本發(fā)明涉及糾紛調解，更具體地涉及一種用于培訓調解員的方法、電子設備及存儲介質。

背景技術：

1、隨著中央不斷貫徹落實將矛盾化解模式向“以調解為中心，訴訟作為最終的保障”形式轉變，以提升矛盾糾紛預防化解法制化水平，法院調解案件數(shù)量也隨之激增，在金融糾紛調解過程中，調解員與當事人之間進行的電話交流是調解溝通的核心環(huán)節(jié)，調解員需要通過電話與當事人進行大量溝通來談判調解方案。在此過程中，調解工作的有效性很大程度上依賴于調解員的專業(yè)性。

2、為提高調解員的專業(yè)性，通常會對調解員進行專業(yè)培訓。然而，目前的培訓主要依賴于傳統(tǒng)的面對面授課方式，這種培訓方式效果較差，限制了調解員專業(yè)能力的提升，影響了金融糾紛調解機制的有效運行。

3、有鑒于此，特提出本發(fā)明。

技術實現(xiàn)思路

1、考慮到上述問題而提出了本發(fā)明。根據本發(fā)明的一個方面，提供了一種用于培訓調解員的方法，包括：配置目標演練劇本，所述目標演練劇本中包括當事人語句和調解員語句，且所述目標演練劇本中的當事人語句和調解員語句交替出現(xiàn)，對于所述目標演練劇本中的任意一條當事人語句，位于該當事人語句的下一條調解員語句為與該當事人語句匹配的目標調解員語句；至少對所述目標演練劇本中的當事人語句進行語音轉換，以獲得當事人語音；執(zhí)行以下人機演練操作：輸出與所述目標演練劇本中的至少一條當事人語句對應的當事人語音；在每次輸出所述當事人語音后，接收用戶語音；基于每次輸出所述當事人語音后接收到的用戶語音以及所述目標演練劇本中與該當事人語音對應的目標調解員語句，計算每次得到的用戶語音的語句得分；基于所述人機演練操作中得到的全部語句得分，確定當前用戶的話術得分。

2、示例性地，在所述至少對所述目標演練劇本中的當事人語句進行語音轉換之前，所述方法還包括：對于所述目標演練劇本中的每一當事人語句，利用大語言模型對該當事人語句進行改寫，以得到與該當事人語句對應的語句集合，所述語句集合中包括該當事人語句以及與該當事人語句含義相同的至少一條候選語句；所述至少對所述目標演練劇本中的當事人語句進行語音轉換，包括：對于所述目標演練劇本中的每一當事人語句，將該當事人語句對應的語句集合中的全部語句轉換為語音，以獲得與所述語句集合中的每一語句一一對應的當事人語音；其中，對于所述目標演練劇本中的任意一條當事人語句，在輸出與該當事人語句對應的當事人語音時，從該當事人語句所在的語句集合中隨機選擇一條語句，并輸出所選擇的語句轉換得到的語音。

3、示例性地，所述輸出與所述目標演練劇本中的至少一條當事人語句對應的當事人語音，包括：依次輸出所述目標演練劇本中的每條當事人語句對應的當事人語音；或，隨機輸出所述目標演練劇本中的任意一條或幾條當事人語句對應的當事人語音。

4、示例性地，所述配置目標演練劇本包括：響應于用戶的輸入信息，創(chuàng)建所述目標演練劇本；或，根據用戶輸入的第一選擇指令，在多個預設演練劇本中確定所述目標演練劇本；或，根據用戶輸入的第二選擇指令，在多個預設交流場景中選擇目標交流場景；確定與該目標交流場景對應的目標演練劇本。

5、示例性地，對于所述多個預設交流場景中的每一預設交流場景，該預設交流場景與至少一個預設演練劇本對應；所述確定與該目標交流場景對應的目標演練劇本，包括：在與該目標交流場景對應的至少一個預設演練劇本中隨機選擇一個預設演練劇本，以作為所述目標演練劇本；或，根據用戶輸入的第三選擇指令，在與該目標交流場景對應的至少一個預設演練劇本中確定所述目標演練劇本。

6、示例性地，所述基于每次輸出所述當事人語音后接收到的用戶語音以及所述演練劇本中與該當事人語音對應的目標調解員語句，計算每次得到的用戶語音的語句得分，包括：對于任意一次輸出所述當事人語音后接收到的用戶語音，將該用戶語音轉換為文字，以得到用戶語句；計算所述用戶語句以及所述演練劇本中與該當事人語音對應的目標調解員語句的語義相似度，以得到該用戶語音的語句得分。

7、示例性地，所述基于所述人機演練操作中得到的全部語句得分，確定當前用戶的話術得分，包括：計算所述人機演練操作中得到的全部語句得分的平均值，以確定所述話術得分；或，將所述人機演練操作中得到的全部語句得分的中位數(shù)確定為所述話術得分。

8、示例性地，在所述確定當前用戶的話術得分后，所述方法還包括：根據所述話術得分，生成訓練評價結果；或，根據聊天記錄，生成訓練評價結果。其中，所述聊天記錄包括輸出的當事人語音和接收的用戶語音。

9、根據本發(fā)明的又一方面，提供了一種電子設備，包括處理器和存儲器，存儲器中存儲有計算機程序，處理器用于執(zhí)行計算機程序以實現(xiàn)如上述的方法。

10、根據本發(fā)明的再一方面，提供了一種計算機可讀存儲介質，存儲有計算機程序/指令，計算機程序/指令被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如上述的方法。

11、在上述技術方案中，可以根據預先確定的目標演練劇本輸出當事人語音，并根據接收到的用戶語音與目標演練劇本中的調解員語句衡量當前用戶的語句得分和話術得分。一方面，這種利用人機對練對用戶進行培訓的方式可以打破時間和地點的限制，使得用戶可以在任何時間、任何地點進行培訓，這有助于提高培訓的效率和覆蓋面。尤其是這種培訓方式可以在中小城市和農村地區(qū)進行，這有助于進一步提高調解服務的覆蓋面和可及性。另一方面，這種人機對練的方式可以模擬真實的金融糾紛調解場景，使用戶能夠在模擬環(huán)境中進行實際操作，增強培訓的互動性、實踐性、實用性和有效性，從而進一步提高培訓效果。又一方面，這種方式可以為不同用戶提供相同質量的系統(tǒng)化培訓，這有助于提高調解員的專業(yè)背景和行業(yè)經驗，優(yōu)化調解員隊伍結構，提高整體調解質量。再一方面，這種培訓方式相比于傳統(tǒng)的人工授課方式效率更高，成本更低，這有助于優(yōu)化調解資源的分配?？傊?，上述技術方案有助于提升金融糾紛調解員的專業(yè)技能，提高調解效率和質量，優(yōu)化調解資源分配，降低調解成本，從而有助于實現(xiàn)更高效、更專業(yè)的金融糾紛調解效果。

12、上述說明僅是本發(fā)明技術方案的概述，為了能夠更清楚了解本發(fā)明的技術手段，而可依照說明書的內容予以實施，并且為了讓本發(fā)明的上述和其它目的、特征和優(yōu)點能夠更明顯易懂，以下特舉本發(fā)明的具體實施方式。

技術特征：

1.一種用于培訓調解員的方法，其特征在于，包括：

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述至少對所述目標演練劇本中的當事人語句進行語音轉換之前，所述方法還包括：

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述輸出與所述目標演練劇本中的至少一條當事人語句對應的當事人語音，包括：

4.根據權利要求1-3任一項所述的方法，其特征在于，所述配置目標演練劇本包括：

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，對于所述多個預設交流場景中的每一預設交流場景，該預設交流場景與至少一個預設演練劇本對應；所述確定與該目標交流場景對應的目標演練劇本，包括：

6.根據權利要求1-3任一項所述的方法，其特征在于，所述基于每次輸出所述當事人語音后接收到的用戶語音以及所述演練劇本中與該當事人語音對應的目標調解員語句，計算每次得到的用戶語音的語句得分，包括：

7.根據權利要求1-3任一項所述的方法，其特征在于，所述基于所述人機演練操作中得到的全部語句得分，確定當前用戶的話術得分，包括：

8.根據權利要求1-3任一項所述的方法，其特征在于，在所述確定當前用戶的話術得分后，所述方法還包括：

9.一種電子設備，其特征在于，包括處理器和存儲器，所述存儲器中存儲有計算機程序，所述處理器用于執(zhí)行所述計算機程序以實現(xiàn)如權利要求1-8任一項所述的方法。

10.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，存儲有計算機程序/指令，所述計算機程序/指令被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如權利要求1-8任一項所述的方法。

技術總結
本發(fā)明提供了一種用于培訓調解員的方法、電子設備及存儲介質。方法包括：配置目標演練劇本，劇本中包括交替出現(xiàn)的當事人語句和調解員語句，對于任意一條當事人語句，位于該當事人語句的下一條調解員語句為與該當事人語句匹配的目標調解員語句；至少對目標演練劇本中的當事人語句進行語音轉換，以獲得當事人語音；執(zhí)行人機演練操作：輸出與目標演練劇本中的至少一條當事人語句對應的當事人語音；在每次輸出當事人語音后，接收用戶語音；基于每次輸出當事人語音后接收到的用戶語音以及目標演練劇本中與該當事人語音對應的目標調解員語句，計算每次得到的用戶語音的語句得分；基于全部語句得分，確定話術得分。該方法可以提高對調解員的培訓效果。

技術研發(fā)人員：劉淵杰,戴鴻宇,張怡琳,孫玉華,曹金佳
受保護的技術使用者：上海金橋亦法信息技術有限公司
技術研發(fā)日：
技術公布日：2025/5/22