本公開(kāi)涉及數(shù)據(jù)處理，具體地涉及一種跨境電商系統(tǒng)的即時(shí)通信方法及裝置、存儲(chǔ)介質(zhì)、終端。

背景技術(shù)：

1、在國(guó)內(nèi)企業(yè)邁向跨境出海的征程中，常常面臨著一項(xiàng)棘手的挑戰(zhàn)：由于不同國(guó)家各站點(diǎn)的消費(fèi)者所使用的語(yǔ)言千差萬(wàn)別，這使得企業(yè)在處理售前與售后咨詢時(shí)，難以迅速且有效地承接客戶咨詢，并及時(shí)給予響應(yīng)。

2、傳統(tǒng)客服系統(tǒng)針對(duì)海外客戶（以下簡(jiǎn)稱客戶）的售前/售后咨詢時(shí)，由客服自行將答復(fù)內(nèi)容翻譯成客戶的語(yǔ)言回復(fù)給客戶。這種處理機(jī)制極大地依賴客服的個(gè)人語(yǔ)言水平，容易出現(xiàn)譯文用詞生硬、“中式翻譯”等情形，影響客戶咨詢體驗(yàn)，嚴(yán)重的還可能造成客戶閱讀障礙、引起歧義。

3、此外，針對(duì)首次溝通的客戶，需要等客戶發(fā)出咨詢問(wèn)題后客服才能確定客戶所使用的語(yǔ)言，這種被動(dòng)式應(yīng)對(duì)機(jī)制會(huì)導(dǎo)致客服響應(yīng)滯后，影響溝通效率。如果在客戶首次發(fā)言前客服主動(dòng)發(fā)送內(nèi)容，則由于無(wú)法確定客戶的語(yǔ)言，還可能導(dǎo)致客服發(fā)送內(nèi)容所使用的語(yǔ)言與客戶實(shí)際使用語(yǔ)言不相符，影響溝通準(zhǔn)確性。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、本公開(kāi)解決的技術(shù)問(wèn)題是如何改善跨境電商場(chǎng)景的溝通效率和溝通準(zhǔn)確性。

2、為解決上述技術(shù)問(wèn)題，本公開(kāi)實(shí)施例提供一種跨境電商系統(tǒng)的即時(shí)通信方法，包括：接收用戶擬發(fā)送至對(duì)端的原始文本，所述原始文本采用第一語(yǔ)言表述；根據(jù)所述對(duì)端的信息確定提示詞，其中，在與所述對(duì)端的首次即時(shí)通信會(huì)話中，所述提示詞至少包括所述對(duì)端的ip地址；將所述原始文本以及提示詞輸入預(yù)設(shè)大語(yǔ)言模型以得到目標(biāo)文本，所述預(yù)設(shè)大語(yǔ)言模型用于根據(jù)提示詞將原始文本翻譯成目標(biāo)文本，所述目標(biāo)文本采用第二語(yǔ)言表述，所述第二語(yǔ)言至少根據(jù)所述提示詞確定；在與所述對(duì)端的會(huì)話界面上呈現(xiàn)所述目標(biāo)文本，并且響應(yīng)于所述用戶的確認(rèn)指令，將所述目標(biāo)文本發(fā)送至所述對(duì)端。

3、可選的，在與所述對(duì)端的非首次即時(shí)通信會(huì)話中，所述提示詞還包括：所述對(duì)端的用戶特征，所述用戶特征提取自所述對(duì)端的歷史會(huì)話內(nèi)容；其中，所述第二語(yǔ)言根據(jù)所述用戶特征確定。

4、可選的，所述提示詞還包括：語(yǔ)言習(xí)慣指示符，用于指示所述對(duì)端的語(yǔ)言習(xí)慣；會(huì)話意圖指示符，用于指示所述對(duì)端的會(huì)話意圖；表述風(fēng)格指示符，用于指示所述用戶的表述風(fēng)格；用戶人設(shè)指示符，用于指示用戶的人設(shè)。

5、可選的，在與所述對(duì)端的單次即時(shí)通信會(huì)話中，所述提示詞還包括：臨時(shí)語(yǔ)言指示符，所述臨時(shí)語(yǔ)言指示符根據(jù)當(dāng)前次即時(shí)通信會(huì)話的前文確定；其中，所述第二語(yǔ)言根據(jù)所述臨時(shí)語(yǔ)言指示符確定。

6、可選的，在與所述對(duì)端的會(huì)話界面上呈現(xiàn)所述目標(biāo)文本包括：在所述會(huì)話界面的預(yù)覽區(qū)域呈現(xiàn)所述目標(biāo)文本；響應(yīng)于所述用戶的確認(rèn)指令，將所述目標(biāo)文本發(fā)送至所述對(duì)端包括：響應(yīng)于接收到所述確認(rèn)指令，在所述會(huì)話界面的會(huì)話區(qū)域呈現(xiàn)所述目標(biāo)文本；其中，呈現(xiàn)于所述預(yù)覽區(qū)域的所述目標(biāo)文本對(duì)所述對(duì)端不可見(jiàn)，呈現(xiàn)于所述會(huì)話區(qū)域的所述目標(biāo)文本對(duì)所述對(duì)端可見(jiàn)。

7、可選的，在所述會(huì)話界面的預(yù)覽區(qū)域呈現(xiàn)所述目標(biāo)文本之后，所述方法還包括：接收第一指令，所述第一指令用于更新所述提示詞；將所述原始文本以及更新的提示詞輸入所述預(yù)設(shè)大語(yǔ)言模型，得到更新的目標(biāo)文本；在所述預(yù)覽區(qū)域呈現(xiàn)所述更新的目標(biāo)文本。

8、可選的，在所述會(huì)話界面的預(yù)覽區(qū)域呈現(xiàn)所述目標(biāo)文本之后，所述方法還包括：接收第二指令，所述第二指令用于更新提示詞并且指示目標(biāo)字符，所述目標(biāo)字符提取自所述目標(biāo)文本；至少將所述目標(biāo)字符對(duì)應(yīng)的原始字符以及更新的提示詞輸入所述預(yù)設(shè)大語(yǔ)言模型，得到更新的目標(biāo)文本，所述原始字符提取自所述原始文本；在所述預(yù)覽區(qū)域呈現(xiàn)所述更新的目標(biāo)文本。

9、可選的，在所述會(huì)話界面的預(yù)覽區(qū)域呈現(xiàn)所述目標(biāo)文本之后，所述方法還包括：響應(yīng)于接收到第三指令，在所述預(yù)覽區(qū)域呈現(xiàn)校驗(yàn)文本，所述校驗(yàn)文本為采用第一語(yǔ)言表述的所述目標(biāo)文本。

10、為解決上述技術(shù)問(wèn)題，本公開(kāi)實(shí)施例還提供一種跨境電商系統(tǒng)的即時(shí)通信裝置，包括：接收模塊，用于接收用戶擬發(fā)送至對(duì)端的原始文本，所述原始文本采用第一語(yǔ)言表述；處理模塊，用于根據(jù)所述對(duì)端的信息確定提示詞，其中，在與所述對(duì)端的首次即時(shí)通信會(huì)話中，所述提示詞至少包括所述對(duì)端的ip地址；生成模塊，用于將所述原始文本以及提示詞輸入預(yù)設(shè)大語(yǔ)言模型以得到目標(biāo)文本，所述預(yù)設(shè)大語(yǔ)言模型用于根據(jù)提示詞將原始文本翻譯成目標(biāo)文本，所述目標(biāo)文本采用第二語(yǔ)言表述，所述第二語(yǔ)言至少根據(jù)所述提示詞確定；反饋模塊，用于在與所述對(duì)端的會(huì)話界面上呈現(xiàn)所述目標(biāo)文本，并且響應(yīng)于所述用戶的確認(rèn)指令，將所述目標(biāo)文本發(fā)送至所述對(duì)端。

11、為解決上述技術(shù)問(wèn)題，本公開(kāi)實(shí)施例還提供一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)為非易失性存儲(chǔ)介質(zhì)或非瞬態(tài)存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器運(yùn)行時(shí)執(zhí)行上述方法的步驟。

12、為解決上述技術(shù)問(wèn)題，本公開(kāi)實(shí)施例還提供一種終端，包括存儲(chǔ)器和處理器，所述存儲(chǔ)器上存儲(chǔ)有可在所述處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，所述處理器運(yùn)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)執(zhí)行上述方法的步驟。

13、為解決上述技術(shù)問(wèn)題，本公開(kāi)實(shí)施例還提供一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，包括計(jì)算機(jī)程序/指令，該計(jì)算機(jī)程序/指令被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)上述方法的步驟。

14、與現(xiàn)有技術(shù)相比，本公開(kāi)實(shí)施例的技術(shù)方案具有以下有益效果：

15、本公開(kāi)實(shí)施例提供一種跨境電商系統(tǒng)的即時(shí)通信方法，包括：接收用戶擬發(fā)送至對(duì)端的原始文本，所述原始文本采用第一語(yǔ)言表述；根據(jù)所述對(duì)端的信息確定提示詞，其中，在與所述對(duì)端的首次即時(shí)通信會(huì)話中，所述提示詞至少包括所述對(duì)端的ip地址；將所述原始文本以及提示詞輸入預(yù)設(shè)大語(yǔ)言模型以得到目標(biāo)文本，所述預(yù)設(shè)大語(yǔ)言模型用于根據(jù)提示詞將原始文本翻譯成目標(biāo)文本，所述目標(biāo)文本采用第二語(yǔ)言表述，所述第二語(yǔ)言至少根據(jù)所述提示詞確定；在與所述對(duì)端的會(huì)話界面上呈現(xiàn)所述目標(biāo)文本，并且響應(yīng)于所述用戶的確認(rèn)指令，將所述目標(biāo)文本發(fā)送至所述對(duì)端。

16、現(xiàn)有技術(shù)需要被動(dòng)等待即時(shí)通信會(huì)話的對(duì)端發(fā)出咨詢問(wèn)題后，用戶才能根據(jù)咨詢問(wèn)題的表述形式確定對(duì)端所使用的語(yǔ)言，相較而言，本實(shí)施方案根據(jù)對(duì)端的ip地址自動(dòng)地識(shí)別對(duì)端所使用的語(yǔ)言（即，第二語(yǔ)言）。由此，能夠在即時(shí)通信會(huì)話建立的第一時(shí)間精確地識(shí)別對(duì)端使用的語(yǔ)言，確保用戶發(fā)送給對(duì)端的即時(shí)通信會(huì)話始終以對(duì)端所慣用的語(yǔ)言呈現(xiàn)，改善溝通準(zhǔn)確性。進(jìn)一步，根據(jù)ip地址實(shí)現(xiàn)對(duì)端語(yǔ)言預(yù)設(shè)，在實(shí)際接收到對(duì)端發(fā)出的內(nèi)容（例如，咨詢問(wèn)題）后，用戶能夠及時(shí)將回復(fù)內(nèi)容以第二語(yǔ)言反饋給對(duì)端，提高溝通效率。

17、現(xiàn)有技術(shù)需要用戶自行將回復(fù)內(nèi)容（即，原始文本）翻譯成第二語(yǔ)言反饋給對(duì)端，溝通準(zhǔn)確性差，相較而言，本實(shí)施方案通過(guò)預(yù)設(shè)大語(yǔ)言模型實(shí)現(xiàn)文本的自動(dòng)翻譯，避免出現(xiàn)譯文生硬、中式翻譯等情形，確保呈現(xiàn)給對(duì)端的目標(biāo)文本能夠準(zhǔn)確表達(dá)用戶用第一語(yǔ)言表述的原始文本的含義并且便于對(duì)端理解，提高溝通準(zhǔn)確性。

18、本實(shí)施方案可以應(yīng)用于跨境電商場(chǎng)景，其中，對(duì)端可以是使用跨境電商系統(tǒng)的海外客戶，用戶可以是使用跨境電商系統(tǒng)的國(guó)內(nèi)客服，對(duì)端和用戶通過(guò)跨境電商系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)跨境電商業(yè)務(wù)。通過(guò)根據(jù)ip地址精確且自動(dòng)地識(shí)別第二語(yǔ)言，結(jié)合預(yù)設(shè)大語(yǔ)言模型將用戶輸入的原始文本準(zhǔn)確翻譯成目標(biāo)文本，能夠提升客服接待效率，增強(qiáng)客戶的咨詢體驗(yàn)。例如，在商品咨詢場(chǎng)景中，對(duì)端可以為海外消費(fèi)者，用戶可以為商品所屬品牌的客服，采用本實(shí)施方案能夠增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌售前/售后體驗(yàn)。

19、進(jìn)一步，在與所述對(duì)端的非首次即時(shí)通信會(huì)話中，所述提示詞還包括：所述對(duì)端的用戶特征，所述用戶特征提取自所述對(duì)端的歷史會(huì)話內(nèi)容；其中，所述第二語(yǔ)言根據(jù)所述用戶特征確定。由此，結(jié)合歷史會(huì)話進(jìn)一步精確識(shí)別對(duì)端的慣用語(yǔ)言，確保經(jīng)由預(yù)設(shè)大語(yǔ)言模型轉(zhuǎn)換得到的目標(biāo)文本能夠被對(duì)端準(zhǔn)確理解。

20、進(jìn)一步，所述提示詞還包括：語(yǔ)言習(xí)慣指示符，用于指示所述對(duì)端的語(yǔ)言習(xí)慣；會(huì)話意圖指示符，用于指示所述對(duì)端的會(huì)話意圖；表述風(fēng)格指示符，用于指示所述用戶的表述風(fēng)格；用戶人設(shè)指示符，用于指示用戶的人設(shè)。由此，預(yù)設(shè)大語(yǔ)言模型輸出的目標(biāo)文本能夠更貼合用戶真正想表達(dá)的意思，而非機(jī)械直譯，并且在最終呈現(xiàn)上更貼合對(duì)端的語(yǔ)言習(xí)慣，改善溝通準(zhǔn)確性和即時(shí)通信體驗(yàn)。

21、進(jìn)一步，在與所述對(duì)端的單次即時(shí)通信會(huì)話中，所述提示詞還包括：臨時(shí)語(yǔ)言指示符，所述臨時(shí)語(yǔ)言指示符根據(jù)當(dāng)前次即時(shí)通信會(huì)話的前文確定；其中，所述第二語(yǔ)言根據(jù)所述臨時(shí)語(yǔ)言指示符確定。在跨境電商場(chǎng)景中，對(duì)端同一賬戶/設(shè)備可能由不同人登錄來(lái)管理，進(jìn)而在單次即時(shí)通信會(huì)話中對(duì)端所使用的語(yǔ)言可以發(fā)生變化，本實(shí)施方案可以自動(dòng)識(shí)別該變化并生成臨時(shí)語(yǔ)言指示符，預(yù)設(shè)大語(yǔ)言模型根據(jù)臨時(shí)語(yǔ)言指示符及時(shí)調(diào)整輸出的目標(biāo)文本所使用的第二語(yǔ)言，實(shí)現(xiàn)會(huì)話界面上發(fā)送給對(duì)端的目標(biāo)文本所使用的第二語(yǔ)言能夠跟隨對(duì)端用戶使用語(yǔ)言的變化而自動(dòng)變化。