本申請涉及人工智能，尤其涉及一種智能問答方法、系統(tǒng)、智能設備和存儲介質(zhì)。

背景技術：

1、在當今企業(yè)運營環(huán)境下，隨著企業(yè)規(guī)模的持續(xù)擴大以及業(yè)務復雜度的急劇提升，傳統(tǒng)crm(客戶關系管理)系統(tǒng)暴露出諸多嚴峻問題。企業(yè)在長期運營過程中積累了海量數(shù)據(jù)，涵蓋客戶資料、合同信息、財務明細等各個方面，但這些數(shù)據(jù)分散存儲于不同模塊或數(shù)據(jù)庫中，信息碎片化現(xiàn)象極為嚴重，導致在用戶進行信息檢索時，往往需要耗費大量時間和精力穿梭于各個系統(tǒng)角落去拼湊完整信息，極大地阻礙了工作效率。而且，傳統(tǒng)crm系統(tǒng)多采用簡單的人機交互模式，用戶輸入查詢需求后，系統(tǒng)僅能基于預設的有限規(guī)則進行回應，交互效率十分低下。

2、種種問題的累積，用戶在使用crm系統(tǒng)時，頻繁遭遇查詢無果、回應延遲、答案不準確等困擾，導致員工對系統(tǒng)的滿意度和信任度持續(xù)走低，間接增加了企業(yè)內(nèi)部的溝通成本與管理難度，進一步抬高企業(yè)運營成本。

3、鑒于此，如何提高用戶查詢問答的響應速度與準確性，提升用戶問答交互的滿意度，降低企業(yè)溝通管理成本，是當前亟需解決的問題。

技術實現(xiàn)思路

1、本申請實施例提供了一種智能問答方法、系統(tǒng)、智能設備和存儲介質(zhì)，可以提高用戶查詢問答的響應速度與準確性，提升用戶問答交互的滿意度，降低企業(yè)溝通管理成本。

2、第一方面，本申請實施例提供了一種智能問答方法，應用于主控智能體，所述主控智能體與多個專業(yè)智能體通信連接，所述方法包括：

3、獲取用戶輸入；

4、對所述用戶輸入進行意圖識別；

5、基于所述意圖識別的結(jié)果與預設意圖智能體映射表，確定處理查詢所述用戶輸入的目標智能體；

6、根據(jù)知識圖譜與所述目標智能體的查詢結(jié)果，生成所述用戶輸入的目標問答結(jié)果。

7、在第一方面的一種可能的實現(xiàn)方式中，所述基于所述意圖識別的結(jié)果與預設意圖智能體映射表，確定處理查詢所述用戶輸入的目標智能體的步驟，包括：

8、若識別到的用戶意圖包括特定領域?qū)I(yè)業(yè)務，則在所述預設意圖智能體映射表上查詢所述特定領域?qū)I(yè)業(yè)務對應的專業(yè)智能體；

9、將查詢到的專業(yè)智能體確定為目標智能體；

10、若識別到的用戶意圖不包括特定領域?qū)I(yè)業(yè)務，則將所述主控智能體確定為目標智能體。

11、在第一方面的一種可能的實現(xiàn)方式中，所述對所述用戶輸入進行意圖識別的步驟，包括：

12、解析所述用戶輸入，提取用戶意圖以及實體；

13、采用長短期記憶網(wǎng)絡結(jié)合注意力機制，確定查詢所述用戶意圖對應的全局語境；

14、根據(jù)所述全局語境，確定所述用戶意圖對應的目標實體。

15、在第一方面的一種可能的實現(xiàn)方式中，所述意圖識別的結(jié)果包括目標實體以及用戶意圖；所述根據(jù)知識圖譜與所述目標智能體的查詢結(jié)果，生成所述用戶輸入的目標問答結(jié)果的步驟，包括：

16、若所述目標智能體為所述主控智能體，則基于知識圖譜對所述目標實體以及用戶意圖執(zhí)行查詢處理，并生成目標問答結(jié)果。

17、在第一方面的一種可能的實現(xiàn)方式中，所述意圖識別的結(jié)果包括目標實體以及用戶意圖；所述根據(jù)知識圖譜與所述目標智能體的查詢結(jié)果，生成所述用戶輸入的目標問答結(jié)果的步驟，包括：

18、若所述目標智能體為專業(yè)智能體，則切換至所述專業(yè)智能體，由所述專業(yè)智能體對所述目標實體以及用戶意圖執(zhí)行查詢處理；

19、獲取所述專業(yè)智能體的查詢結(jié)果；

20、基于知識圖譜對所述查詢結(jié)果進行整合推理，生成所述用戶輸入的目標問答結(jié)果。

21、在第一方面的一種可能的實現(xiàn)方式中，所述方法還包括：

22、以對話狀態(tài)作為節(jié)點、不同對話狀態(tài)之間的轉(zhuǎn)換作為邊，構(gòu)建對話狀態(tài)圖；

23、基于所述對話狀態(tài)圖，管理所述主控智能體與所述專業(yè)智能體之間的切換。

24、在第一方面的一種可能的實現(xiàn)方式中，所述方法還包括：

25、記錄用戶與目標智能體的交互過程；

26、獲取用戶對所述目標問答結(jié)果的評價反饋；

27、根據(jù)所述評價反饋，優(yōu)化所述目標智能體的問答策略。

28、第二方面，本申請實施例提供了一種智能問答系統(tǒng)，應用于主控智能體，所述主控智能體與多個專業(yè)智能體通信連接，包括：

29、輸入獲取單元，用于獲取用戶輸入；

30、意圖識別單元，用于對所述用戶輸入進行意圖識別；

31、智能體確定單元，用于基于所述意圖識別的結(jié)果與預設意圖智能體映射表，確定處理查詢所述用戶輸入的目標智能體；

32、結(jié)果生成單元，用于根據(jù)知識圖譜與所述目標智能體的查詢結(jié)果，生成所述用戶輸入的目標問答結(jié)果。

33、第三方面，本申請實施例提供了一種智能設備，包括存儲器、處理器以及存儲在所述存儲器中并可在所述處理器上運行的計算機程序，所述處理器執(zhí)行所述計算機程序時實現(xiàn)如上述第一方面所述的智能問答方法。

34、第四方面，本申請實施例提供了一種計算機可讀存儲介質(zhì)，所述計算機可讀存儲介質(zhì)存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如上述第一方面所述的智能問答方法。

35、第五方面，本申請實施例提供了一種計算機程序產(chǎn)品，當計算機程序產(chǎn)品在智能設備上運行時，使智能設備執(zhí)行如上述第一方面所述的智能問答方法。

36、本申請實施例中，主控智能體與多個專業(yè)智能體通信連接，形成一個有機協(xié)作的整體架構(gòu)，主控智能體通過獲取用戶輸入，捕捉用戶需求，對所述用戶輸入進行意圖識別，精準識別用戶意圖，然后基于所述意圖識別的結(jié)果與預設意圖智能體映射表，準確確定處理查詢所述用戶輸入的目標智能體，避免了問題處理的盲目性，確保復雜多樣的用戶需求都能被快速、準確地分流至對應的專業(yè)智能體處理，確保問答結(jié)果的準確性，再根據(jù)知識圖譜與所述目標智能體的查詢結(jié)果，快速生成所述用戶輸入的目標問答結(jié)果。本申請方案可提高用戶查詢問答的響應速度與準確性，提升用戶問答交互的滿意度，從而降低企業(yè)溝通管理成本。

技術特征：

1.一種智能問答方法，其特征在于，應用于主控智能體，所述主控智能體與多個專業(yè)智能體通信連接，所述方法包括：

2.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述意圖識別的結(jié)果與預設意圖智能體映射表，確定處理查詢所述用戶輸入的目標智能體的步驟，包括：

3.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述對所述用戶輸入進行意圖識別的步驟，包括：

4.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述意圖識別的結(jié)果包括目標實體以及用戶意圖；所述根據(jù)知識圖譜與所述目標智能體的查詢結(jié)果，生成所述用戶輸入的目標問答結(jié)果的步驟，包括：

5.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述意圖識別的結(jié)果包括目標實體以及用戶意圖；所述根據(jù)知識圖譜與所述目標智能體的查詢結(jié)果，生成所述用戶輸入的目標問答結(jié)果的步驟，包括：

6.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

7.根據(jù)權利要求1至6任一項所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

8.一種智能問答系統(tǒng)，其特征在于，應用于主控智能體，所述主控智能體與多個專業(yè)智能體通信連接，包括：

9.一種智能設備，包括存儲器、處理器以及存儲在所述存儲器中并可在所述處理器上運行的計算機程序，其特征在于，所述處理器執(zhí)行所述計算機程序時實現(xiàn)如權利要求1至7任一項所述的智能問答方法。

10.一種計算機可讀存儲介質(zhì)，所述計算機可讀存儲介質(zhì)存儲有計算機程序，其特征在于，所述計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如權利要求1至7任一項所述的智能問答方法。

技術總結(jié)
本申請適用于人工智能技術領域，提供了一種智能問答方法、系統(tǒng)、智能設備和存儲介質(zhì)，所述方法應用于主控智能體，所述主控智能體與多個專業(yè)智能體通信連接，所述方法包括：獲取用戶輸入；對所述用戶輸入進行意圖識別；基于所述意圖識別的結(jié)果與預設意圖智能體映射表，確定處理查詢所述用戶輸入的目標智能體；根據(jù)知識圖譜與所述目標智能體的查詢結(jié)果，生成所述用戶輸入的目標問答結(jié)果。本申請可提高用戶查詢問答的響應速度與準確性，提升用戶問答交互的滿意度，從而降低企業(yè)溝通管理成本。

技術研發(fā)人員：馬英峰,曹建超,申旗,劉陽,王鑫鑫,王童萱,林杰堅
受保護的技術使用者：深圳價值在線信息科技股份有限公司
技術研發(fā)日：
技術公布日：2025/5/22