本發(fā)明涉及電力通信現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維的作業(yè)調(diào)度技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種電力通信現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維工單調(diào)度管理方法，還涉及一種電力通信現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維工單調(diào)度管理系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

“十二五”期間的電力通信網(wǎng)建設(shè)工作已經(jīng)完成，電力企業(yè)電力通信網(wǎng)建設(shè)也將迎來新的建設(shè)周期，面對(duì)已經(jīng)存在和即將建設(shè)的電力通信網(wǎng)，現(xiàn)有的運(yùn)維管理模式缺乏實(shí)時(shí)、智能的作業(yè)調(diào)度管理方法，將面臨越來越重工作壓力；這不僅造成調(diào)度管理人員工作效率降低，還造成運(yùn)維過程中現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員無法完全按照制度要求進(jìn)行規(guī)范化操作，對(duì)運(yùn)維造成了隱患，制約了電力通信網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

現(xiàn)有電力通信現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維調(diào)度管理模式存在以下問題：(1)現(xiàn)階段工單采用人工分配的模式，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工單缺乏合理有效的調(diào)度管理，對(duì)電力企業(yè)安全生產(chǎn)造成了隱患；(2) 現(xiàn)有運(yùn)維模式下，缺少實(shí)時(shí)的工單調(diào)度傳輸支撐，無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)化、智能工單調(diào)度傳輸，制約了運(yùn)維工作的現(xiàn)場(chǎng)開展效率。

因此，本發(fā)明充分考慮以上問題，本著提升電力通信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維管理效率和管理水平的原則，提出一種電力通信現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維工單調(diào)度管理方法及系統(tǒng)。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的在于克服現(xiàn)有技術(shù)中的不足，提供了一種電力通信現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維工單調(diào)度管理方法及系統(tǒng)，基于任務(wù)匹配度將運(yùn)維任務(wù)分配給相應(yīng)的運(yùn)維人員，直觀易用，可有效提高運(yùn)維效率，節(jié)約運(yùn)維成本。

為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供了一種電力通信現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維工單調(diào)度管理方法，其特征是，包括以下步驟：

步驟S1，工單及人員信息采集：采集電力通信網(wǎng)各類型運(yùn)維工單、運(yùn)維人員信息；其中運(yùn)維工單中包括任務(wù)標(biāo)識(shí)，任務(wù)類別，任務(wù)工序，各工序完成持續(xù)時(shí)間和任務(wù)等級(jí)信息；運(yùn)維人員信息包括運(yùn)維人員標(biāo)識(shí)，運(yùn)維技能，各運(yùn)維技能能力系數(shù)和人員可用狀態(tài)信息；

步驟S2，任務(wù)與人員匹配分析：基于工單及人員信息計(jì)算出各項(xiàng)目的任務(wù)難度系數(shù)、運(yùn)維人員的作業(yè)能力系數(shù)及相應(yīng)的單人任務(wù)匹配度；

步驟S3，工單調(diào)度：基于運(yùn)維人員相對(duì)于各任務(wù)的單人任務(wù)匹配度將各任務(wù)分配給相應(yīng)的運(yùn)維人員。

進(jìn)一步的，定義：

項(xiàng)目Xj的任務(wù)難度系數(shù)=(Q1+Q2….+Qk)/k*Z

人員Yi的作業(yè)能力系數(shù)=（（L1*B1）+（L2*B2）…..+（Lf*Bf））*人員可用狀態(tài)K

Yi人員匹配項(xiàng)目Xj的單人任務(wù)匹配度=任務(wù)難度系數(shù)/人員作業(yè)能力系數(shù)

其中， Q1，Q2，…，Qk為每道工序完成時(shí)間；Z為任務(wù)等級(jí)系數(shù)；L1，L2，…，Lf為工作技能；B1，B2，…，Bf為相應(yīng)能力系數(shù)；K為人員可用狀態(tài)。

進(jìn)一步的，工單調(diào)度的具體包括以下過程：

S301，對(duì)于所有項(xiàng)目中任意一個(gè)任務(wù)Xj，先計(jì)算出所有運(yùn)維人員匹配項(xiàng)目Xj的單人任務(wù)匹配度；

S302，優(yōu)先選擇將此任務(wù)分配給單人任務(wù)匹配度為常數(shù)C的相對(duì)應(yīng)的運(yùn)維人員；其次選擇將此任務(wù)分配給單人任務(wù)匹配度在C的W區(qū)間內(nèi)的相對(duì)應(yīng)的運(yùn)維人員；

S303，對(duì)于單人任務(wù)匹配度小于C且在W區(qū)間之外的，則將此任務(wù)分配給多個(gè)運(yùn)維人員，從運(yùn)維人員Y1的單人任務(wù)匹配度、運(yùn)維人員Y2的單人任務(wù)匹配度、…. 運(yùn)維人員Ym的單人任務(wù)匹配度中任意選出不超過3個(gè)任務(wù)匹配度值相加，若相加數(shù)值在C的W區(qū)間內(nèi)，則將此任務(wù)分配給的相對(duì)應(yīng)的一組運(yùn)維人員；

S304，更新已被分配任務(wù)的運(yùn)維人員的人員可用狀態(tài)，循環(huán)執(zhí)行S301至S303步驟，直至所有運(yùn)維工單中項(xiàng)目均分配完成。

進(jìn)一步的，W區(qū)間為正負(fù)10%區(qū)間。

相應(yīng)的，本發(fā)明還提供了一種電力通信現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維工單調(diào)度管理系統(tǒng)，其特征是，包括工單及人員信息采集模塊，任務(wù)與人員匹配分析模塊和工單調(diào)度模塊；

工單及人員信息采集模塊，用于采集電力通信網(wǎng)各類型運(yùn)維工單、運(yùn)維人員信息；其中運(yùn)維工單中包括任務(wù)標(biāo)識(shí)，任務(wù)類別，任務(wù)工序，各工序完成持續(xù)時(shí)間和任務(wù)等級(jí)信息；運(yùn)維人員信息包括運(yùn)維人員標(biāo)識(shí)，運(yùn)維技能，各運(yùn)維技能能力系數(shù)和人員可用狀態(tài)信息；

任務(wù)與人員匹配分析模塊，用于基于工單及人員信息計(jì)算出各項(xiàng)目的任務(wù)難度系數(shù)、運(yùn)維人員的作業(yè)能力系數(shù)及相應(yīng)的單人任務(wù)匹配度；

工單調(diào)度模塊，基于運(yùn)維人員相對(duì)于各任務(wù)的單人任務(wù)匹配度將各任務(wù)分配給相應(yīng)的運(yùn)維人員；

工單及人員信息采集模塊的輸出端連接任務(wù)與人員匹配分析模塊相應(yīng)的輸入端；任務(wù)與人員匹配分析模塊的輸出端連接工單調(diào)度模塊相應(yīng)的輸入端。

進(jìn)一步的，項(xiàng)目Xj的任務(wù)難度系數(shù)=(Q1+Q2….+Qk)/k*Z

人員Yi的作業(yè)能力系數(shù)=（（L1*B1）+（L2*B2）…..+（Lf*Bf））*人員可用狀態(tài)K

Yi人員匹配項(xiàng)目Xj的單人任務(wù)匹配度=任務(wù)難度系數(shù)/人員作業(yè)能力系數(shù)

其中， Q1，Q2，…，Qk為每道工序完成時(shí)間；Z為任務(wù)等級(jí)系數(shù)；L1，L2，…，Lf為工作技能；B1，B2，…，Bf為相應(yīng)能力系數(shù)；K為人員可用狀態(tài)。

進(jìn)一步的，工單調(diào)度模塊的具體計(jì)算過程為對(duì)于所有項(xiàng)目中任意一個(gè)任務(wù)Xj，先計(jì)算出所有運(yùn)維人員匹配項(xiàng)目Xj的單人任務(wù)匹配度；

優(yōu)先選擇將此任務(wù)分配給單人任務(wù)匹配度為常數(shù)C的相對(duì)應(yīng)的運(yùn)維人員；其次選擇將此任務(wù)分配給單人任務(wù)匹配度在C的W區(qū)間內(nèi)的相對(duì)應(yīng)的運(yùn)維人員；

對(duì)于單人任務(wù)匹配度小于C且在W區(qū)間之外的，則將此任務(wù)分配給多個(gè)運(yùn)維人員，從運(yùn)維人員Y1的單人任務(wù)匹配度、運(yùn)維人員Y2的單人任務(wù)匹配度、…. 運(yùn)維人員Ym的單人任務(wù)匹配度中任意選出不超過3個(gè)任務(wù)匹配度值相加，若相加數(shù)值在C的W區(qū)間內(nèi)，則將此任務(wù)分配給的相對(duì)應(yīng)的一組運(yùn)維人員；

更新已被分配任務(wù)的運(yùn)維人員的人員可用狀態(tài)，循環(huán)執(zhí)行以上過程，直至所有運(yùn)維工單中項(xiàng)目均分配完成。

與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明所達(dá)到的有益效果是：基于任務(wù)匹配度將運(yùn)維任務(wù)分配給相應(yīng)的運(yùn)維人員，直觀易用，可有效提高運(yùn)維效率，節(jié)約運(yùn)維成本。

附圖說明

圖1是本發(fā)明方法的流程示意圖。

具體實(shí)施方式

下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步描述。以下實(shí)施例僅用于更加清楚地說明本發(fā)明的技術(shù)方案，而不能以此來限制本發(fā)明的保護(hù)范圍。

各級(jí)電力公司隨著業(yè)務(wù)的不斷推進(jìn)，現(xiàn)已形成了多種通信方式并存的龐大的電力通信網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)?，F(xiàn)有的運(yùn)維管理模式由于存在數(shù)據(jù)量大、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維工作繁多、層級(jí)結(jié)構(gòu)不清晰等問題，將面臨越來越重工作壓力；這不僅造成運(yùn)維過程中現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員無法完全按照制度要求進(jìn)行規(guī)范化操作，還降低了運(yùn)維的工作效率，對(duì)運(yùn)維造成了隱患，制約了電力通信網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

為了解決現(xiàn)在存在的實(shí)際問題，同時(shí)更好的實(shí)現(xiàn)電力公司通信網(wǎng)絡(luò)堅(jiān)強(qiáng)智慧建設(shè)，建設(shè)了現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維工單智能調(diào)度平臺(tái)。

如圖1所示，本發(fā)明的一種電力通信現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維工單調(diào)度管理方法，其特征是，包括以下步驟：

步驟S1，工單及人員信息采集：采集電力通信網(wǎng)各類型運(yùn)維工單、運(yùn)維人員信息；

調(diào)度管理系統(tǒng)與現(xiàn)有通信網(wǎng)運(yùn)維管理系統(tǒng)部署于同一網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，采用標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)接口進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，保證現(xiàn)有通信網(wǎng)運(yùn)維管理系統(tǒng)內(nèi)部工單數(shù)據(jù)可以被調(diào)度管理系統(tǒng)采集到。

調(diào)度管理系統(tǒng)對(duì)不同類型工單中（例如檢修、巡視工單）各數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，實(shí)現(xiàn)工單數(shù)據(jù)分類采集，以保證數(shù)據(jù)分析結(jié)果的合理可靠。

運(yùn)維工單中包括任務(wù)標(biāo)識(shí)，任務(wù)類別，任務(wù)工序，各工序完成持續(xù)時(shí)間和任務(wù)等級(jí)信息。

運(yùn)維人員信息包括運(yùn)維人員標(biāo)識(shí)，運(yùn)維技能，各運(yùn)維技能能力系數(shù)和人員可用狀態(tài)信息。

步驟S2，任務(wù)與人員匹配分析：對(duì)運(yùn)維工單分配問題建模，基于工單及人員信息計(jì)算出各項(xiàng)目的任務(wù)難度系數(shù)、運(yùn)維人員的作業(yè)能力系數(shù)及相應(yīng)的單人任務(wù)匹配度。

為解決將各運(yùn)維工單分配給各運(yùn)維人員的問題，先建立運(yùn)維工單調(diào)度模型。

1）建立運(yùn)維工單調(diào)度模型

工單調(diào)度問題描述如下：現(xiàn)要求項(xiàng)目組完成X1，X2，…，Xn共n個(gè)不同項(xiàng)目。項(xiàng)目Xj（j =1，2，…，n）包含一個(gè)由H1，H2，…，Hk共k道工序組成的工序集合。項(xiàng)目工序順序預(yù)先給定，每道工序完成時(shí)間給定：Q1，Q2，…，Qk。每道工序用要求的工作技能類型和工時(shí)表示。每個(gè)項(xiàng)目中的一個(gè)檢修內(nèi)容可能會(huì)需要員工的不同工作技能。

某運(yùn)維項(xiàng)目組有Y1，Y2，…，Ym個(gè)工作人員，每個(gè)工作人員具有不同種類和不等熟練程度的技能。員工Yi（i =1，2，…，m）擁有工作技能L1，L2，…，Lf（其中f為技能數(shù)目），相應(yīng)能力系數(shù)為B1，B2，…，Bf。能力系數(shù)的數(shù)值為0，1，2。其中0表示完全不會(huì)該技能；1表示平均水平，能基本掌握該技能；2表示該技能掌握相當(dāng)熟練。能力系數(shù)由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人給予評(píng)價(jià)。人員可用狀態(tài)K，K的數(shù)值為0，1，-1；三個(gè)不同數(shù)值系數(shù)分別代表無法調(diào)度、在崗空閑可調(diào)度和作業(yè)中三種狀態(tài)?？臻e時(shí)該員工會(huì)同時(shí)存在多對(duì)多的映射關(guān)系：一個(gè)員工可供多個(gè)任務(wù)選擇調(diào)配，一個(gè)任務(wù)也需多個(gè)員工完成。一旦調(diào)配成功，在完成當(dāng)前任務(wù)以前該員工不能再被分派任務(wù)。但是當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)緊急狀態(tài)時(shí)，必須以此任務(wù)為第一需完成任務(wù)時(shí)，在任務(wù)難度系數(shù)中增加任務(wù)等級(jí)系數(shù)Z，Z用數(shù)值1和2標(biāo)識(shí)，1表示此任務(wù)為普通任務(wù)，2表示為必須先完成任務(wù)。

2）運(yùn)維人員與運(yùn)維工單項(xiàng)目的匹配度

任務(wù)調(diào)度的最終目標(biāo)是找到一種合理的調(diào)度安排工程解，使得完成任務(wù)的天數(shù)小于或等于項(xiàng)目規(guī)定的完成時(shí)間，且完成任務(wù)的質(zhì)量較高（即分派給該任務(wù)的員工所具備相應(yīng)的能力能夠勝任此項(xiàng)任務(wù)）。

為保證任務(wù)較高質(zhì)量完成，人員調(diào)配時(shí)應(yīng)保證將處于空閑狀態(tài)且擁有當(dāng)前調(diào)配任務(wù)所需能力值最高的員工分配給當(dāng)前任務(wù)。定義項(xiàng)目的任務(wù)難度系數(shù)以及運(yùn)維人員的作業(yè)能力系數(shù)，分配調(diào)度的目標(biāo)轉(zhuǎn)換為任務(wù)挑選其作業(yè)能力系數(shù)與任務(wù)難度系數(shù)相當(dāng)?shù)倪\(yùn)維人員。

項(xiàng)目Xj的任務(wù)難度系數(shù)=(Q1+Q2….+Qk)/k*Z

人員Yi的作業(yè)能力系數(shù)=（（L1*B1）+（L2*B2）…..+（Lf*Bf））*人員可用狀態(tài)K（本公式人員可用狀態(tài)K為0或-1時(shí)候直接拋棄，也就是表示，此人員不可再接受其他任務(wù)）

Yi人員匹配項(xiàng)目Xj的單人任務(wù)匹配度=任務(wù)難度系數(shù)/人員作業(yè)能力系數(shù)

Yi人員匹配項(xiàng)目Xj的單人任務(wù)匹配度，若結(jié)果為常數(shù)C（結(jié)合實(shí)際應(yīng)用，本實(shí)施例中采用的常數(shù)值為1），則認(rèn)為本任務(wù)與此人員匹配度最優(yōu)，可將此任務(wù)分配給此人員；若結(jié)果處于C的W區(qū)間（例如，正負(fù)10%區(qū)間），則認(rèn)為此人員也可完成此任務(wù)，可將此任務(wù)分配給此人員；若結(jié)果小于C且在10%區(qū)間之外，則說明此人員與任務(wù)不匹配，需進(jìn)行多人匹配度疊加（將在實(shí)際應(yīng)用中，參與人數(shù)上限為3人）。

步驟S3，工單調(diào)度：基于運(yùn)維人員相對(duì)于各任務(wù)的單人任務(wù)匹配度將各任務(wù)分配給相應(yīng)的運(yùn)維人員。

將所有項(xiàng)目X1，X2，…，Xn共n個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行分配時(shí)候，采用逐個(gè)項(xiàng)目分配的方案。具體包括以下過程：

S301，對(duì)于所以項(xiàng)目中任意一個(gè)任務(wù)Xj，先計(jì)算出所有運(yùn)維人員匹配項(xiàng)目Xj的單人任務(wù)匹配度；

S302，優(yōu)先選擇將此任務(wù)分配給單人任務(wù)匹配度為常數(shù)C的相對(duì)應(yīng)的運(yùn)維人員；其次選擇將此任務(wù)分配給單人任務(wù)匹配度在C的W區(qū)間內(nèi)的相對(duì)應(yīng)的運(yùn)維人員；

S303，對(duì)于單人任務(wù)匹配度小于C且在W區(qū)間之外的，則將此任務(wù)分配給多個(gè)運(yùn)維人員，從運(yùn)維人員Y1的單人任務(wù)匹配度、運(yùn)維人員Y2的單人任務(wù)匹配度、…. 運(yùn)維人員Ym的單人任務(wù)匹配度中任意選出不超過3個(gè)任務(wù)匹配度值相加，若相加數(shù)值在C的W區(qū)間內(nèi)，則將此任務(wù)分配給的相對(duì)應(yīng)的一組運(yùn)維人員；

S304，更新已被分配任務(wù)的運(yùn)維人員的人員可用狀態(tài)，循環(huán)執(zhí)行S301至S303步驟，直至所有運(yùn)維工單中項(xiàng)目均分配完成。

本發(fā)明方法基于任務(wù)匹配度將運(yùn)維任務(wù)分配給相應(yīng)的運(yùn)維人員，該方法在電力通信現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維系統(tǒng)中應(yīng)用，直觀易用，可有效提高運(yùn)維效率，節(jié)約運(yùn)維成本。

相應(yīng)的，本發(fā)明還提供了一種電力通信現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維工單調(diào)度管理系統(tǒng)，其特征是，包括工單及人員信息采集模塊，任務(wù)與人員匹配分析模塊和工單調(diào)度模塊；

工單及人員信息采集模塊，用于采集電力通信網(wǎng)各類型運(yùn)維工單、運(yùn)維人員信息；其中運(yùn)維工單中包括任務(wù)標(biāo)識(shí)，任務(wù)類別，任務(wù)工序，各工序完成持續(xù)時(shí)間和任務(wù)等級(jí)信息；運(yùn)維人員信息包括運(yùn)維人員標(biāo)識(shí)，運(yùn)維技能，各運(yùn)維技能能力系數(shù)和人員可用狀態(tài)信息；

任務(wù)與人員匹配分析模塊，用于基于工單及人員信息計(jì)算出各項(xiàng)目的任務(wù)難度系數(shù)、運(yùn)維人員的作業(yè)能力系數(shù)及相應(yīng)的單人任務(wù)匹配度；

工單及人員信息采集模塊的輸出端連接任務(wù)與人員匹配分析模塊相應(yīng)的輸入端；任務(wù)與人員匹配分析模塊的輸出端連接工單調(diào)度模塊相應(yīng)的輸入端。

其中項(xiàng)目Xj的任務(wù)難度系數(shù)=(Q1+Q2….+Qk)/k*Z

人員Yi的作業(yè)能力系數(shù)=（（L1*B1）+（L2*B2）…..+（Lf*Bf））*人員可用狀態(tài)K

Yi人員匹配項(xiàng)目Xj的單人任務(wù)匹配度=任務(wù)難度系數(shù)/人員作業(yè)能力系數(shù)

其中， Q1，Q2，…，Qk為每道工序完成時(shí)間；Z為任務(wù)等級(jí)系數(shù)；L1，L2，…，Lf為工作技能；B1，B2，…，Bf為相應(yīng)能力系數(shù)；K為人員可用狀態(tài)。

工單調(diào)度模塊，基于運(yùn)維人員相對(duì)于各任務(wù)的單人任務(wù)匹配度將各任務(wù)分配給相應(yīng)的運(yùn)維人員。具體過程為：

對(duì)于所有項(xiàng)目中任意一個(gè)任務(wù)Xj，先計(jì)算出所有運(yùn)維人員匹配項(xiàng)目Xj的單人任務(wù)匹配度；

優(yōu)先選擇將此任務(wù)分配給單人任務(wù)匹配度為常數(shù)C的相對(duì)應(yīng)的運(yùn)維人員；其次選擇將此任務(wù)分配給單人任務(wù)匹配度在C的W區(qū)間內(nèi)的相對(duì)應(yīng)的運(yùn)維人員；

對(duì)于單人任務(wù)匹配度小于C且在W區(qū)間之外的，則將此任務(wù)分配給多個(gè)運(yùn)維人員，從運(yùn)維人員Y1的單人任務(wù)匹配度、運(yùn)維人員Y2的單人任務(wù)匹配度、…. 運(yùn)維人員Ym的單人任務(wù)匹配度中任意選出不超過3個(gè)任務(wù)匹配度值相加，若相加數(shù)值在C的W區(qū)間內(nèi)，則將此任務(wù)分配給的相對(duì)應(yīng)的一組運(yùn)維人員；

更新已被分配任務(wù)的運(yùn)維人員的人員可用狀態(tài)，循環(huán)執(zhí)行以上過程，直至所有運(yùn)維工單中項(xiàng)目均分配完成。

以上所述僅是本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方式，應(yīng)當(dāng)指出，對(duì)于本技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說，在不脫離本發(fā)明技術(shù)原理的前提下，還可以做出若干改進(jìn)和變型，這些改進(jìn)和變型也應(yīng)視為本發(fā)明的保護(hù)范圍。