本發(fā)明涉及人工智能，尤其涉及一種自動(dòng)售票交互方法、系統(tǒng)及存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)：

1、為緩解人工售票窗口的售票壓力、解決人流擁擠和排隊(duì)的問題以及提高售票效率，大量的公共服務(wù)場(chǎng)所例如電影院、地鐵站、火車站以及長(zhǎng)途汽車站等均布置有大量的自動(dòng)售票機(jī)提供給人們自助購票。自動(dòng)售票機(jī)可以即買即用，不會(huì)因臨時(shí)改變行程而帶來需要退票的問題。

2、現(xiàn)有的自動(dòng)售票機(jī)使用過程中，一般是采用觸屏操作的方式進(jìn)行售票服務(wù)，導(dǎo)致售票方式單一。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、本發(fā)明實(shí)施例的目的在于提供一種自動(dòng)售票交互方法、系統(tǒng)及存儲(chǔ)介質(zhì)，以解決現(xiàn)有技術(shù)中售票方式單一的問題。

2、本發(fā)明實(shí)施例是這樣實(shí)現(xiàn)的，一種自動(dòng)售票交互方法，所述方法包括：

3、獲取用戶采集圖像，并對(duì)所述用戶采集圖像進(jìn)行人臉識(shí)別檢測(cè)；

4、若所述人臉識(shí)別檢測(cè)合格，則控制自動(dòng)售票機(jī)對(duì)用戶進(jìn)行語音采集，得到售票交互語音，并對(duì)所述售票交互語音進(jìn)行語義識(shí)別，得到用戶語義；

5、若所述用戶語義的語義類型為問答類型，則根據(jù)所述用戶語義確定反饋信息，并根據(jù)所述反饋信息控制所述自動(dòng)售票機(jī)執(zhí)行問答反饋；

6、若所述用戶語義的語義類型為售票類型，則根據(jù)所述用戶語義確定售票跳轉(zhuǎn)界面，并根據(jù)所述售票跳轉(zhuǎn)界面控制所述自動(dòng)售票機(jī)進(jìn)行售票顯示；

7、若接受到針對(duì)所述售票跳轉(zhuǎn)界面的票卡購買指令，則根據(jù)所述票卡購買指令控制所述自動(dòng)售票機(jī)執(zhí)行售票操作。

8、優(yōu)選的，對(duì)所述售票交互語音進(jìn)行語義識(shí)別，得到用戶語義，包括：

9、若所述人臉識(shí)別檢測(cè)的檢測(cè)結(jié)果中，人臉圖像的圖像數(shù)量小于數(shù)量閾值，則直接對(duì)所述售票交互語音進(jìn)行語義識(shí)別，得到所述用戶語義；

10、若所述圖像數(shù)量大于或等于所述數(shù)量閾值，則對(duì)所述人臉圖像進(jìn)行用戶分析，并根據(jù)用戶分析結(jié)果確定目標(biāo)用戶；

11、在所述售票交互語音中，將所述目標(biāo)用戶對(duì)應(yīng)的語音確定為目標(biāo)交互語音，并對(duì)所述目標(biāo)交互語音進(jìn)行語義識(shí)別，得到所述用戶語義。

12、優(yōu)選的，對(duì)所述人臉圖像進(jìn)行用戶分析，并根據(jù)用戶分析結(jié)果確定目標(biāo)用戶，包括：

13、獲取所述人臉圖像的圖像面積，并將所述圖像面積小于面積閾值的所述人臉圖像進(jìn)行圖像刪除；

14、若圖像刪除后的所述人臉圖像的圖像數(shù)量大于或等于所述數(shù)量閾值，則獲取所述人臉圖像的人臉特征，并根據(jù)所述人臉特征確定用戶年齡；

15、獲取所述人臉圖像對(duì)應(yīng)用戶與所述自動(dòng)售票機(jī)之間的用戶距離，并對(duì)所述用戶距離和所述用戶年齡進(jìn)行數(shù)值映射，得到映射距離和映射年齡；

16、對(duì)所述映射距離和所述映射年齡進(jìn)行加權(quán)運(yùn)算，得到用戶加權(quán)值，并將最大所述用戶加權(quán)值對(duì)應(yīng)所述人臉圖像確定為目標(biāo)人臉；

17、將所述目標(biāo)人臉對(duì)應(yīng)的用戶確定為所述目標(biāo)用戶。

18、優(yōu)選的，在所述售票交互語音中，將所述目標(biāo)用戶對(duì)應(yīng)的語音確定為目標(biāo)交互語音，包括：

19、對(duì)所述售票交互語音進(jìn)行過零檢測(cè)，并根據(jù)過零檢測(cè)結(jié)果對(duì)所述售票交互語音進(jìn)行語音分割，得到分割語音；

20、提取所述分割語音的語音特征，并根據(jù)所述語音特征對(duì)所述分割語音進(jìn)行分類，得到語音分類集合；

21、根據(jù)所述目標(biāo)用戶的用戶信息確定語音標(biāo)準(zhǔn)特征，并計(jì)算所述語音特征與所述語音標(biāo)準(zhǔn)特征之間的特征相似度；

22、將最大所述特征相似度對(duì)應(yīng)的所述語音特征確定為目標(biāo)特征，并將所述目標(biāo)特征對(duì)應(yīng)的所述語音分類集合中的語音確定為所述目標(biāo)交互語音。

23、優(yōu)選的，對(duì)所述售票交互語音進(jìn)行語義識(shí)別，得到用戶語義之后，還包括：

24、獲取售票詞匯集，并將所述售票詞匯集中的預(yù)設(shè)詞匯與所述用戶語義進(jìn)行詞匯匹配；

25、若所述預(yù)設(shè)詞匯與所述用戶語義的詞匯匹配成功，則判定所述用戶語義的語義類型為所述售票類型；

26、若所述預(yù)設(shè)詞匯與所述用戶語義的詞匯匹配失敗，則判定所述用戶語義的語義類型為所述問答類型。

27、優(yōu)選的，根據(jù)所述售票跳轉(zhuǎn)界面控制所述自動(dòng)售票機(jī)進(jìn)行售票顯示之后，還包括：

28、獲取所述售票跳轉(zhuǎn)界面的顯示標(biāo)識(shí)，并根據(jù)所述顯示標(biāo)識(shí)確定售票提示信息；

29、獲取所述自動(dòng)售票機(jī)上交互插件的插件位置，并將所述售票提示信息與所述插件位置進(jìn)行提示匹配；

30、根據(jù)提示匹配結(jié)果對(duì)所述交互插件進(jìn)行指向提示。

31、優(yōu)選的，根據(jù)所述用戶語義確定反饋信息，包括：

32、對(duì)所述用戶語義進(jìn)行向量轉(zhuǎn)換，得到語義向量，并將所述語義向量與問答數(shù)據(jù)庫中的問答向量進(jìn)行相似度計(jì)算，得到向量相似度；

33、將最大所述向量相似度對(duì)應(yīng)的所述問答向量確定為目標(biāo)向量，并將所述目標(biāo)向量對(duì)應(yīng)的問答信息確定為所述反饋信息。

34、本發(fā)明實(shí)施例的另一目的在于提供一種自動(dòng)售票交互系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括：

35、人臉識(shí)別模塊，用于獲取用戶采集圖像，并對(duì)所述用戶采集圖像進(jìn)行人臉識(shí)別檢測(cè)；

36、語義識(shí)別模塊，用于若所述人臉識(shí)別檢測(cè)合格，則控制自動(dòng)售票機(jī)對(duì)用戶進(jìn)行語音采集，得到售票交互語音，并對(duì)所述售票交互語音進(jìn)行語義識(shí)別，得到用戶語義；

37、問題反饋模塊，用于若所述用戶語義的語義類型為問答類型，則根據(jù)所述用戶語義確定反饋信息，并根據(jù)所述反饋信息控制所述自動(dòng)售票機(jī)執(zhí)行問答反饋；

38、售票顯示模塊，用于若所述用戶語義的語義類型為售票類型，則根據(jù)所述用戶語義確定售票跳轉(zhuǎn)界面，并根據(jù)所述售票跳轉(zhuǎn)界面控制所述自動(dòng)售票機(jī)進(jìn)行售票顯示；

39、售票執(zhí)行模塊，用于若接受到針對(duì)所述售票跳轉(zhuǎn)界面的票卡購買指令，則根據(jù)所述票卡購買指令控制所述自動(dòng)售票機(jī)執(zhí)行售票操作。

40、優(yōu)選的，所述語義識(shí)別模塊還用于：

41、若所述人臉識(shí)別檢測(cè)的檢測(cè)結(jié)果中，人臉圖像的圖像數(shù)量小于數(shù)量閾值，則直接對(duì)所述售票交互語音進(jìn)行語義識(shí)別，得到所述用戶語義；

42、若所述圖像數(shù)量大于或等于所述數(shù)量閾值，則對(duì)所述人臉圖像進(jìn)行用戶分析，并根據(jù)用戶分析結(jié)果確定目標(biāo)用戶；

43、在所述售票交互語音中，將所述目標(biāo)用戶對(duì)應(yīng)的語音確定為目標(biāo)交互語音，并對(duì)所述目標(biāo)交互語音進(jìn)行語義識(shí)別，得到所述用戶語義。

44、本發(fā)明實(shí)施例，通過對(duì)用戶采集圖像進(jìn)行人臉識(shí)別檢測(cè)，能自動(dòng)檢測(cè)自動(dòng)售票機(jī)前是否有用戶需要進(jìn)行購票，通過對(duì)售票交互語音進(jìn)行語義識(shí)別，能有效地識(shí)別用戶的語義，當(dāng)檢測(cè)到用戶語義為問答類型時(shí)，基于反饋信息能自動(dòng)控制自動(dòng)售票機(jī)進(jìn)行語音問答反饋，若檢測(cè)到用戶語義為售票類型時(shí)，基于用戶語義能有效確定售票跳轉(zhuǎn)界面，通過控制自動(dòng)售票機(jī)對(duì)售票跳轉(zhuǎn)界面進(jìn)行售票顯示，有效的方便了用戶對(duì)購票的選擇，通過票卡購買指令控制自動(dòng)售票機(jī)執(zhí)行售票操作，以達(dá)到自動(dòng)售票的效果，本發(fā)明實(shí)施例，可以采用語音交互的方式進(jìn)行自動(dòng)售票，滿足了自動(dòng)售票方式的多樣性。

技術(shù)特征：

1.一種自動(dòng)售票交互方法，其特征在于，所述方法包括：

2.如權(quán)利要求1所述的自動(dòng)售票交互方法，其特征在于，對(duì)所述售票交互語音進(jìn)行語義識(shí)別，得到用戶語義，包括：

3.如權(quán)利要求2所述的自動(dòng)售票交互方法，其特征在于，對(duì)所述人臉圖像進(jìn)行用戶分析，并根據(jù)用戶分析結(jié)果確定目標(biāo)用戶，包括：

4.如權(quán)利要求2所述的自動(dòng)售票交互方法，其特征在于，在所述售票交互語音中，將所述目標(biāo)用戶對(duì)應(yīng)的語音確定為目標(biāo)交互語音，包括：

5.如權(quán)利要求1所述的自動(dòng)售票交互方法，其特征在于，對(duì)所述售票交互語音進(jìn)行語義識(shí)別，得到用戶語義之后，還包括：

6.如權(quán)利要求1所述的自動(dòng)售票交互方法，其特征在于，根據(jù)所述售票跳轉(zhuǎn)界面控制所述自動(dòng)售票機(jī)進(jìn)行售票顯示之后，還包括：

7.如權(quán)利要求1所述的自動(dòng)售票交互方法，其特征在于，根據(jù)所述用戶語義確定反饋信息，包括：

8.一種自動(dòng)售票交互系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括：

9.如權(quán)利要求8所述的自動(dòng)售票交互系統(tǒng)，其特征在于，所述語義識(shí)別模塊還用于：

10.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1至7任一項(xiàng)所述方法的步驟。

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明提供了一種自動(dòng)售票交互方法、系統(tǒng)及存儲(chǔ)介質(zhì)，該方法包括：對(duì)用戶采集圖像進(jìn)行人臉識(shí)別檢測(cè)；若人臉識(shí)別檢測(cè)合格，則控制自動(dòng)售票機(jī)對(duì)用戶進(jìn)行語音采集，得到售票交互語音，對(duì)售票交互語音進(jìn)行語義識(shí)別，得到用戶語義；若用戶語義的語義類型為問答類型，則根據(jù)用戶語義確定反饋信息，根據(jù)反饋信息控制自動(dòng)售票機(jī)執(zhí)行問答反饋；若用戶語義的語義類型為售票類型，則根據(jù)用戶語義確定售票跳轉(zhuǎn)界面，根據(jù)售票跳轉(zhuǎn)界面控制自動(dòng)售票機(jī)進(jìn)行售票顯示；若接受到針對(duì)售票跳轉(zhuǎn)界面的票卡購買指令，則根據(jù)票卡購買指令控制自動(dòng)售票機(jī)執(zhí)行售票操作。本發(fā)明實(shí)施例，可以采用語音交互的方式進(jìn)行自動(dòng)售票，滿足了自動(dòng)售票方式的多樣性。

技術(shù)研發(fā)人員：李旭濱,王寧
受保護(hù)的技術(shù)使用者：云知聲智能科技股份有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2025/5/15