本發(fā)明涉及垂直行業(yè)，尤其涉及一種對(duì)話輔助方法、裝置和存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)：

1、在當(dāng)前的120急救調(diào)度系統(tǒng)中，調(diào)度員在接聽到急救電話后，在通話過(guò)程中需要收集呼救者的呼救內(nèi)容，并根據(jù)自身的專業(yè)素養(yǎng)為呼救者提供急救指導(dǎo)，這些通?？空{(diào)度員的定期培訓(xùn)和臨時(shí)發(fā)揮等完成，可能由于調(diào)度員的專業(yè)能力不足而導(dǎo)致調(diào)度效果不佳。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、為解決現(xiàn)有存在的技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明實(shí)施例提供一種對(duì)話輔助方法、裝置和存儲(chǔ)介質(zhì)。

2、本發(fā)明的技術(shù)方案是這樣實(shí)現(xiàn)的：

3、本發(fā)明實(shí)施例提供了一種對(duì)話輔助方法，所述方法包括：

4、根據(jù)第一對(duì)象與第二對(duì)象的關(guān)聯(lián)于目標(biāo)事件的第一對(duì)話語(yǔ)句，采用第一模型，確定第一輔助信息；其中，所述第一輔助信息用于確定所述第一對(duì)象的第二對(duì)話語(yǔ)句；所述第二對(duì)話語(yǔ)句用于所述第一對(duì)象確定所述第二對(duì)象的信息；

5、根據(jù)所述第一對(duì)象與所述第二對(duì)象的關(guān)聯(lián)于所述目標(biāo)事件的第三對(duì)話語(yǔ)句，采用第二模型，確定第二輔助信息；其中，所述第二輔助信息用于確定所述第一對(duì)象的第四對(duì)話語(yǔ)句；所述第四對(duì)話語(yǔ)句用于提供給所述第一對(duì)象關(guān)于所述第二對(duì)象應(yīng)對(duì)所述目標(biāo)事件的指導(dǎo)信息。

6、上述方案中，所述方法還包括：

7、將歷史對(duì)話語(yǔ)句劃分為所述第一模型對(duì)應(yīng)的第一歷史對(duì)話語(yǔ)句，和所述第二模型對(duì)應(yīng)的第二歷史對(duì)話語(yǔ)句；

8、采用所述第一歷史對(duì)話語(yǔ)句訓(xùn)練所述第一模型，采用所述第二歷史對(duì)話語(yǔ)句訓(xùn)練所述第二模型。上述方案中，所述采用第一模型，確定第一輔助信息包括：

9、采用所述第一模型，將多個(gè)第一候選語(yǔ)句中的至少之一作為所述第一輔助信息中的第二對(duì)話語(yǔ)句；其中，所述第一候選語(yǔ)句是從所述第一歷史對(duì)話語(yǔ)句中確定的；

10、所述采用第二模型，確定第二輔助信息包括：

11、采用所述第二模型，將多個(gè)第二候選語(yǔ)句中的至少之一作為所述第二輔助信息中的第四對(duì)話語(yǔ)句；其中，所述第二候選語(yǔ)句是從所述第二歷史對(duì)話語(yǔ)句中確定的。上述方案中，所述將歷史對(duì)話語(yǔ)句劃分為所述第一模型對(duì)應(yīng)的第一歷史對(duì)話語(yǔ)句，和所述第二模型對(duì)應(yīng)的第二歷史對(duì)話語(yǔ)句，包括：

12、采用第一標(biāo)簽和第二標(biāo)簽，分別確定第一歷史對(duì)話語(yǔ)句和第二歷史對(duì)話語(yǔ)句；

13、所述采用所述第一歷史對(duì)話語(yǔ)句訓(xùn)練所述第一模型，采用所述第二歷史對(duì)話語(yǔ)句訓(xùn)練所述第二模型，包括：

14、將所述第一標(biāo)簽標(biāo)識(shí)的所述第一歷史對(duì)話語(yǔ)句構(gòu)成第一提示學(xué)習(xí)模板，采用所述第一提示學(xué)習(xí)模板訓(xùn)練所述第一模型；

15、將所述第二標(biāo)簽標(biāo)識(shí)的所述第二歷史對(duì)話語(yǔ)句構(gòu)成第二提示學(xué)習(xí)模板，采用所述第二提示學(xué)習(xí)模板訓(xùn)練所述第二模型。

16、上述方案中，所述方法還包括：

17、采用第一模型，確定所述第一歷史對(duì)話語(yǔ)句中第n個(gè)第一候選語(yǔ)句與所述第一歷史對(duì)話語(yǔ)句中第一指定語(yǔ)句的預(yù)測(cè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；其中，所述第一指定語(yǔ)句包括一個(gè)或多個(gè)語(yǔ)句；

18、根據(jù)第n個(gè)所述第一候選語(yǔ)句與所述第一歷史對(duì)話語(yǔ)句中第一指定語(yǔ)句的實(shí)際對(duì)應(yīng)關(guān)系，與所述預(yù)測(cè)對(duì)應(yīng)關(guān)系，更新所述第一模型；

19、采用第二模型，確定所述第二歷史對(duì)話語(yǔ)句中第m個(gè)第二候選語(yǔ)句與所述第二歷史對(duì)話語(yǔ)句中第二指定語(yǔ)句的預(yù)測(cè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；其中，所述第二指定語(yǔ)句包括一個(gè)或多個(gè)語(yǔ)句；

20、根據(jù)第m個(gè)所述第二候選語(yǔ)句與所述第二歷史對(duì)話語(yǔ)句中第二指定語(yǔ)句的實(shí)際對(duì)應(yīng)關(guān)系，與所述預(yù)測(cè)對(duì)應(yīng)關(guān)系，更新所述第二模型。

21、上述方案中，所述采用所述第一模型，將多個(gè)第一候選語(yǔ)句中的至少之一作為所述第一輔助信息中的第二對(duì)話語(yǔ)句，包括：

22、采用所述第一模型，確定所述第一對(duì)話語(yǔ)句與每個(gè)所述第一候選語(yǔ)句具有預(yù)定對(duì)應(yīng)關(guān)系的概率；

23、確定至少一個(gè)所述概率滿足預(yù)設(shè)條件的所述第一候選語(yǔ)句作為所述第二對(duì)話語(yǔ)句。

24、上述方案中，所述采用所述第二模型，將多個(gè)第二候選語(yǔ)句中的至少之一作為所述第二輔助信息中的第四對(duì)話語(yǔ)句，包括：

25、采用所述第二模型，確定所述第三對(duì)話語(yǔ)句與每個(gè)所述第二候選語(yǔ)句具有預(yù)定對(duì)應(yīng)關(guān)系的概率；

26、確定至少一個(gè)所述概率滿足預(yù)設(shè)條件的所述第二候選語(yǔ)句作為所述第四對(duì)話語(yǔ)句。

27、上述方案中，所述采用第二模型，確定第二輔助信息包括：

28、確定滿足預(yù)設(shè)條件時(shí)，采用所述第二模型，確定所述第二輔助信息；

29、其中，所述預(yù)設(shè)條件至少包括以下之一：

30、所述第一對(duì)話語(yǔ)句的數(shù)量大于或等于預(yù)設(shè)數(shù)量；

31、所述第一輔助信息為預(yù)設(shè)結(jié)束語(yǔ)句；

32、所述第一輔助信息對(duì)應(yīng)的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確概率值小于預(yù)設(shè)概率閾值。

33、本發(fā)明實(shí)施例提供了一種對(duì)話輔助裝置，所述裝置包括：第一確定模塊、第二確定模塊；其中，

34、所述第一確定模塊，用于根據(jù)第一對(duì)象與第二對(duì)象的關(guān)聯(lián)于目標(biāo)事件的第一對(duì)話語(yǔ)句，采用第一模型，確定第一輔助信息；其中，所述第一輔助信息用于確定所述第一對(duì)象的第二對(duì)話語(yǔ)句；所述第二對(duì)話語(yǔ)句用于所述第一對(duì)象確定所述第二對(duì)象的信息；

35、所述第二確定模塊，用于根據(jù)所述第一對(duì)象與所述第二對(duì)象的關(guān)聯(lián)于所述目標(biāo)事件的第三對(duì)話語(yǔ)句，采用第二模型，確定第二輔助信息；其中，所述第二輔助信息用于確定所述第一對(duì)象的第四對(duì)話語(yǔ)句；所述第四對(duì)話語(yǔ)句用于提供給所述第一對(duì)象關(guān)于所述第二對(duì)象應(yīng)對(duì)所述目標(biāo)事件的指導(dǎo)信息。

36、上述方案中，所述裝置還包括：劃分模塊和訓(xùn)練模塊；其中，

37、所述劃分模塊，用于將歷史對(duì)話語(yǔ)句劃分為所述第一模型對(duì)應(yīng)的第一歷史對(duì)話語(yǔ)句，和所述第二模型對(duì)應(yīng)的第二歷史對(duì)話語(yǔ)句；

38、所述訓(xùn)練模塊，用于采用所述第一歷史對(duì)話語(yǔ)句訓(xùn)練所述第一模型，采用所述第二歷史對(duì)話語(yǔ)句訓(xùn)練所述第二模型。

39、上述方案中，所述第一確定模塊，用于采用所述第一模型，將多個(gè)第一候選語(yǔ)句中的至少之一作為所述第一輔助信息中的第二對(duì)話語(yǔ)句；其中，所述第一候選語(yǔ)句是從所述第一歷史對(duì)話語(yǔ)句中確定的；

40、所述第二確定模塊，用于采用所述第二模型，將多個(gè)第二候選語(yǔ)句中的至少之一作為所述第二輔助信息中的第四對(duì)話語(yǔ)句；其中，所述第二候選語(yǔ)句是從所述第二歷史對(duì)話語(yǔ)句中確定的。

41、上述方案中，所述劃分模塊，用于采用第一標(biāo)簽和第二標(biāo)簽，分別確定第一歷史對(duì)話語(yǔ)句和第二歷史對(duì)話語(yǔ)句；

42、所述訓(xùn)練模塊，用于將所述第一標(biāo)簽標(biāo)識(shí)的所述第一歷史對(duì)話語(yǔ)句構(gòu)成第一提示學(xué)習(xí)模板，采用所述第一提示學(xué)習(xí)模板訓(xùn)練所述第一模型；

43、將所述第二標(biāo)簽標(biāo)識(shí)的所述第二歷史對(duì)話語(yǔ)句構(gòu)成第二提示學(xué)習(xí)模板，采用所述第二提示學(xué)習(xí)模板訓(xùn)練所述第二模型。

44、上述方案中，所述訓(xùn)練模塊，還用于采用第一模型，確定所述第一歷史對(duì)話語(yǔ)句中第n個(gè)第一候選語(yǔ)句與所述第一歷史對(duì)話語(yǔ)句中第一指定語(yǔ)句的預(yù)測(cè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；其中，所述第一指定語(yǔ)句包括一個(gè)或多個(gè)語(yǔ)句；

45、根據(jù)第n個(gè)所述第一候選語(yǔ)句與所述第一歷史對(duì)話語(yǔ)句中第一指定語(yǔ)句的實(shí)際對(duì)應(yīng)關(guān)系，與所述預(yù)測(cè)對(duì)應(yīng)關(guān)系，更新所述第一模型；

46、采用第二模型，確定所述第二歷史對(duì)話語(yǔ)句中第m個(gè)第二候選語(yǔ)句與所述第二歷史對(duì)話語(yǔ)句中第二指定語(yǔ)句的預(yù)測(cè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；其中，所述第二指定語(yǔ)句包括一個(gè)或多個(gè)語(yǔ)句；

47、根據(jù)第m個(gè)所述第二候選語(yǔ)句與所述第二歷史對(duì)話語(yǔ)句中第二指定語(yǔ)句的實(shí)際對(duì)應(yīng)關(guān)系，與所述預(yù)測(cè)對(duì)應(yīng)關(guān)系，更新所述第二模型。

48、上述方案中，所述第一確定模塊，用于采用所述第一模型，確定所述第一對(duì)話語(yǔ)句與每個(gè)所述第一候選語(yǔ)句具有預(yù)定對(duì)應(yīng)關(guān)系的概率；

49、確定至少一個(gè)所述概率滿足預(yù)設(shè)條件的所述第一候選語(yǔ)句作為所述第二對(duì)話語(yǔ)句。

50、上述方案中，所述第二確定模塊，用于采用所述第二模型，確定所述第三對(duì)話語(yǔ)句與每個(gè)所述第二候選語(yǔ)句具有預(yù)定對(duì)應(yīng)關(guān)系的概率；

51、確定至少一個(gè)所述概率滿足預(yù)設(shè)條件的所述第二候選語(yǔ)句作為所述第四對(duì)話語(yǔ)句。上述方案中，所述第二確定模塊，用于確定滿足預(yù)設(shè)條件時(shí)，采用所述第二模型，確定所述第二輔助信息；

52、其中，所述預(yù)設(shè)條件至少包括以下之一：

53、所述第一對(duì)話語(yǔ)句的數(shù)量大于或等于預(yù)設(shè)數(shù)量；

54、所述第一輔助信息為預(yù)設(shè)結(jié)束語(yǔ)句；

55、所述第一輔助信息對(duì)應(yīng)的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確概率值小于預(yù)設(shè)概率閾值。

56、第三方面，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種對(duì)話輔助裝置，包括存儲(chǔ)器、處理器及存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器上并能夠由所述處理器運(yùn)行的可執(zhí)行程序，所述處理器運(yùn)行所述可執(zhí)行程序時(shí)執(zhí)行任一項(xiàng)所述對(duì)話輔助方法的步驟。

57、第四方面，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有可執(zhí)行程序，所述可執(zhí)行程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)任一項(xiàng)所述對(duì)話輔助方法的步驟。

58、本發(fā)明實(shí)施例所提供的對(duì)話輔助方法、裝置和存儲(chǔ)介質(zhì)，根據(jù)第一對(duì)象與第二對(duì)象的關(guān)聯(lián)于目標(biāo)事件的第一對(duì)話語(yǔ)句，采用第一模型，確定第一輔助信息；其中，所述第一輔助信息用于確定所述第一對(duì)象的第二對(duì)話語(yǔ)句；所述第二對(duì)話語(yǔ)句用于所述第一對(duì)象確定所述第二對(duì)象的信息；根據(jù)所述第一對(duì)象與所述第二對(duì)象的關(guān)聯(lián)于所述目標(biāo)事件的第三對(duì)話語(yǔ)句，采用第二模型，確定第二輔助信息；其中，所述第二輔助信息用于確定所述第一對(duì)象的第四對(duì)話語(yǔ)句；所述第四對(duì)話語(yǔ)句用于提供給所述第一對(duì)象關(guān)于所述第二對(duì)象應(yīng)對(duì)所述目標(biāo)事件的指導(dǎo)信息。本發(fā)明實(shí)施例的方案中，通過(guò)采用第一模型確定第一輔助信息，通過(guò)第二模型確定第二輔助信息，可以幫助第一對(duì)象獲取用于確定對(duì)話語(yǔ)句的輔助信息，使第一對(duì)象無(wú)需依靠自身專業(yè)積累完成對(duì)話，以提高對(duì)話效果。