本發(fā)明涉及5g，可用于金融科技領(lǐng)域，尤其涉及一種基于5g消息的在線業(yè)務(wù)咨詢方法及裝置。

背景技術(shù)：

1、本部分旨在為權(quán)利要求書中陳述的本發(fā)明實(shí)施例提供背景或上下文。此處的描述不因?yàn)榘ㄔ诒静糠种芯统姓J(rèn)是現(xiàn)有技術(shù)。

2、為滿足用戶不同種類、隨時(shí)隨地的金融需求，銀行除了存取現(xiàn)、儲(chǔ)蓄卡開卡、激活、掛失換卡等一些必須驗(yàn)證本人信息的業(yè)務(wù)外，現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)都可以實(shí)現(xiàn)在手機(jī)銀行辦理，包括轉(zhuǎn)賬匯款、明細(xì)查詢、開存款證明、購買基金、理財(cái)、保險(xiǎn)、貴金屬，信用卡還款、申請貸款等傳統(tǒng)服務(wù)。手機(jī)銀行還為大家提供一系列的特色服務(wù)，比如交醫(yī)保、交學(xué)費(fèi)、水電費(fèi)等，還提供有話費(fèi)充值、加油等影音娛樂、美食、出行、文旅等方面的優(yōu)惠活動(dòng)，涵蓋了衣食住行。

3、而對這些業(yè)務(wù)辦理不熟悉的客戶，進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢是非常常見的場景。

4、現(xiàn)有技術(shù)中，一般通過電話、手機(jī)銀行網(wǎng)頁與客戶進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢，目前銀行端經(jīng)常存在不能及時(shí)回復(fù)客戶，不能準(zhǔn)確回復(fù)客戶問題的情況。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供一種基于5g消息的在線業(yè)務(wù)咨詢方法，應(yīng)用于銀行服務(wù)節(jié)點(diǎn)，用以及時(shí)且準(zhǔn)確地解決客戶咨詢問題，提高業(yè)務(wù)咨詢響應(yīng)速度，該方法包括：

2、接收5g消息處理節(jié)點(diǎn)發(fā)送的業(yè)務(wù)咨詢請求和身份驗(yàn)證成功結(jié)果，其中，業(yè)務(wù)咨詢請求是5g客戶端通過手機(jī)號(hào)發(fā)送至5g消息處理節(jié)點(diǎn)的，身份驗(yàn)證成功結(jié)果是5g消息處理節(jié)點(diǎn)將業(yè)務(wù)咨詢請求中的客戶身份信息與所述手機(jī)號(hào)實(shí)名認(rèn)證的客戶身份信息進(jìn)行匹配成功時(shí)發(fā)送的；

3、根據(jù)業(yè)務(wù)咨詢請求，建立與5g客戶端的業(yè)務(wù)咨詢通道；

4、在客戶與銀行客服的業(yè)務(wù)溝通過程中，對客戶進(jìn)行情緒識(shí)別和會(huì)話的關(guān)鍵詞識(shí)別；

5、根據(jù)識(shí)別的情緒和關(guān)鍵詞，通過在估值糾偏知識(shí)圖譜中進(jìn)行熱詞激勵(lì)，得到關(guān)聯(lián)實(shí)體；

6、根據(jù)識(shí)別的情緒和關(guān)鍵詞、關(guān)聯(lián)實(shí)體，查詢方案數(shù)據(jù)庫，得到業(yè)務(wù)解決方案；

7、將業(yè)務(wù)解決方案通過業(yè)務(wù)咨詢通道提供給5g客戶端。

8、第二方面，本發(fā)明實(shí)施例還提供另一種基于5g消息的在線業(yè)務(wù)咨詢裝置，應(yīng)用于銀行節(jié)點(diǎn)，用以及時(shí)且準(zhǔn)確地解決客戶咨詢問題，提高業(yè)務(wù)咨詢響應(yīng)速度，該裝置包括：

9、請求接收模塊，用于接收5g消息處理節(jié)點(diǎn)發(fā)送的業(yè)務(wù)咨詢請求和身份驗(yàn)證成功結(jié)果，其中，業(yè)務(wù)咨詢請求是5g客戶端通過手機(jī)號(hào)發(fā)送至5g消息處理節(jié)點(diǎn)的，身份驗(yàn)證成功結(jié)果是5g消息處理節(jié)點(diǎn)將業(yè)務(wù)咨詢請求中的客戶身份信息與所述手機(jī)號(hào)實(shí)名認(rèn)證的客戶身份信息進(jìn)行匹配成功時(shí)發(fā)送的；

10、業(yè)務(wù)咨詢通道建立模塊，用于根據(jù)業(yè)務(wù)咨詢請求，建立與5g客戶端的業(yè)務(wù)咨詢通道；

11、情緒識(shí)別模塊，用于在客戶與銀行客服的業(yè)務(wù)溝通過程中，對客戶進(jìn)行情緒識(shí)別和會(huì)話的關(guān)鍵詞識(shí)別；

12、關(guān)聯(lián)實(shí)體獲得模塊，用于根據(jù)識(shí)別的情緒和關(guān)鍵詞，通過在估值糾偏知識(shí)圖譜中進(jìn)行熱詞激勵(lì)，得到關(guān)聯(lián)實(shí)體；

13、業(yè)務(wù)解決方案獲得模塊，用于根據(jù)識(shí)別的情緒和關(guān)鍵詞、關(guān)聯(lián)實(shí)體，查詢方案數(shù)據(jù)庫，得到業(yè)務(wù)解決方案；

14、發(fā)送模塊，用于將業(yè)務(wù)解決方案通過業(yè)務(wù)咨詢通道提供給5g客戶端。

15、第三方面，本發(fā)明實(shí)施例還提供一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，包括存儲(chǔ)器、處理器及存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器上并可在處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)上述基于5g消息的在線業(yè)務(wù)咨詢方法。

16、第四方面，本發(fā)明實(shí)施例還提供一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)上述基于5g消息的在線業(yè)務(wù)咨詢方法。

17、第五方面，本發(fā)明實(shí)施例提出了一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，所述計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品包括計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)基于5g消息的在線業(yè)務(wù)咨詢方法。

18、本發(fā)明實(shí)施例中，5g消息處理節(jié)點(diǎn)可進(jìn)行客戶身份驗(yàn)證，從而減輕了銀行服務(wù)節(jié)點(diǎn)的驗(yàn)證負(fù)擔(dān)，銀行服務(wù)節(jié)點(diǎn)后續(xù)建立與5g客戶端的業(yè)務(wù)咨詢通道，且在客戶與銀行客服的業(yè)務(wù)溝通過程中，對客戶進(jìn)行情緒識(shí)別和會(huì)話的關(guān)鍵詞識(shí)別；根據(jù)識(shí)別的情緒和關(guān)鍵詞，通過在估值糾偏知識(shí)圖譜中進(jìn)行熱詞激勵(lì)，得到關(guān)聯(lián)實(shí)體；根據(jù)識(shí)別的情緒和關(guān)鍵詞、關(guān)聯(lián)實(shí)體，查詢方案數(shù)據(jù)庫，得到業(yè)務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)解決方案的智能生成，業(yè)務(wù)咨詢響應(yīng)速度，得到的業(yè)務(wù)解決方案準(zhǔn)確度高。

技術(shù)特征：

1.一種基于5g消息的在線業(yè)務(wù)咨詢方法，其特征在于，應(yīng)用于銀行服務(wù)節(jié)點(diǎn)，包括：

2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，業(yè)務(wù)咨詢通道采用視頻通道；

3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，視頻通道在銀行服務(wù)節(jié)點(diǎn)的畫面還包括第二業(yè)務(wù)解決方案形成過程畫面；

4.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，視頻通道在銀行服務(wù)節(jié)點(diǎn)的畫面還包括話術(shù)頁面；

5.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

6.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，業(yè)務(wù)咨詢通道采用語音通道；

7.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

8.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

9.一種基于5g消息的在線業(yè)務(wù)咨詢裝置，其特征在于，應(yīng)用于服務(wù)節(jié)點(diǎn)，包括：

10.一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，包括存儲(chǔ)器、處理器及存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器上并可在處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，其特征在于，所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1至8任一項(xiàng)所述方法。

11.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1至8任一項(xiàng)所述方法。

12.一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品包括計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1至8任一所述方法。

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明公開了一種基于5G消息的在線業(yè)務(wù)咨詢方法及裝置，涉及5G消息技術(shù)領(lǐng)域，可用于金融科技領(lǐng)域，方法包括：接收5G消息處理節(jié)點(diǎn)發(fā)送的業(yè)務(wù)咨詢請求和身份驗(yàn)證成功結(jié)果，業(yè)務(wù)咨詢請求是5G客戶端通過手機(jī)號(hào)發(fā)送的，身份驗(yàn)證成功結(jié)果是5G消息處理節(jié)點(diǎn)將業(yè)務(wù)咨詢請求中的客戶身份信息與所述手機(jī)號(hào)實(shí)名認(rèn)證的客戶身份信息進(jìn)行匹配成功時(shí)發(fā)送的；根據(jù)業(yè)務(wù)咨詢請求，建立與5G客戶端的業(yè)務(wù)咨詢通道；在溝通過程中，對客戶進(jìn)行情緒識(shí)別和會(huì)話的關(guān)鍵詞識(shí)別；根據(jù)識(shí)別的情緒和關(guān)鍵詞，通過在估值糾偏知識(shí)圖譜中進(jìn)行熱詞激勵(lì)，得到關(guān)聯(lián)實(shí)體；查詢方案數(shù)據(jù)庫，得到業(yè)務(wù)解決方案，并提供給5G客戶端。本發(fā)明可以及時(shí)且準(zhǔn)確地解決客戶咨詢問題。

技術(shù)研發(fā)人員：王鵬,時(shí)曉玉,王士昱,雷慧杰
受保護(hù)的技術(shù)使用者：中國工商銀行股份有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2025/5/15