帶手動(dòng)語音播報(bào)功能的話務(wù)盒的制作方法
【專利摘要】本實(shí)用新型涉及一種帶手動(dòng)語音播報(bào)功能的話務(wù)盒，主要解決現(xiàn)有技術(shù)中話務(wù)工作效率較低的問題。本實(shí)用新型通過采用一種帶手動(dòng)語音播報(bào)功能的話務(wù)盒，包括麥克風(fēng)、撥號(hào)鍵盤、顯示屏及功能按鈕，其特征在于所述功能按鈕包括錄音、回放、停止、刪除、存儲(chǔ)、音量、靜音、接聽/掛斷，話務(wù)盒上設(shè)有連接話務(wù)耳機(jī)的RJ11接口、標(biāo)準(zhǔn)電話線接口，話務(wù)盒內(nèi)設(shè)有錄音和回放模塊、存儲(chǔ)模塊、電路控制模塊，錄音和回收模塊與存儲(chǔ)模塊相連，電路控制模塊分別與錄音和回放模塊、存儲(chǔ)模塊、顯示屏、RJ11接口、標(biāo)準(zhǔn)電話線接口相連的技術(shù)方案較好地解決了上述問題，可用于話務(wù)工作中。
【專利說明】帶手動(dòng)語音播報(bào)功能的話務(wù)盒

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本實(shí)用新型涉及一種帶手動(dòng)語音播報(bào)功能的話務(wù)盒。

【背景技術(shù)】
[0002]話務(wù)盒也是一種特殊的模擬電話。話務(wù)盒是針對(duì)話務(wù)工作優(yōu)化的，其通用功能較普通話機(jī)少，但在話務(wù)功能上，有所加強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)對(duì)話音的保真性、操作的便利性以及與耳麥系統(tǒng)的整合統(tǒng)一。話務(wù)盒有體積小巧,語言清晰,操作便捷,性價(jià)比高等特點(diǎn)，占據(jù)呼叫中心主導(dǎo)地位。話務(wù)盒不使用手柄，直接配用耳麥，通常也有撥號(hào)盤，但僅用于手動(dòng)回?fù)茈娫挄r(shí)使用。話務(wù)盒通常提供通話狀態(tài)、麥克風(fēng)狀態(tài)指示，具備人工接聽與自動(dòng)接聽等功能。CN200930290467.4公開了一種話務(wù)盒，但該話務(wù)盒結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、功能較少。
[0003]在許多需要人工接聽的電話的處理過程中，許多電話咨詢往往都非常類似，接聽人員需要做出相近甚至于完全相同的回答。這樣一來，呼叫中心的話務(wù)人員往往需要不斷地重復(fù)相同的話語來答復(fù)眾多不同的來電。長(zhǎng)此以往，會(huì)使話務(wù)人員產(chǎn)生疲勞，影響情緒，降低工作效率。有時(shí)，部分與業(yè)務(wù)無關(guān)的來電，還可能長(zhǎng)時(shí)間占用通話線路，占用呼叫中心資源。
[0004]本實(shí)用新型有針對(duì)性的解決了該問題。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本實(shí)用新型所要解決的技術(shù)問題是現(xiàn)有技術(shù)中話務(wù)工作效率較低的問題，提供一種新的帶手動(dòng)語音播報(bào)功能的話務(wù)盒。該話務(wù)盒用于話務(wù)工作中，具有工作效率高的優(yōu)點(diǎn)。
[0006]為解決上述問題，本實(shí)用新型采用的技術(shù)方案如下:一種帶手動(dòng)語音播報(bào)功能的話務(wù)盒，包括麥克風(fēng)、撥號(hào)鍵盤、顯示屏及功能按鈕，其特征在于所述功能按鈕包括錄音、回放、停止、刪除、存儲(chǔ)、音量、靜音、接聽/掛斷，話務(wù)盒上設(shè)有連接話務(wù)耳機(jī)的RJll接口、標(biāo)準(zhǔn)電話線接口，話務(wù)盒內(nèi)設(shè)有錄音和回放模塊、存儲(chǔ)模塊、電路控制模塊，錄音和回收模塊與存儲(chǔ)模塊相連，電路控制模塊分別與錄音和回放模塊、存儲(chǔ)模塊、顯示屏、RJll接口、標(biāo)準(zhǔn)電話線接口相連。
[0007]上述技術(shù)方案中，優(yōu)選地，所述話務(wù)盒上設(shè)有狀態(tài)指示燈，狀態(tài)指示燈與電路控制模塊相連。
[0008]上述技術(shù)方案中，優(yōu)選地，所述音量按鈕為可調(diào)的控制滑桿，位于話務(wù)盒側(cè)面。
[0009]上述技術(shù)方案中，優(yōu)選地，所述話務(wù)盒側(cè)面設(shè)有話務(wù)耳機(jī)掛架。
[0010]上述技術(shù)方案中，優(yōu)選地，所述撥號(hào)鍵盤位于話務(wù)盒上表面。
[0011]上述技術(shù)方案中，優(yōu)選地，所述RJl I接口、標(biāo)準(zhǔn)電話線接口位于話務(wù)盒底部。
[0012]上述技術(shù)方案中，優(yōu)選地，所述顯示屏為液晶(IXD)顯示屏。
[0013]本實(shí)用新型具有語音播報(bào)功能，可以由人工控制進(jìn)行選擇性播放，操作靈活，話音清晰，可從一定程度上減低話務(wù)人員勞動(dòng)強(qiáng)度，預(yù)先錄制的同一種語音可以復(fù)制在呼叫中心的每一臺(tái)電話盒中，這樣可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的語音播報(bào)，有利于服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，采用高采樣率的數(shù)字化錄音模塊，可以保證預(yù)錄語音的清晰度，實(shí)現(xiàn)良好的回放效果；多條語音對(duì)應(yīng)不同的數(shù)字按鈕，可預(yù)錄數(shù)十條語音，大大方便話務(wù)人員，提高工作效率，取得較好的技術(shù)效果。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0014]圖1為本實(shí)用新型所述話務(wù)盒的示意圖；
[0015]圖2為本實(shí)用新型內(nèi)部模塊連接示意圖。
[0016]下面通過實(shí)施例對(duì)本實(shí)用新型作進(jìn)一步的闡述，但不僅限于本實(shí)施例。

【具體實(shí)施方式】
[0017]【實(shí)施例1】
[0018]如圖1所示，話務(wù)盒為長(zhǎng)方體設(shè)計(jì)，包括:麥克風(fēng)、錄音按鈕、錄音模塊、回放模塊、撥號(hào)鍵盤、控制模塊以及IXD顯示屏。
[0019]話務(wù)盒上有連接話務(wù)耳機(jī)的RJll接口以及標(biāo)準(zhǔn)電話線接口，側(cè)面還具備音量控制滑桿；話務(wù)盒上表面從上倒下以此為=IXD顯示屏，功能按鈕及麥克風(fēng)，撥號(hào)鍵盤，狀態(tài)指示燈。功能按鈕包括錄音、回放、停止、刪除、存儲(chǔ)、音量、靜音、接聽/掛斷。話務(wù)盒內(nèi)部設(shè)有錄音及回放模塊、存儲(chǔ)模塊、電路控制模塊。錄音和回收模塊與存儲(chǔ)模塊相連，電路控制模塊分別與錄音和回放模塊、存儲(chǔ)模塊、顯示屏、RJll接口、標(biāo)準(zhǔn)電話線接口相連。
[0020]在使用本實(shí)用新型時(shí)，話務(wù)人員帶上話務(wù)耳機(jī)后，按下錄音按鈕，根據(jù)LCD顯示屏提示，選擇該錄音要存儲(chǔ)的號(hào)碼，開始錄音，錄音完成后，保存即可。按下回放按鈕并根據(jù)LCD顯示屏提示，選擇號(hào)碼，即可通過耳機(jī)回放錄制的語音。對(duì)于不滿意的錄音，可以按刪除按鈕進(jìn)行刪除。
[0021]當(dāng)接聽來電時(shí)，話務(wù)員按下接聽/掛斷按鈕，語音播放功能即處于激活狀態(tài)。在通話狀態(tài)下，話務(wù)員人工判斷需要播放何種語音，并按下對(duì)應(yīng)的功能按鈕，該語音即可直接播放給來電客戶收聽。同時(shí)話務(wù)人員可通過耳機(jī)監(jiān)聽到該語音播放的情況。語音播放完畢，話務(wù)員可繼續(xù)與來電客戶交流。一次通話中，話務(wù)員可多次播放相同的語音給客戶收聽，也可以多次播放不同的語音。當(dāng)一個(gè)語音處于播放狀態(tài)時(shí)，其他語音無法播放。
[0022]對(duì)方掛機(jī)或話務(wù)員按下接聽/掛斷按鈕，通話結(jié)束。
【權(quán)利要求】
1.一種帶手動(dòng)語音播報(bào)功能的話務(wù)盒，包括麥克風(fēng)、撥號(hào)鍵盤、顯示屏及功能按鈕，其特征在于所述功能按鈕包括錄音、回放、停止、刪除、存儲(chǔ)、音量、靜音、接聽/掛斷，話務(wù)盒上設(shè)有連接話務(wù)耳機(jī)的RJ11接口、標(biāo)準(zhǔn)電話線接口，話務(wù)盒內(nèi)設(shè)有錄音和回放模塊、存儲(chǔ)模塊、電路控制模塊，錄音和回收模塊與存儲(chǔ)模塊相連，電路控制模塊分別與錄音和回放模塊、存儲(chǔ)模塊、顯示屏、RJ11接口、標(biāo)準(zhǔn)電話線接口相連。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述帶手動(dòng)語音播報(bào)功能的話務(wù)盒，其特征在于所述話務(wù)盒上設(shè)有狀態(tài)指示燈，狀態(tài)指示燈與電路控制模塊相連。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述帶手動(dòng)語音播報(bào)功能的話務(wù)盒，其特征在于所述音量按鈕為可調(diào)的控制滑桿，位于話務(wù)盒側(cè)面。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述帶手動(dòng)語音播報(bào)功能的話務(wù)盒，其特征在于所述話務(wù)盒側(cè)面設(shè)有話務(wù)耳機(jī)掛架。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述帶手動(dòng)語音播報(bào)功能的話務(wù)盒，其特征在于所述撥號(hào)鍵盤位于話務(wù)盒上表面。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述帶手動(dòng)語音播報(bào)功能的話務(wù)盒，其特征在于所述RJ11接口、標(biāo)準(zhǔn)電話線接口位于話務(wù)盒底部。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述帶手動(dòng)語音播報(bào)功能的話務(wù)盒，其特征在于所述顯示屏為液晶(IXD)顯示屏。
【文檔編號(hào)】H04M1/65GK204119310SQ201420454505
【公開日】2015年1月21日 申請(qǐng)日期:2014年8月12日 優(yōu)先權(quán)日:2014年5月30日
【發(fā)明者】曲開順 申請(qǐng)人:中國(guó)石油化工股份有限公司, 中國(guó)石油化工股份有限公司青島安全工程研究院