòng)手機(jī)自帶通話功能，再輸入該電話號(hào)碼進(jìn)行呼叫，不方便用戶記憶的同時(shí)，操作也相對繁瑣復(fù)雜，對于高峰期時(shí)的票務(wù)預(yù)定、商品搶購等業(yè)務(wù)，可能還會(huì)由于延誤用戶時(shí)間，造成用戶經(jīng)濟(jì)、時(shí)間等多方面不可預(yù)測的損失，嚴(yán)重影響用戶使用感知。
因此，在保證現(xiàn)有智能手機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的前提下，如何讓用戶無需返回手機(jī)通話功能撥打電話，直接通過客戶端界面上公布的電話號(hào)碼就能發(fā)起呼叫請求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的一鍵呼叫功能，就成為一個(gè)必要且急需去解決的問題
發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明針對現(xiàn)有技術(shù)的不足，提出的一種撥打智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)客服電話的呼叫方法，使現(xiàn)有智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可以向網(wǎng)絡(luò)發(fā)起呼叫，實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫功能，為用戶提供更方便、更實(shí)用的服務(wù)。
一種智能手機(jī)通過數(shù)據(jù)網(wǎng)請求回呼并自動(dòng)摘機(jī)的呼叫方法，用戶通過嵌入智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶端將請求信號(hào)通過3G/WIFI網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給語音平臺(tái)系統(tǒng)，語音平臺(tái)系統(tǒng)根據(jù)接收到請求信號(hào)向客服系統(tǒng)發(fā)起通信請求，當(dāng)通信鏈路連通時(shí)語音平臺(tái)系統(tǒng)通過 PSTN (Public Switched Telephone Network,公共交換電話網(wǎng)絡(luò))向用戶智能手機(jī)發(fā)起通信，嵌入在智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶端主動(dòng)識(shí)別語音平臺(tái)系統(tǒng)來話并自動(dòng)摘機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)撥打智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)電話；所述的請求信號(hào)包括用戶手機(jī)號(hào)碼及呼叫對象。
一種智能手機(jī)通過數(shù)據(jù)網(wǎng)請求回呼并自動(dòng)摘機(jī)的呼叫方法的步驟為(1)用戶通過嵌入在智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客服端發(fā)起呼叫請求；(2)所述客戶端將用戶機(jī)號(hào)碼及呼叫對象通過3G/WIFI網(wǎng)絡(luò)發(fā)送語音平臺(tái)系統(tǒng)；(3)語音平臺(tái)系統(tǒng)根據(jù)接收到的用戶手機(jī)號(hào)碼及呼叫對象，向呼叫對象發(fā)起通信連接;如通信鏈路接通時(shí)，語音平臺(tái)系統(tǒng)通過PSTN向用戶手機(jī)號(hào)碼發(fā)起呼叫連接，并實(shí)現(xiàn)呼叫對象與用戶手機(jī)號(hào)碼之間的通信鏈路連通；如通信鏈路無法接通，語音平臺(tái)系統(tǒng)每隔一段時(shí)間再次向呼叫對象發(fā)起通信連接，直至通信鏈路連通。
(4)所述客戶端實(shí)時(shí)監(jiān)測實(shí)時(shí)監(jiān)控呼叫到達(dá)事件，當(dāng)捕獲到主叫號(hào)碼為語音平臺(tái)系統(tǒng)特服號(hào)的呼叫時(shí)自動(dòng)摘機(jī)，對其他號(hào)碼的呼叫不予處理。
所述的嵌入智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶端的主要功能為獲取用戶手機(jī)的號(hào)碼和呼叫對象、利用手機(jī)操作系統(tǒng)提供的API接口實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控呼叫到達(dá)事件及向語音平臺(tái)系統(tǒng)發(fā)送數(shù)據(jù)流。
所述的語音平臺(tái)系統(tǒng)的主要功能為接收并存儲(chǔ)用戶手機(jī)發(fā)送的請求信號(hào)、具備向用戶手機(jī)及呼叫對象發(fā)起呼叫的功能、完成呼叫對象與用戶手機(jī)之間的媒體流對接。
一種撥打智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)客服電話的呼叫方法的有益效果在于通過將呼叫功能嵌入到智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中，使該業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可以通過客戶端發(fā)起網(wǎng)絡(luò)呼叫，實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫功能。該功能使用戶在使用手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)(如手機(jī)客戶端車票預(yù)定系統(tǒng)、酒店預(yù)定系統(tǒng))的過程中，如遇到需要進(jìn)行電話溝通的情況，例如電話訂票、 電話預(yù)定酒店等，無需再返回到手機(jī)通話功能下進(jìn)行電話呼叫，直接通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶端就可以發(fā)起呼叫請求，使用戶操作更加方便快捷。
當(dāng)語音平臺(tái)系統(tǒng)回呼到用戶手機(jī)時(shí)，客戶端會(huì)主動(dòng)識(shí)別語音平臺(tái)系統(tǒng)來電并自動(dòng)摘機(jī)，用戶無需再二次摘機(jī)，避免不必要的摘機(jī)操作，省時(shí)省力，提高用戶使用感知。


圖I 一種智能手機(jī)通過數(shù)據(jù)網(wǎng)請求回呼并自動(dòng)摘機(jī)的呼叫方法實(shí)現(xiàn)的流程示意圖。
具體實(shí)施方式
如圖I所示，本發(fā)明所述的一種智能手機(jī)通過數(shù)據(jù)網(wǎng)請求回呼并自動(dòng)摘機(jī)的呼叫方法需要由智能手機(jī)、嵌入有客戶端的智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、語音平臺(tái)系統(tǒng)及呼叫對象四部分構(gòu)成。
實(shí)現(xiàn)撥打智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)客服電話的呼叫方法為用戶通過嵌入智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶端將請求信號(hào)通過3G/WIFI網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給語音平臺(tái)系統(tǒng)，語音平臺(tái)系統(tǒng)根據(jù)接收到請求信號(hào)向客服系統(tǒng)發(fā)起通信請求，當(dāng)通信鏈路連通時(shí)語音平臺(tái)系統(tǒng)通過PSTN (Public Switched Telephone Network,公共交換電話網(wǎng)絡(luò))向用戶智能手機(jī)發(fā)起通信,嵌入在智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶端主動(dòng)識(shí)別語音平臺(tái)系統(tǒng)來話并自動(dòng)摘機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)撥打智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)電話；所述的請求信號(hào)包括用戶手機(jī)號(hào)碼及呼叫對象。
一種智能手機(jī)通過數(shù)據(jù)網(wǎng)請求回呼并自動(dòng)摘機(jī)的呼叫方法的步驟為(1)用戶通過嵌入在智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客服端發(fā)起呼叫請求；(2)所述客戶端將用戶機(jī)號(hào)碼及呼叫對象通過3G/WIFI網(wǎng)絡(luò)發(fā)送語音平臺(tái)系統(tǒng)；(3)語音平臺(tái)系統(tǒng)根據(jù)接收到的用戶手機(jī)號(hào)碼及呼叫對象，向呼叫對象發(fā)起通信連接;如通信鏈路接通時(shí)，語音平臺(tái)系統(tǒng)通過PSTN向用戶手機(jī)號(hào)碼發(fā)起呼叫連接，并實(shí)現(xiàn)呼叫對象與用戶手機(jī)號(hào)碼之間的通信鏈路連通；如通信鏈路無法接通，語音平臺(tái)系統(tǒng)每隔一段時(shí)間再次向呼叫對象發(fā)起通信連接，直至通信鏈路連通。
(4)所述客戶端實(shí)時(shí)監(jiān)測實(shí)時(shí)監(jiān)控呼叫到達(dá)事件，當(dāng)捕獲到主叫號(hào)碼為語音平臺(tái)系統(tǒng)特服號(hào)的呼叫時(shí)自動(dòng)摘機(jī)，對其他號(hào)碼的呼叫不予處理。
嵌入智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶端的主要功能為獲取用戶手機(jī)的號(hào)碼和呼叫對象、利用手機(jī)操作系統(tǒng)提供的API接口實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控呼叫到達(dá)事件及向語音平臺(tái)系統(tǒng)發(fā)送數(shù)據(jù)流；語音平臺(tái)系統(tǒng)的主要功能為接收并存儲(chǔ)用戶手機(jī)發(fā)送的請求信號(hào)、具備向用戶手機(jī)及呼叫對象發(fā)起呼叫的功能、完成呼叫對象與用戶手機(jī)之間的媒體流對接。
權(quán)利要求
1.一種智能手機(jī)通過數(shù)據(jù)網(wǎng)請求回呼并自動(dòng)摘機(jī)的呼叫方法，用戶通過嵌入智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶端將請求信號(hào)通過3G/WIFI網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給語音平臺(tái)系統(tǒng)，語音平臺(tái)系統(tǒng)根據(jù)接收到請求信號(hào)向客服系統(tǒng)發(fā)起通信請求，當(dāng)通信鏈路連通時(shí)語音平臺(tái)系統(tǒng)通過PSTN(Public Switched Telephone Network,公共交換電話網(wǎng)絡(luò))向用戶智能手機(jī)發(fā)起通信,嵌入在智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶端主動(dòng)識(shí)別語音平臺(tái)系統(tǒng)來話并自動(dòng)摘機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)撥打智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)電話；所述的請求信號(hào)包括用戶手機(jī)號(hào)碼及呼叫對象。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的一種智能手機(jī)通過數(shù)據(jù)網(wǎng)請求回呼并自動(dòng)摘機(jī)的呼叫方法，其特征在于，一種智能手機(jī)通過數(shù)據(jù)網(wǎng)請求回呼并自動(dòng)摘機(jī)的呼叫方法的步驟為 (1)用戶通過嵌入在智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客服端發(fā)起呼叫請求； (2)所述客戶端將用戶機(jī)號(hào)碼及呼叫對象通過3G/WIFI網(wǎng)絡(luò)發(fā)送語音平臺(tái)系統(tǒng)； (3)語音平臺(tái)系統(tǒng)根據(jù)接收到的用戶手機(jī)號(hào)碼及呼叫對象，向呼叫對象發(fā)起通信連接; 如通信鏈路接通時(shí)，語音平臺(tái)系統(tǒng)通過PSTN向用戶手機(jī)號(hào)碼發(fā)起呼叫連接，并實(shí)現(xiàn)呼叫對象與用戶手機(jī)號(hào)碼之間的通信鏈路連通； 如通信鏈路無法接通，語音平臺(tái)系統(tǒng)每隔一段時(shí)間再次向呼叫對象發(fā)起通信連接，直至通信鏈路連通； (4)所述客戶端實(shí)時(shí)監(jiān)測實(shí)時(shí)監(jiān)控呼叫到達(dá)事件，當(dāng)捕獲到主叫號(hào)碼為語音平臺(tái)系統(tǒng)特服號(hào)的呼叫時(shí)自動(dòng)摘機(jī)，對其他號(hào)碼的呼叫不予處理。
3.根據(jù)權(quán)利要求I所述的一種智能手機(jī)通過數(shù)據(jù)網(wǎng)請求回呼并自動(dòng)摘機(jī)的呼叫方法，其特征在于，所述的嵌入智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶端的主要功能為獲取用戶手機(jī)的號(hào)碼和呼叫對象、利用手機(jī)操作系統(tǒng)提供的API接口實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控呼叫到達(dá)事件及向語音平臺(tái)系統(tǒng)發(fā)送數(shù)據(jù)流。
4.根據(jù)權(quán)利要求I所述的一種智能手機(jī)通過數(shù)據(jù)網(wǎng)請求回呼并自動(dòng)摘機(jī)的呼叫方法，其特征在于，所述的語音平臺(tái)系統(tǒng)的主要功能為接收并存儲(chǔ)用戶手機(jī)發(fā)送的請求信號(hào)、具備向用戶手機(jī)及呼叫對象發(fā)起呼叫的功能、完成呼叫對象與用戶手機(jī)之間的媒體流對接。
全文摘要
一種智能手機(jī)通過數(shù)據(jù)網(wǎng)請求回呼并自動(dòng)摘機(jī)的呼叫方法，用戶通過嵌入智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶端將請求信號(hào)通過3G/WIFI網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給語音平臺(tái)系統(tǒng)，語音平臺(tái)系統(tǒng)根據(jù)接收到請求信號(hào)向客服系統(tǒng)發(fā)起通信請求，當(dāng)通信鏈路連通時(shí)語音平臺(tái)系統(tǒng)通過PSTN向用戶智能手機(jī)發(fā)起通信，嵌入在智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶端主動(dòng)識(shí)別語音平臺(tái)系統(tǒng)來話并自動(dòng)摘機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)撥打智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)電話。本發(fā)明的有益效果在于通過將呼叫功能嵌入到智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中，使該業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可以通過客戶端發(fā)起網(wǎng)絡(luò)呼叫，實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫功能；避免了不必要的摘機(jī)操作，省時(shí)省力，提高用戶使用感知。
文檔編號(hào)H04M3/523GK102984329SQ20121036335
公開日2013年3月20日 申請日期2012年9月26日 優(yōu)先權(quán)日2012年9月26日
發(fā)明者任峰 申請人:任峰