專利名稱：一種事件的處理方法及系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明屬于通訊技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種事件的處理方法及系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等的不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)應(yīng)用的日益復(fù)雜，作為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的綜合監(jiān)控、責(zé)任追查、問題查找、過程重現(xiàn)等重要手段已經(jīng)越來越難實(shí)現(xiàn)，監(jiān)控和管理工作量也隨之增加，迫切需要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通訊自動(dòng)化監(jiān)控來協(xié)助原有的監(jiān)管體制工作。但由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、值班席位等各種終端類型多樣、數(shù)量龐大、操作人員眾多，給值班監(jiān)管、事故問題排查、責(zé)任倒查、處理過程重現(xiàn)等管理帶來巨大難題和挑戰(zhàn)。現(xiàn)有技術(shù)與方案只能對通訊數(shù)據(jù)信息、屏幕操作信息進(jìn)行監(jiān)控、截獲與錄制，并不能有選擇的對指定的業(yè)務(wù)系指定的事件處理過程的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)控截獲，更不能把事件發(fā)生現(xiàn)場，業(yè)務(wù)處理過程等按照時(shí)間發(fā)生順序，客觀、直觀的還原再現(xiàn)，這給事件取證，問題排查，系統(tǒng)監(jiān)控等帶來難以估量的人力成本和物力成本。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明實(shí)施例的目的在于提供一種事件的處理方法及系統(tǒng)，旨在解決由于現(xiàn)有的事件處理方法不能夠有針對性的對事件的相關(guān)信息進(jìn)行采集，也不能夠根據(jù)用戶需求，直觀地呈現(xiàn)相關(guān)信息，導(dǎo)致處理成本高、用戶體驗(yàn)效果差的問題。本發(fā)明實(shí)施例是這樣實(shí)現(xiàn)的，一種事件的處理方法，所述方法包括下述步驟采集并存儲(chǔ)與指定事件相關(guān)的滿足第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息；按照預(yù)設(shè)的映射條件，構(gòu)建所述滿足第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及所述滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息之間的映射關(guān)系；根據(jù)用戶選擇的映射條件，顯示與所述映射條件對應(yīng)的映射關(guān)系中的所有信息。本發(fā)明實(shí)施例的另一目的在于提供一種事件的處理系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括信息獲取單元，用于采集并存儲(chǔ)與指定事件相關(guān)的滿足第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息；第一映射建立單元，用于按照預(yù)設(shè)的映射條件，構(gòu)建所述滿足第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及所述滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息之間的映射關(guān)系；以及顯示單元，用于根據(jù)用戶選擇的映射條件，顯示與所述映射條件對應(yīng)的映射關(guān)系中的所有信息。本發(fā)明實(shí)施例通過采集并存儲(chǔ)指定事件的滿足第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息，按照預(yù)設(shè)的映射條件，構(gòu)建該滿足第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及該滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息之間的映射關(guān)系，并可以根據(jù)用戶選擇的映射條件，顯示與該映射條件對應(yīng)的映射關(guān)系中的所有信息，解決了現(xiàn)有的事件處理方法不能夠有針對性的對事件的相關(guān)信息進(jìn)行采集，也不能夠根據(jù)用戶需求，直觀地呈現(xiàn)相關(guān)信息，導(dǎo)致處理成本高、用戶體驗(yàn)效果差的問題，降低了信息的存儲(chǔ)量，提高了信息檢索的效率，也能夠真實(shí)、直觀、有效的把事件處理過程中的相關(guān)信息再現(xiàn)給用戶，達(dá)到了降低事件處理成本，提高用戶體驗(yàn)效果的目的。



圖I是本發(fā)明第一實(shí)施例提供的事件的處理方法的實(shí)現(xiàn)流程圖；圖2是本發(fā)明第二實(shí)施例提供的事件的處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖；圖3、4是圖2中的信息獲取單元的結(jié)構(gòu)圖。
具體實(shí)施例方式為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點(diǎn)更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實(shí)施例，對本發(fā)明進(jìn)行進(jìn)一步詳細(xì)說明。應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實(shí)施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。本發(fā)明實(shí)施例通過有針對性地采集與事件相關(guān)的通訊數(shù)據(jù)信息及屏幕操作信息，并根據(jù)預(yù)設(shè)的映射條件，建立該與事件相關(guān)的通訊數(shù)據(jù)信息及屏幕操作信息之間的映射關(guān)系，達(dá)到了根據(jù)用戶需要，還原再現(xiàn)相關(guān)事件處理過程的目的，使得事件處理所需成本及信息存儲(chǔ)量均得到降低，用戶的體驗(yàn)效果也得到提升。本發(fā)明實(shí)施例提供了一種事件的處理方法，所述方法包括下述步驟采集并存儲(chǔ)與指定事件相關(guān)的滿足第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息；按照預(yù)設(shè)的映射條件，構(gòu)建所述滿足第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及所述滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息之間的映射關(guān)系；根據(jù)用戶選擇的映射條件，顯示與所述映射條件對應(yīng)的映射關(guān)系中的所有信息。本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種事件的處理系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括信息獲取單元，用于采集并存儲(chǔ)與指定事件相關(guān)的滿足第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息；第一映射建立單元，用于按照預(yù)設(shè)的映射條件，構(gòu)建所述滿足第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及所述滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息之間的映射關(guān)系；以及顯示單元，用于根據(jù)用戶選擇的映射條件，顯示與所述映射條件對應(yīng)的映射關(guān)系中的所有信息。本發(fā)明實(shí)施例通過有針對性地采集與事件相關(guān)的通訊數(shù)據(jù)信息及屏幕操作信息，并根據(jù)預(yù)設(shè)的映射條件，建立與指定事件相關(guān)的通訊數(shù)據(jù)信息及屏幕操作信息之間的映射關(guān)系，達(dá)到了根據(jù)用戶選擇的映射條件，還原再現(xiàn)與該映射條件對應(yīng)的映射關(guān)系中的所有信息的目的，從而降低了事件處理所需成本及信息存儲(chǔ)量均得到降低，也提升了用戶的體驗(yàn)效果。以下結(jié)合具體實(shí)施例對本發(fā)明的具體實(shí)現(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)描述在本發(fā)明實(shí)施例中，在公安、消防、政府、企業(yè)等領(lǐng)域中，經(jīng)常需要把發(fā)生的事件的相關(guān)信息進(jìn)行采集、處理、存儲(chǔ)等，比如報(bào)警、交通事故等相關(guān)事件，以便用戶下次需要查看時(shí)，調(diào)用相關(guān)數(shù)據(jù)信息，因而，在需要對指定事件的相關(guān)信息進(jìn)行調(diào)查時(shí)，用戶更加希望能夠方便、有效、真實(shí)、直觀的獲取事件的處理過程等。實(shí)施例一: 圖I示出了本發(fā)明第一實(shí)施例提供的事件的處理方法的實(shí)現(xiàn)流程，詳述如下在步驟SlOl中，采集并存儲(chǔ)與指定事件相關(guān)的滿足第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息。其中，與指定事件相關(guān)的通訊數(shù)據(jù)信息及屏幕操作信息包括從該指定事件發(fā)生到事件結(jié)束整個(gè)過程中所有與該事件有關(guān)的通訊數(shù)據(jù)信息及屏幕操作信息，該通訊數(shù)據(jù)信息與屏幕操作信息可以為同一業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的信息，也可以為不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的信息，以報(bào)警事件為例，與該報(bào)警事件相關(guān)的所有通訊數(shù)據(jù)信息與屏幕操作信息包括從報(bào)警事件發(fā)生、記錄該報(bào)警事件、該事件的處理等所有與該指定事件有關(guān)的數(shù)據(jù)信息，且若該報(bào)警事件為火警，涉及消防，則該通訊數(shù)據(jù)信息與屏幕操作信息可以為從報(bào)警系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等多個(gè)不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)獲取，包括各個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之間的通訊數(shù)據(jù)信息等。該第一預(yù)設(shè)條件為用戶預(yù)先配置的通訊數(shù)據(jù)信息采集條件，比如，指定的IP地址、通訊端口號、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、捕獲事件等中的事件處理相關(guān)的通訊數(shù)據(jù)信息，以便選擇性的采集指定數(shù)據(jù)；另外，由于在對事件的相關(guān)信息進(jìn)行采集、處理等過程中，都會(huì)觸發(fā)像鼠標(biāo)點(diǎn)擊等事件、鍵盤事件、其他業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)送數(shù)據(jù)觸發(fā)的事件等等，因而，可以設(shè)置第二預(yù)設(shè)條件以根據(jù)預(yù)設(shè)的屏幕錄制功能參數(shù)，以錄制指定屏幕的操作信息，具體錄制過程，可以通過拍攝或者攝像等技術(shù)將該屏幕操作信息以圖片或者視頻等格式存儲(chǔ)，從而通過有選擇性地采集滿足預(yù)設(shè)條件的相關(guān)信息，能夠降低信息的存儲(chǔ)量，提高信息檢索的效率。該步驟SlOl具體包括以下幾個(gè)步驟預(yù)先設(shè)置采集通訊數(shù)據(jù)信息的第一預(yù)設(shè)條件；采集與指定事件相關(guān)的滿足該第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息；預(yù)先設(shè)置獲取屏幕操作信息的第二預(yù)設(shè)條件；獲取與該指定事件相關(guān)的滿足該第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息；存儲(chǔ)與該指定事件相關(guān)的滿足第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息。以公安局一個(gè)報(bào)警事件為例，在具體實(shí)施過程中，首先接警員接警，在接警坐席上登記報(bào)警時(shí)間、報(bào)警人、聯(lián)系電話、報(bào)警內(nèi)容、報(bào)警地點(diǎn)等警情信息。安裝在該接警坐席電腦上的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)，經(jīng)過參數(shù)配置或者設(shè)置第一預(yù)設(shè)條件后，可以采集到與參數(shù)配置相關(guān)的警情信息，并把這個(gè)過程中的捕獲事件的屏幕操作信息按照第二預(yù)設(shè)條件進(jìn)行有選擇性地錄制并存儲(chǔ)。其次，在處警方面，在發(fā)送處警指令到值班民警對指定警情進(jìn)行處理時(shí)，把警情地點(diǎn)、聯(lián)系方式、警情內(nèi)容等信息也發(fā)給值班民警，然后確認(rèn)值班民警是否已經(jīng)到位，安裝在該處警坐席電腦上的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)，經(jīng)過參數(shù)配置后，也可以把處警指令發(fā)送時(shí)間、處警指令內(nèi)容、民警接收到處警指令時(shí)間、民警到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間等信息全部采集出來(便于事后取證)，并把這個(gè)過程中的捕獲事件的屏幕操作信息錄制下來，并存儲(chǔ)到服務(wù)器上。另外，還可以將該警情信息的回訪時(shí)間、回訪情況、回訪人員等信息錄入終端設(shè)備中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)子系統(tǒng)中，經(jīng)過參數(shù)配置后，也可以采集到這些信息，同時(shí)也可以把錄入過程中特定的屏幕操作信息錄制并存儲(chǔ)下來，這些信息將不能被修改和刪除，極大的保證了事件的實(shí)際發(fā)生現(xiàn)場。報(bào)障了事件實(shí)際發(fā)生現(xiàn)場的數(shù)據(jù)的可靠性，真實(shí)性，最終實(shí)現(xiàn)了根據(jù)預(yù)先設(shè)置的條件有針對性地對事件的相關(guān)信息進(jìn)行采集獲取，極大地降低了信息的存儲(chǔ)量，提聞了彳目息檢索的效率等。在本發(fā)明實(shí)施例中，該步驟SlOl還可以具體包括以下幾個(gè)步驟采集與指定事件相關(guān)的所有的通訊數(shù)據(jù)信息及屏幕操作信息；設(shè)置采集通訊數(shù)據(jù)信息的第一預(yù)設(shè)條件及獲取屏幕操作信息的第二預(yù)設(shè)條件；存儲(chǔ)滿足該第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息。
在具體實(shí)施過程中，首先可以通過現(xiàn)有的Raw Socket原始套接字等技術(shù),對網(wǎng)內(nèi)需要監(jiān)管的電腦的通信管道(如計(jì)算機(jī)IP網(wǎng)絡(luò)、有/無線通信網(wǎng)絡(luò))的業(yè)務(wù)處理相關(guān)的通訊數(shù)據(jù)信息，按照通訊協(xié)議規(guī)則、通訊端口號以及通訊數(shù)據(jù)內(nèi)容規(guī)則等進(jìn)行采集，其次，通過現(xiàn)有的Hook事件捕捉技術(shù)和屏幕錄制技術(shù)，對指定事件、指定業(yè)務(wù)系統(tǒng)的屏幕操作進(jìn)行采集，此時(shí)，在采集到與該指定事件相關(guān)的所有的通訊數(shù)據(jù)信息及屏幕操作信息后，根據(jù)用戶實(shí)際采集需要，設(shè)置第一預(yù)設(shè)條件與第二預(yù)設(shè)條件，截獲滿足第一預(yù)設(shè)條件或稱監(jiān)管條件的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息，錄制滿足第二預(yù)設(shè)條件的操作屏幕信息，并可以將滿足該第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息存儲(chǔ)在服務(wù)器中。在執(zhí)行完步驟S102之后，還可以繼續(xù)通過其他業(yè)務(wù)應(yīng)用子系統(tǒng)獲取與該事件相關(guān)的音視頻等多媒體信息，具體地，根據(jù)該事件的具體情況，需要其他系統(tǒng)提供一些視頻信息、語音信息等，比如對于報(bào)警事件，可以獲取事件發(fā)生時(shí)攝像頭錄制下來的視頻信息和錄音系統(tǒng)錄制下來的語音信息。進(jìn)一步地，在獲取到滿足該第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息，或者音視頻信息后，還可以對這些信息中的部分或者全部數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，在需要使用到加密的數(shù)據(jù)時(shí)，還必須對其進(jìn)行解密，可以提高數(shù)據(jù)的安全性。在步驟S102中，按照預(yù)設(shè)的映射條件，構(gòu)建該滿足第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及該滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息之間的映射關(guān)系。其中，該預(yù)設(shè)的映射條件包括指定時(shí)間段、指定業(yè)務(wù)系統(tǒng)、指定電腦、指定人員、指定事件等中的一種或者多種條件的組合。在具體實(shí)施過程中，可以把采集到的與該事件相關(guān)的通信數(shù)據(jù)、錄制的屏幕操作及外部系統(tǒng)提供的視頻、語音文件等多媒體信息，通過過程重建技術(shù)(對過程中的每個(gè)時(shí)刻點(diǎn)的資源按照發(fā)生的時(shí)間先后順序，進(jìn)行切合實(shí)際情況的組織起來)，按照指定時(shí)間段、指定業(yè)務(wù)系統(tǒng)、指定電腦、指定人員等中的一種或多種預(yù)設(shè)的映射條件，配以合理的說明文字，把事件實(shí)際發(fā)生現(xiàn)場，實(shí)際處理過程重建起來。具體地，以報(bào)警事件為例，由于每一警情事件都對應(yīng)設(shè)置一警情號碼，可以用該警情號碼對應(yīng)報(bào)警事件，從存儲(chǔ)服務(wù)器上挖掘出與該警情號碼對應(yīng)的報(bào)警事件相關(guān)的所有信息，包括屏幕操作信息、業(yè)務(wù)處理過程的通訊數(shù)據(jù)信息等，還可以獲取其他系統(tǒng)(錄音系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等)中的語音文件和視頻文件等信息，也可以按照指定時(shí)間段，以時(shí)間先后順序?qū)υ摃r(shí)間段中每個(gè)時(shí)刻點(diǎn)的與該事件相關(guān)的這些資源進(jìn)行組合，構(gòu)建該多媒體信息和/或該滿足第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及該滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息之間的映射關(guān)系，并可以將這些信息以文件的形式打包，方便隨身攜帶。在步驟S103中，根據(jù)用戶選擇的映射條件，顯示與該映射條件對應(yīng)的映射關(guān)系中的所有信息。
在具體實(shí)施過程中，用戶根據(jù)實(shí)際需要，選擇某一指定映射條件，該映射條件為步驟S102中預(yù)設(shè)的映射條件中的一種或者多種映射條件的組合，比如，以該報(bào)警事件為例，選擇的映射條件為該警情號碼，則根據(jù)對應(yīng)的映射關(guān)系，將與該警情號碼相關(guān)的所有信息輸出顯示給用戶，具體地，由于這些信息可以預(yù)先以文件的形式進(jìn)行打包，則把該文件輸入到指定過程再現(xiàn)軟件，從而能夠把該警情從報(bào)警、處警到回訪這個(gè)過程中接警員的屏幕操作過程、警情信息、電話錄音信息、出警員的屏幕操作過程信息、電話錄音信息、發(fā)給民警的指令信息以及民警回發(fā)的指令信息、回訪信息等等，最真實(shí)的、最直觀的還原再現(xiàn)，呈現(xiàn)給用戶。 在本發(fā)明實(shí)施例中，該事件的處理方法能夠有針對性地、多渠道、多角度、在線實(shí)時(shí)地采集各種業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理相關(guān)的通訊數(shù)據(jù)信息、屏幕操作信息等，并通過根據(jù)映射條件建立映射關(guān)系等過程重建技術(shù)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)能夠追溯原事件實(shí)際處理過程的、敏感數(shù)據(jù)加密的多媒體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集與應(yīng)用平臺(tái)，給用戶一個(gè)客觀而又直觀的業(yè)務(wù)過程再現(xiàn)平臺(tái)，并兼具質(zhì)檢、培訓(xùn)與考核等業(yè)務(wù)相關(guān)應(yīng)用，極大地豐富和提高用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的綜合監(jiān)控、責(zé)任追查、問題查找、過程重現(xiàn)等手段和水平。本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例方法中的全部或部分步驟是可以通過程序來指令相關(guān)的硬件來完成，所述的程序可以存儲(chǔ)于一計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中，所述的存儲(chǔ)介質(zhì)，如R0M/RAM、磁盤、光盤等。實(shí)施例二 :圖2示出了本發(fā)明第三實(shí)施例提供的事件的處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，為了便于說明，僅不出了與本發(fā)明實(shí)施例相關(guān)的部分。該事件的處理系統(tǒng)包括信息獲取單元21、第一映射建立單元22以及顯示單元23，其中信息獲取單元21用于采集并存儲(chǔ)與指定事件相關(guān)的滿足第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息。其中，與指定事件相關(guān)的通訊數(shù)據(jù)信息及屏幕操作信息包括從該指定事件發(fā)生到事件結(jié)束整個(gè)過程中所有與該事件有關(guān)的通訊數(shù)據(jù)信息及屏幕操作信息，該通訊數(shù)據(jù)信息與屏幕操作信息可以為采集同一業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的信息，也可以為不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的信息，以報(bào)警事件為例，與該報(bào)警事件相關(guān)的所有通訊數(shù)據(jù)信息與屏幕操作信息包括從報(bào)警事件發(fā)生、記錄該報(bào)警事件、該事件的處理等所有與該指定事件有關(guān)的數(shù)據(jù)信息，且若該報(bào)警事件為火警，涉及消防，則該通訊數(shù)據(jù)信息與屏幕操作信息可以為從報(bào)警系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等多個(gè)不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)獲取，包括各個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之間的通訊數(shù)據(jù)信息等。該第一預(yù)設(shè)條件為用戶預(yù)先配置的通訊數(shù)據(jù)信息采集條件，比如，指定的IP地址、通訊端口號、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、捕獲事件等中的通訊數(shù)據(jù)信息，以便選擇性的采集指定數(shù)據(jù)；另外，由于在對事件的相關(guān)信息進(jìn)行采集、處理等過程中，都會(huì)觸發(fā)像鼠標(biāo)點(diǎn)擊等事件、鍵盤事件、其他業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)送數(shù)據(jù)觸發(fā)的事件等等，因而，可以設(shè)置第二預(yù)設(shè)條件以根據(jù)預(yù)設(shè)的屏幕錄制功能參數(shù)，以錄制指定屏幕的操作信息，具體錄制過程，可以通過拍攝或者攝像等技術(shù)將該屏幕操作信息可以以圖片或者視頻等格式存儲(chǔ)，從而通過有選擇性地采集滿足預(yù)設(shè)條件的相關(guān)信息，能夠降低信息的存儲(chǔ)量，提高信息檢索的效率。如圖3所示，該信息獲取單元21具體包括
第一條件設(shè)置單元31，用于預(yù)先設(shè)置采集通訊數(shù)據(jù)信息的第一預(yù)設(shè)條件；
通訊數(shù)據(jù)信息采集單元32，用于采集與指定事件相關(guān)的滿足該第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息；第二條件設(shè)置單元33，用于預(yù)先設(shè)置獲取屏幕操作信息的第二預(yù)設(shè)條件；屏幕操作信息獲取單元34，用于獲取與該指定事件相關(guān)的滿足該第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息；以及第一存儲(chǔ)單元35，用于存儲(chǔ)與該指定事件相關(guān)的滿足第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息。以公安局一個(gè)報(bào)警事件為例，在本發(fā)明實(shí)施例中，首先接警員接警，在接警坐席上登記報(bào)警時(shí)間、報(bào)警人、聯(lián)系電話、報(bào)警內(nèi)容、報(bào)警地點(diǎn)等警情信息。安裝在該接警坐席電腦上的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)，利用第一條件設(shè)置單元31進(jìn)行參數(shù)配置或者設(shè)置第一預(yù)設(shè)條件，通訊數(shù)據(jù)信息采集單元32可以采集到與參數(shù)配置相關(guān)的警情信息，并由屏幕操作信息獲取單元把這個(gè)過程中的捕獲事件的屏幕操作信息按照第二條件設(shè)置單元33中的第二預(yù)設(shè)條件進(jìn)行有選擇性地錄制下來，在由第一存儲(chǔ)單元35存儲(chǔ)采集到的信息。其次，在處警方面，在發(fā)送處警指令到值班民警對指定警情進(jìn)行處理時(shí)，把警情地點(diǎn)、聯(lián)系方式、警情內(nèi)容等信息也發(fā)給值班民警，然后確認(rèn)值班民警是否已經(jīng)到位，安裝在該處警坐席電腦上的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)，經(jīng)過第一條件設(shè)置單元31進(jìn)行參數(shù)配置后，也可以利用通訊數(shù)據(jù)信息采集單元32把處警指令發(fā)送時(shí)間、處警指令內(nèi)容、民警接收到處警指令時(shí)間、民警到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間等信息全部采集出來(便于事后取證)，并利用屏幕操作信息獲取單元34把這個(gè)過程中的捕獲事件的屏幕操作信息錄制下來，第一存儲(chǔ)單元35將該屏幕操作信息等存儲(chǔ)到服務(wù)器上。另外，還可以將該警情信息的回訪時(shí)間、回訪情況、回訪人員等信息錄入終端設(shè)備中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)子系統(tǒng)中，經(jīng)過第一條件設(shè)置單元31、第二條件設(shè)置單元33的參數(shù)配置后，通訊數(shù)據(jù)信息采集單元32也可以采集到這些信息，同時(shí)屏幕操作信息獲取單元34也可以把錄入過程中特定的屏幕操作信息錄制并存儲(chǔ)下來，從而最終實(shí)現(xiàn)了根據(jù)預(yù)先設(shè)置的條件有針對性地對事件的相關(guān)信息進(jìn)行采集獲取，極大地降低了信息的存儲(chǔ)量，提高了信息檢索的效率等。如圖4所示，該信息獲取單元21具體包括第一信息獲取單元41用于采集與指定事件相關(guān)的所有的通訊數(shù)據(jù)信息及屏幕操作信息；條件設(shè)置單元42用于設(shè)置采集通訊數(shù)據(jù)信息的第一預(yù)設(shè)條件及獲取屏幕操作信息的第二預(yù)設(shè)條件；第二信息獲取單元43用于獲取滿足該第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息；以及第二存儲(chǔ)單元44用于存儲(chǔ)滿足該第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息。在本發(fā)明實(shí)施例中，首先可以通過現(xiàn)有的Raw Socket原始套接字等技術(shù),對網(wǎng)內(nèi)需要監(jiān)管的電腦的通信管道(如計(jì)算機(jī)IP網(wǎng)絡(luò)、有/無線通信網(wǎng)絡(luò))的通訊數(shù)據(jù)信息，按照通訊協(xié)議規(guī)則、通訊端口號以及通訊數(shù)據(jù)內(nèi)容規(guī)則等進(jìn)行采集，其次，通過現(xiàn)有的Hook事件捕捉技術(shù)和屏幕錄制技術(shù)，對指定事件、指定業(yè)務(wù)系統(tǒng)的屏幕操作進(jìn)行采集，也即，利用第一信息獲取單元41采集到與該事件相關(guān)的所有的通訊數(shù)據(jù)信息及屏幕操作信息，根據(jù)用戶實(shí)際采集需要，條件設(shè)置單元42設(shè)置第一預(yù)設(shè)條件與第二預(yù)設(shè)條件，第二信息獲取單元43截獲滿足第一預(yù)設(shè)條件或稱監(jiān)管條件的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息，錄制滿足第二預(yù)設(shè)條件的操作屏幕信息，第二存儲(chǔ)單元44將滿足該第一預(yù)設(shè)條件的與指定事件業(yè)務(wù)相關(guān)的通訊數(shù)據(jù)信息及滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息存儲(chǔ)在服務(wù)器中。 在本發(fā)明實(shí)施例中，該事件的處理系統(tǒng)還可以包括加密單元，用于根據(jù)預(yù)設(shè)的加密算法將滿足該第一預(yù)設(shè)條件的與指定事件業(yè)務(wù)相關(guān)的通訊數(shù)據(jù)信息及滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息進(jìn)行部分或者全部地加密處理，可以提高數(shù)據(jù)的安全性。第一映射建立單元22用于按照預(yù)設(shè)的映射條件，構(gòu)建該滿足第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及該滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息之間的映射關(guān)系。其中，預(yù)設(shè)的映射條件包括指定時(shí)間段、指定業(yè)務(wù)系統(tǒng)、指定電腦、指定人員、指定事件等中的一種或者多種條件的組合。在本發(fā)明實(shí)施例中，可以按照預(yù)設(shè)的映射條件，把指定事件發(fā)生現(xiàn)場、指定業(yè)務(wù)處理過程中的每一個(gè)時(shí)刻點(diǎn)的資源，包括通訊數(shù)據(jù)信息、屏幕操作信息等進(jìn)行切合實(shí)際情況的組織起來，具體地可以構(gòu)建該滿足第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及該滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息之間的映射關(guān)系，相當(dāng)于對事件相關(guān)信息進(jìn)行過程重建。該事件的處理系統(tǒng)還包括多媒體信息獲取單元，用于獲取與該指定事件相關(guān)的包括音/視頻信息的多媒體"[目息;以及第二映射建立單元，用于按照預(yù)設(shè)的映射條件，構(gòu)建該多媒體信息、該滿足第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及該滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息之間的映射關(guān)系。在本發(fā)明實(shí)施例中，以報(bào)警事件為例，由于每一警情事件都對應(yīng)設(shè)置一警情號碼，可以用該警情號碼對應(yīng)報(bào)警事件，從存儲(chǔ)服務(wù)器上挖掘出與該警情號碼對應(yīng)的報(bào)警事件相關(guān)的所有信息，包括屏幕操作信息、相關(guān)的通訊數(shù)據(jù)信息等，還可以利用多媒體信息獲取單元獲取其他系統(tǒng)(錄音系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等)中的語音文件和視頻文件等信息，也可以按照指定時(shí)間段，以事件發(fā)生的時(shí)間先后順序?qū)υ摃r(shí)間段中每個(gè)時(shí)刻點(diǎn)的與該事件相關(guān)的這些資源進(jìn)行組合，由第二映射建立單元構(gòu)建該多媒體信息和/或該滿足第一預(yù)設(shè)條件的事件處理過程的業(yè)務(wù)相關(guān)的通訊數(shù)據(jù)信息及該滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息之間的映射關(guān)系，并可以將這些信息以文件的形式打包，方便隨身攜帶。顯示單元23用于根據(jù)用戶選擇的映射條件，顯示與該映射條件對應(yīng)的映射關(guān)系中的所有信息。在本發(fā)明實(shí)施例中，用戶根據(jù)實(shí)際需要，選擇某一指定映射條件，該映射條件為該預(yù)設(shè)的映射條件中的一種或者多種映射條件的組合，則根據(jù)對應(yīng)的映射關(guān)系，顯示與該映射條件對應(yīng)的映射關(guān)系中的所有信息。具體地，可以通過指定的回放軟件，真實(shí)、直觀、有效地把事件實(shí)際發(fā)生現(xiàn)場、處理過程中的相關(guān)信息呈現(xiàn)給用戶。本發(fā)明實(shí)施例提供的事件的處理系統(tǒng)，能夠最真實(shí)、最直觀、最有效的把事件實(shí)際發(fā)生現(xiàn)場、業(yè)務(wù)處理過程再現(xiàn)給用戶，給值班監(jiān)管、事故問題排查、責(zé)任倒查、事件處理過程重現(xiàn)等管理帶來極大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，也降低了事件取證、問題排查、系統(tǒng)監(jiān)控等帶來的人力成本和物力成本。
本發(fā)明實(shí)施例通過采集并存儲(chǔ)與指定事件相關(guān)的滿足第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息，按照預(yù)設(shè)的映射條件，構(gòu)建該滿足第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及該滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息之間的映射關(guān)系，并可以根據(jù)用戶選擇的映射條件，真實(shí)、直觀、有效的把事件處理過程中的相關(guān)信息還原再現(xiàn)給用戶，解決了現(xiàn)有的事件處理方法不能夠有針對性的對事件的相關(guān)信息進(jìn)行采集，也不能夠根據(jù)用戶需求， 直觀地呈現(xiàn)相關(guān)信息，導(dǎo)致處理成本高、用戶體驗(yàn)效果差的問題，使得用戶對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的事件處理過程的管理手段更加嚴(yán)格、直觀，達(dá)到了降低信息的存儲(chǔ)量，提高信息檢索的效率，降低事件處理成本，提高用戶體驗(yàn)效果的目的。以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例而已，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)所作的任何修改、等同替換和改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種事件的處理方法，其特征在于，所述方法包括下述步驟 采集并存儲(chǔ)與指定事件相關(guān)的滿足第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息； 按照預(yù)設(shè)的映射條件，構(gòu)建所述滿足第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及所述滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息之間的映射關(guān)系； 根據(jù)用戶選擇的映射條件，顯示與所述映射條件對應(yīng)的映射關(guān)系中的所有信息。
2.如權(quán)利要求I所述的方法，其特征在于，所述預(yù)設(shè)的映射條件包括指定時(shí)間段、指定業(yè)務(wù)系統(tǒng)、指定電腦、指定人員、指定事件。
3.如權(quán)利要求I所述的方法，其特征在于，所述采集并存儲(chǔ)與指定事件相關(guān)的滿足第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息的步驟具體為 預(yù)先設(shè)置采集通訊數(shù)據(jù)信息的第一預(yù)設(shè)條件； 采集與指定事件相關(guān)的滿足所述第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息； 預(yù)先設(shè)置獲取屏幕操作信息的第二預(yù)設(shè)條件； 獲取與所述指定事件相關(guān)的滿足所述第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息； 存儲(chǔ)與所述指定事件相關(guān)的滿足第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息。
4.如權(quán)利要求I所述的方法，其特征在于，所述采集并存儲(chǔ)與指定事件的滿足第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息的步驟具體為 采集與指定事件相關(guān)的所有的通訊數(shù)據(jù)信息及屏幕操作信息； 設(shè)置采集通訊數(shù)據(jù)信息的第一預(yù)設(shè)條件及獲取屏幕操作信息的第二預(yù)設(shè)條件； 存儲(chǔ)滿足所述第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息。
5.如權(quán)利要求I所述的方法，其特征在于，所述方法還包括 獲取與所述指定事件相關(guān)的包括音/視頻信息的多媒體信息； 按照預(yù)設(shè)的映射條件，構(gòu)建所述多媒體信息、所述滿足第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及所述滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息之間的映射關(guān)系。
6.一種事件的處理系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括 信息獲取單元，用于采集并存儲(chǔ)與指定事件相關(guān)的滿足第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息； 第一映射建立單元，用于按照預(yù)設(shè)的映射條件，構(gòu)建所述滿足第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及所述滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息之間的映射關(guān)系；以及 顯示單元，用于根據(jù)用戶選擇的映射條件，顯示與所述映射條件對應(yīng)的映射關(guān)系中的所有信息。
7.如權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述預(yù)設(shè)的映射條件包括指定時(shí)間段、指定業(yè)務(wù)系統(tǒng)、指定電腦、指定人員、指定事件。
8.如權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述信息獲取單元具體包括 第一條件設(shè)置單元，用于預(yù)先設(shè)置采集通訊數(shù)據(jù)信息的第一預(yù)設(shè)條件； 通訊數(shù)據(jù)信息采集單元，用于采集與指定事件相關(guān)的滿足所述第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息； 第二條件設(shè)置單元，用于預(yù)先設(shè)置獲取屏幕操作信息的第二預(yù)設(shè)條件；屏幕操作信息獲取單元，用于獲取與所述指定事件相關(guān)的滿足所述第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息；以及 第一存儲(chǔ)單元，用于存儲(chǔ)與所述指定事件相關(guān)的滿足第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息。
9.如權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述信息獲取單元具體包括 第一信息獲取單元，用于采集與指定事件相關(guān)的所有的通訊數(shù)據(jù)信息及屏幕操作信息； 條件設(shè)置單元，用于設(shè)置采集通訊數(shù)據(jù)信息的第一預(yù)設(shè)條件及獲取屏幕操作信息的第二預(yù)設(shè)條件； 第二信息獲取單元，用于獲取滿足所述第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息；以及 第二存儲(chǔ)單元，用于存儲(chǔ)滿足所述第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息。
10.如權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括 多媒體信息獲取單元，用于獲取與所述指定事件相關(guān)的包括音/視頻信息的多媒體信息；以及 第二映射建立單元，用于按照預(yù)設(shè)的映射條件，構(gòu)建所述多媒體信息、所述滿足第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及所述滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息之間的映射關(guān)系。
全文摘要
本發(fā)明適用于通訊技術(shù)領(lǐng)域，提供了一種事件的處理方法及系統(tǒng)，所述方法包括下述步驟采集并存儲(chǔ)與指定事件相關(guān)的滿足第一預(yù)設(shè)條件的業(yè)務(wù)相關(guān)的通訊數(shù)據(jù)信息及滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息；按照預(yù)設(shè)的映射條件，構(gòu)建該滿足第一預(yù)設(shè)條件的通訊數(shù)據(jù)信息及該滿足第二預(yù)設(shè)條件的屏幕操作信息之間的映射關(guān)系；根據(jù)用戶選擇的映射條件，顯示與該映射條件對應(yīng)的映射關(guān)系中的所有信息。本發(fā)明通過有針對性地采集與事件相關(guān)的通訊數(shù)據(jù)信息及屏幕操作信息，并根據(jù)預(yù)設(shè)的映射條件，建立與指定事件的通訊數(shù)據(jù)信息及屏幕操作信息之間的映射關(guān)系，達(dá)到了根據(jù)用戶需要再現(xiàn)事件相關(guān)信息的目的，降低了用戶對業(yè)務(wù)操作人員事件審查、事件取證、問題排查等成本。
文檔編號G06Q10/06GK102622664SQ20121000426
公開日2012年8月1日 申請日期2012年1月6日 優(yōu)先權(quán)日2012年1月6日
發(fā)明者于柏泉, 劉紅敏, 張雙魚, 王健, 肖亞蘭, 韋云貴 申請人:深圳市華伯通訊設(shè)備有限公司