專利名稱：一種分體式自助銀行應(yīng)急呼叫系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種分體式自助銀行應(yīng)急呼叫系統(tǒng)，專門用于銀行自助設(shè)備應(yīng)急求助；其獨特的終端+面板分體式設(shè)計，避免網(wǎng)線外露用戶區(qū)，確保銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息安全。 本發(fā)明集成緊急求助、呼叫對講、視頻聯(lián)動、遠程門禁多項功能于一個系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
目前，銀行儲戶到自助銀行辦理自助業(yè)務(wù)時，遇到如吞卡、機器故障等緊急情況時，只能到柜臺或者撥打該行的客戶服務(wù)熱線尋求幫助；柜臺服務(wù)需要等候工作人員核實情況，并通知技術(shù)人員解決，整個過程周期長、速度慢；電話求助客服中心，再由客服中心通知技術(shù)人員前去解決客戶困難；由于電話聯(lián)絡(luò)反應(yīng)速度較慢，且此過程每年會產(chǎn)生大量話費；解決問題周期過長亦使銀行形象受損，同時顧客的忠誠度也會下降。分體式應(yīng)急呼叫系統(tǒng)與電話(包括傳統(tǒng)電話和IP電話)的區(qū)別呼出操作簡單快速
分體式系統(tǒng)呼叫一呼出音響1次一通話
電話拿起話筒一撥號一呼出音一對方拿起話筒一通話
高音質(zhì)(清晰度高)
分體式系統(tǒng)通話音頻頻率范圍7kHz，在嘈雜的場所可進行免提通話和呼叫電話通話音頻頻率范圍3. 4kHz 呼叫
分體式系統(tǒng)電話無廣播、監(jiān)聽分體式系統(tǒng)端環(huán)境聲音電話無外部接口分體式系統(tǒng)電話無通話錄音分體式系統(tǒng)電話無日志輸出分體式系統(tǒng)電話無
本發(fā)明主要目的是有效解決緊急情況時的快速呼叫、對講需求。單鍵呼叫、優(yōu)先控制、呼叫自動應(yīng)答功能可實現(xiàn)單個廣播、分區(qū)廣播和全體廣播，與擴聲設(shè)備結(jié)合；可監(jiān)聽任意終有音頻輸出、門開關(guān)控制、報警輸入，并配防暴型終端、廣播終端 可進行通話數(shù)字錄音，存儲在PC機硬盤 每次呼叫、通話、報警信息均寫入服務(wù)器日志

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明是一個基于以太網(wǎng)通信的分體式自助銀行應(yīng)急呼叫系統(tǒng)，只要有以太網(wǎng)的地方即可接入，支持跨網(wǎng)段和跨路由，無需另外架設(shè)網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)急系統(tǒng)由一個軟件服務(wù)平臺， 一套分體式的對講設(shè)備(由一個負責(zé)信號采集、處理、中轉(zhuǎn)、控制的終端，和一個安裝在ATM 機旁的長方形金屬面板的信號觸發(fā)、通信對講裝置組成)及一個帶話筒的專業(yè)對講尋呼裝置構(gòu)成。由如下主要技術(shù)要點組成
(1)自助銀行顧客遇到操作困難，無法繼續(xù)自主業(yè)務(wù)時，只需按對講裝置上的“業(yè)務(wù)咨詢”鍵，呼叫將被自動接入銀行電話服務(wù)系統(tǒng)，由銀行工作人員與咨詢者對講指導(dǎo)操作；
(2)當(dāng)自助銀行顧客遭遇機器故障或現(xiàn)場緊急情況，只要按下對講裝置上的“緊急呼叫”鍵，就可以直接與銀行保衛(wèi)科工作人員的尋呼裝置免提對講，獲得幫助；
(3)呼叫應(yīng)急系統(tǒng)可以整合視頻聯(lián)動，當(dāng)有人呼叫求助時會彈出對應(yīng)監(jiān)控的畫面，為銀行保衛(wèi)科工作人員采取幫助行動獲取準確地點；
(4)終端內(nèi)置功放，可外接擴音揚聲器，當(dāng)銀行保衛(wèi)科工作人員查看監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)嫌疑人員可以用尋呼裝置對該區(qū)域進行威懾喊話；
(5)當(dāng)可疑人員身份不明確，無法威懾喊話時，可以利用對講裝置上的拾音器監(jiān)聽現(xiàn)場聲響，為銀行保衛(wèi)科工作人員提供重要信息；
(6)終端設(shè)備內(nèi)置短路輸入，接入紅外探測后可實現(xiàn)顧客進入自助服務(wù)區(qū)后，自動觸發(fā)警示語音，提醒顧客注意存、取款安全；
(7)終端設(shè)備內(nèi)置短路輸出，可以遠程控制短路輸出的觸發(fā)；當(dāng)自助服務(wù)區(qū)發(fā)生嚴重事件，銀行保衛(wèi)科工作人員可以將自助服務(wù)區(qū)安全門遠程鎖死，以控制現(xiàn)場秩序；
本發(fā)明有益效果要點如下(1)本發(fā)明是基于以太網(wǎng)運行的系統(tǒng)，銀行無需另外架設(shè)網(wǎng)絡(luò)，可節(jié)約網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)資金；(2)直接快速的對講，可以節(jié)省大量處理過程的時間，顧客利益的保障；(3)自助區(qū)的警示提醒語音，提高了顧客的安全意識同時也提升了銀行服務(wù)工作的質(zhì)量。圖1為本發(fā)明整體框架圖，基于以太網(wǎng)絡(luò)工作，其實施過程由以下要點組成(1) 先將服務(wù)軟件安裝到一臺電腦上，作為服務(wù)器(圖2)使用，服務(wù)器放置于銀行保衛(wèi)科值班室專人負責(zé)使用(也可以與監(jiān)控系統(tǒng)共用一臺電腦做服務(wù)器)；用交換機接入帶話筒的專業(yè)尋呼裝置(圖4)，并設(shè)置使其登錄到軟件平臺。(2)通過交換機將以太網(wǎng)擴展到自助銀行加鈔間，把分體式終端設(shè)備(圖3)接入以太網(wǎng)；通過服務(wù)軟件設(shè)置使其登錄到平臺。(3)長方形金屬面板的對講裝置(圖5)安裝在自助銀行的自助設(shè)備附近醒目位置，對講裝置可安裝于墻體內(nèi)部，表面外露供使用，內(nèi)部布線連接于終端的擴展口。(4)如自助銀行有多臺自助設(shè)備需安裝對講裝置，可采用手拉手連接從第一臺對講裝置內(nèi)部擴展接出，最多支持16臺對講裝置連接。(5)終端設(shè)備上帶兩組功放輸出，可接入擴音揚聲器(圖6)延伸到自助服務(wù)區(qū)，當(dāng)終端收到觸發(fā)信號可觸發(fā)播放提醒用戶取款安全的提示語。(6)終端設(shè)備上的短路輸入接口(圖6)，接入紅外線探頭，當(dāng)顧客進入服務(wù)區(qū)后觸發(fā)信號反饋到終端，終端播放安全提示語。


圖1是系統(tǒng)實現(xiàn)示意圖；圖2是系統(tǒng)服務(wù)器主機圖；圖3是尋呼裝置示意圖； 圖4是終端設(shè)備示意圖；圖5是應(yīng)急對講裝置示意圖；圖6是外接揚聲器示意圖。
權(quán)利要求
1.一種分體式自助銀行應(yīng)急呼叫系統(tǒng)，應(yīng)急系統(tǒng)由一個軟件服務(wù)平臺，一套分體式的對講設(shè)備(由一個負責(zé)信號采集、處理、中轉(zhuǎn)、控制的終端，和一個安裝在ATM機旁的長方形金屬面板的信號觸發(fā)、通信對講裝置組成)及一個帶話筒的專業(yè)對講尋呼裝置構(gòu)成。
2.如權(quán)利要求1所述系統(tǒng)，其特征由如下特征(1)自助銀行顧客遇到操作困難，無法繼續(xù)自主業(yè)務(wù)時，只需按對講裝置上的“業(yè)務(wù)咨詢”鍵，呼叫將被自動接入銀行電話服務(wù)系統(tǒng)，由銀行工作人員與咨詢者對講指導(dǎo)操作；特征(2)當(dāng)自助銀行顧客遭遇機器故障或現(xiàn)場緊急情況，只要按下對講裝置上的“緊急呼叫”鍵，就可以直接與銀行保衛(wèi)科工作人員的尋呼裝置免提對講，獲得幫助；特征(3)呼叫應(yīng)急系統(tǒng)可以整合視頻聯(lián)動，當(dāng)有人呼叫求助時會彈出對應(yīng)監(jiān)控的畫面， 為銀行保衛(wèi)科工作人員采取幫助行動獲取準確地點；特征(4)終端內(nèi)置功放，可外接擴音揚聲器，當(dāng)銀行保衛(wèi)科工作人員查看監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)嫌疑人員可以用尋呼裝置對該區(qū)域進行威懾喊話；特征(5)當(dāng)可疑人員身份不明確，無法威懾喊話時，可以利用對講裝置上的拾音器監(jiān)聽現(xiàn)場聲響，為銀行保衛(wèi)科工作人員提供重要信息；特征(6)終端設(shè)備內(nèi)置短路輸入，接入紅外探測后可實現(xiàn)顧客進入自助服務(wù)區(qū)后，自動觸發(fā)警示語音，提醒顧客注意存、取款安全；特征(7)終端設(shè)備內(nèi)置短路輸出，可以遠程控制短路輸出的觸發(fā)；當(dāng)自助服務(wù)區(qū)發(fā)生嚴重事件，銀行保衛(wèi)科工作人員可以將自助服務(wù)區(qū)安全門遠程鎖死，以控制現(xiàn)場秩序。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種分體式自助銀行應(yīng)急呼叫系統(tǒng)，專門用于銀行自助設(shè)備應(yīng)急求助；針對于目前電話求助和柜臺求助的時間周期長，處理問題速度慢等問題；其獨特的終端+面板分體式設(shè)計，避免網(wǎng)線外露用戶區(qū)，確保銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息安全；本發(fā)明集成緊急求助、呼叫對講、視頻聯(lián)動、遠程門禁多項功能于一個系統(tǒng)，能效解決緊急情況時的快速呼叫、對講需求。
文檔編號H04M1/26GK102413253SQ20111036561
公開日2012年4月11日 申請日期2011年11月17日 優(yōu)先權(quán)日2011年11月17日
發(fā)明者不公告發(fā)明人 申請人:長沙世邦通信技術(shù)有限公司