本發(fā)明涉及智能終端，尤其涉及的是一種基于語音識別的用戶信息反饋處理方法、裝置、智能終端及存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)：

1、隨著智能電視技術(shù)的快速發(fā)展，用戶對電視內(nèi)容的需求也越來越多樣化和個性化。傳統(tǒng)的用戶反饋方式，如按鍵反饋、遙控器輸入等，已經(jīng)無法滿足用戶的便捷性和實時性需求。

2、因此，現(xiàn)有技術(shù)還有待改進(jìn)和發(fā)展。

技術(shù)實現(xiàn)思路

1、本發(fā)明要解決的技術(shù)問題在于，針對上述現(xiàn)有技術(shù)的問題缺陷，提供一種基于語音識別的用戶信息反饋處理方法、裝置、智能終端及存儲介質(zhì)，本發(fā)明通過語音輸入進(jìn)行用戶反饋不僅更加自然、便捷，還能夠在不打斷觀看體驗的情況下進(jìn)行實時互動；本發(fā)明可以顯著提升用戶體驗，同時為內(nèi)容提供商提供寶貴的用戶數(shù)據(jù)。

2、本發(fā)明解決問題所采用的技.術(shù)方案如下：

3、一種基于語音識別的用戶信息反饋處理方法，其中，包括：

4、獲取用戶的語音信息；

5、對所述語音信息進(jìn)行語音識別，轉(zhuǎn)換為文本信息；

6、對所述文本信息通過語義分析，進(jìn)行意圖識別，理解用戶反饋內(nèi)容和意圖；

7、當(dāng)意圖識別結(jié)果為對當(dāng)前觀看內(nèi)容的反饋信息，則控制對所述反饋信息進(jìn)行實時記錄、并按照不同類別進(jìn)行分類存儲；以及為每條反饋信息創(chuàng)建唯一標(biāo)識符，記錄反饋時間、反饋內(nèi)容、用戶id信息；

8、控制對所述反饋信息進(jìn)行實時反饋展示，并上傳反饋給內(nèi)容提供服務(wù)端。

9、所述的基于語音識別的用戶信息反饋處理方法，其中，所述反饋信息包括：對當(dāng)前觀看內(nèi)容的評價、建議和/或問題。

10、所述的基于語音識別的用戶信息反饋處理方法，其中，所述獲取用戶的語音信息的步驟包括：

11、通過設(shè)置在智能終端上的麥克風(fēng)，捕捉獲取用戶的語音信號；

12、對獲取的語音信號進(jìn)行預(yù)處理。

13、所述的基于語音識別的用戶信息反饋處理方法，其中，所述對所述語音信息進(jìn)行語音識別，轉(zhuǎn)換為文本信息的步驟包括：

14、采用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型的語音識別引擎對所述語音信息進(jìn)行識別處理，轉(zhuǎn)換為文本信息。

15、所述的基于語音識別的用戶信息反饋處理方法，其中，所述對所述文本信息通過語義分析，進(jìn)行意圖識別，理解用戶反饋內(nèi)容和意圖的步驟包括：

16、對轉(zhuǎn)換后的文本信息進(jìn)行語義分析，分析用戶反饋的具體內(nèi)容和情感傾向；

17、通過語義分析進(jìn)行意圖識別，得到用戶的反饋內(nèi)容和意圖。

18、所述的基于語音識別的用戶信息反饋處理方法，其中，所述當(dāng)意圖識別結(jié)果為對當(dāng)前觀看內(nèi)容的反饋信息，則控制對所述反饋信息進(jìn)行實時記錄、并按照不同類別進(jìn)行分類存儲；以及為每條反饋信息創(chuàng)建唯一標(biāo)識符，記錄反饋時間、反饋內(nèi)容、用戶id信息的步驟包括：

19、當(dāng)意圖識別結(jié)果為對當(dāng)前觀看內(nèi)容的反饋信息，則控制對所述反饋信息進(jìn)行實時記錄、并按照不同類別進(jìn)行分類存儲；其中，所述反饋信息的分類內(nèi)容包括正面評價、負(fù)面反饋、建議和/或問題；

20、為每條反饋信息創(chuàng)建唯一標(biāo)識符，記錄反饋時間、反饋內(nèi)容、用戶id信息。

21、所述的基于語音識別的用戶信息反饋處理方法，其中，所述控制對所述反饋信息進(jìn)行實時反饋展示，并上傳反饋給內(nèi)容提供服務(wù)端的步驟包括：

22、控制在智能終端界面上實時展示所述反饋信息，并顯示相應(yīng)的互動提示；

23、將所述反饋信息通過互聯(lián)網(wǎng)上傳反饋給內(nèi)容提供服務(wù)端；

24、內(nèi)容提供服務(wù)端對上傳的所述反饋信息進(jìn)行深入分析，優(yōu)化內(nèi)容策略。

25、一種基于語音識別的用戶信息反饋處理裝置，其中，所述裝置包括：

26、語音獲取模塊，用于獲取用戶的語音信息；

27、語音識別模塊，用于對所述語音信息進(jìn)行語音識別，轉(zhuǎn)換為文本信息；

28、自然語言處理模塊，用于對所述文本信息通過語義分析，進(jìn)行意圖識別，理解用戶反饋內(nèi)容和意圖；

29、用戶反饋模塊，用于當(dāng)意圖識別結(jié)果為對當(dāng)前觀看內(nèi)容的反饋信息，則控制對所述反饋信息進(jìn)行實時記錄、并按照不同類別進(jìn)行分類存儲；以及為每條反饋信息創(chuàng)建唯一標(biāo)識符，記錄反饋時間、反饋內(nèi)容、用戶id信息；

30、反饋展示與上傳模塊，用于控制對所述反饋信息進(jìn)行實時反饋展示，并上傳反饋給內(nèi)容提供服務(wù)端。

31、一種智能終端，其中，包括有存儲器，以及一個或者一個以上的程序，其中一個或者一個以上程序存儲于存儲器中，且經(jīng)配置以由一個或者一個以上處理器執(zhí)行所述一個或者一個以上程序包含用于執(zhí)行任意一項所述的方法。

32、一種計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，其中，當(dāng)所述存儲介質(zhì)中的指令由電子設(shè)備的處理器執(zhí)行時，使得電子設(shè)備能夠執(zhí)行任意一項所述的方法。

33、本發(fā)明的有益效果：本發(fā)明提供了一種基于語音識別的用戶信息反饋處理方法、裝置、智能終端及存儲介質(zhì)；通過語音識別技術(shù)收集用戶對電視內(nèi)容的實時反饋。能夠自動識別用戶的語音指令，將其轉(zhuǎn)換為文本，并根據(jù)內(nèi)容類型進(jìn)行分類處理和存儲。用戶可以通過語音方式表達(dá)對當(dāng)前觀看內(nèi)容的評價、建議或問題，系統(tǒng)會實時記錄并反饋給內(nèi)容提供商，以便于優(yōu)化和改進(jìn)內(nèi)容質(zhì)量。

技術(shù)特征：

1.一種基于語音識別的用戶信息反饋處理方法，其特征在于，包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于語音識別的用戶信息反饋處理方法，其特征在于，所述反饋信息包括：對當(dāng)前觀看內(nèi)容的評價、建議和/或問題。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于語音識別的用戶信息反饋處理方法，其特征在于，所述獲取用戶的語音信息的步驟包括：

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于語音識別的用戶信息反饋處理方法，其特征在于，所述對所述語音信息進(jìn)行語音識別，轉(zhuǎn)換為文本信息的步驟包括：

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于語音識別的用戶信息反饋處理方法，其特征在于，所述對所述文本信息通過語義分析，進(jìn)行意圖識別，理解用戶反饋內(nèi)容和意圖的步驟包括：

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于語音識別的用戶信息反饋處理方法，其特征在于，所述當(dāng)意圖識別結(jié)果為對當(dāng)前觀看內(nèi)容的反饋信息，則控制對所述反饋信息進(jìn)行實時記錄、并按照不同類別進(jìn)行分類存儲；以及為每條反饋信息創(chuàng)建唯一標(biāo)識符，記錄反饋時間、反饋內(nèi)容、用戶id信息的步驟包括：

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于語音識別的用戶信息反饋處理方法，其特征在于，所述控制對所述反饋信息進(jìn)行實時反饋展示，并上傳反饋給內(nèi)容提供服務(wù)端的步驟包括：

8.一種基于語音識別的用戶信息反饋處理裝置，其特征在于，所述裝置包括：

9.一種智能終端，其特征在于，包括有存儲器，以及一個或者一個以上的程序，其中一個或者一個以上程序存儲于存儲器中，且經(jīng)配置以由一個或者一個以上處理器執(zhí)行所述一個或者一個以上程序包含用于執(zhí)行如權(quán)利要求1-7中任意一項所述的方法。

10.一種計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，其特征在于，當(dāng)所述存儲介質(zhì)中的指令由電子設(shè)備的處理器執(zhí)行時，使得電子設(shè)備能夠執(zhí)行如權(quán)利要求1-7中任意一項所述的方法。

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明公開了基于語音識別的用戶信息反饋處理方法、裝置及終端，包括：獲取用戶的語音信息；對所述語音信息進(jìn)行語音識別，轉(zhuǎn)換為文本信息；對所述文本信息通過語義分析，進(jìn)行意圖識別，理解用戶反饋內(nèi)容和意圖；當(dāng)意圖識別結(jié)果為對當(dāng)前觀看內(nèi)容的反饋信息，則控制對所述反饋信息進(jìn)行實時記錄、并按照不同類別進(jìn)行分類存儲；以及為每條反饋信息創(chuàng)建唯一標(biāo)識符，記錄反饋時間、反饋內(nèi)容、用戶ID信息；控制對所述反饋信息進(jìn)行實時反饋展示，并上傳反饋給內(nèi)容提供服務(wù)端。本發(fā)明通過語音輸入進(jìn)行用戶反饋不僅更加自然、便捷，還能夠在不打斷觀看體驗的情況下進(jìn)行實時互動；本發(fā)明可以顯著提升用戶體驗，同時為內(nèi)容提供商提供寶貴的用戶數(shù)據(jù)。

技術(shù)研發(fā)人員：高彬,許輝福
受保護(hù)的技術(shù)使用者：深圳市酷開網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2025/5/15